Реклама — самый мощный и традиционный инструмент продвижения, но современные пользователи все чаще игнорируют ее. У многих клиентов развивается своеобразная «рекламная слепота» — они просто не обращают внимания даже на самые креативные или нативные подходы, поскольку уверены, что главная цель бренда — продать товар любой ценой, а не честно рассказать о нем. Преодолеть этот барьер может помочь UGC — контент, который создают сами пользователи. Разбираемся, что это за аббревиатура и как с ней работать, чтобы увеличивать охваты и привлекать новую аудиторию.
Что такое пользовательский контент и почему он важен?
UGC (User-Generated Content) — это контент, который создают сами клиенты:
- фотографии и видео с вашим товаром, выложенные в соцсети;
- отзывы в карточке товара, на Google Maps, Яндекс Картах или в соцсетях;
- упоминания вашего бренда в комментариях;
- видеообзоры товаров (например, разрезание торта или процесс распаковки букета).
Исследования показывают, что такой контент воспринимается как органичный и вызывает больше доверия у потенциальных клиентов, чем традиционная реклама.
98% пользователей по крайней мере иногда читают отзывы, при этом 49% опрошенных доверяют отзывам потребителей так же сильно, как личным рекомендациям друзей и семьи, а 28% доверяют отзывам так же сильно, как профессионально написанным статьям тематических экспертов.
А еще, согласно индексу потребительского доверия Nielson, 92% потребителей доверяют пользовательскому контенту больше, чем традиционной рекламе. Это же подтверждает исследование Edelman, согласно которому 61% людей считает информацию, полученную от «такого же человека, как я», заслуживающей доверия или очень заслуживающей доверия.
Все эти цифры и тренды можно свести к одному упрощенному выводу: люди больше доверяют другим людям, а не самим брендам.
Но это не значит, что у продавцов сегодня нет возможности разговаривать со своей аудиторией и быть услышанными. Просто стоит добавить в набор маркетинговых инструментов еще и UGC и использовать его для эффективного развития бизнеса. Этот контент работает как сарафанное радио в эпоху соцсетей.
<b class="ce-bold">В чем польза UGC для селлера?</b>
- Укрепляет доверие клиентов
Контент от реальных людей вызывает больше доверия. Например, если клиент видит фото букета из вашего магазина в профиле друга, он скорее захочет сделать заказ, чем если натолкнется на случайную баннерную рекламу. - Экономит бюджет на рекламу
Вам не нужно тратить ресурсы на создание контента. Покупатели делают это за вас, причем бесплатно. - Увеличивает вовлеченность
Когда вы публикуете контент клиентов, они видят, что их мнение важно, и активнее взаимодействуют с брендом. - Дает охват новой аудитории
Каждый клиент, публикующий контент с вашим продуктом, показывает вас своим подписчикам, увеличивая охваты.
Пример: Вы флорист. Клиент купил у вас букет и запостил его фото в сторис с тегом вашего магазина. 300 человек увидели публикацию, из них 10 зашли в ваш профиль, а сделали заказ. При это вы напрямую не потратили ни рубля на привлечение этих двух клиентов.
Как мотивировать клиентов создавать UGC?
Многие покупатели рады поделиться своими впечатлениями, но им нужен небольшой толчок. Как их можно простимулировать?
1. Прямой запрос
Попросите клиента опубликовать фото или отзыв. Например:
- Упакуйте заказ и вложите открытку с надписью: «Поделитесь фото с нами! Отметьте @ваш_магазин и получите скидку 10% на следующую покупку».
- После покупки отправьте сообщение: «Будем рады увидеть ваш отзыв в сторис с отметкой нашего аккаунта».
2. Проводите конкурсы
Запустите акцию:
- «Каждую неделю мы разыгрываем подарок среди клиентов, которые отмечают нас в сторис».
Пример:Кондитерская может предложить разыграть набор пирожных среди клиентов, опубликовавших отзывы.
3. Сделайте процесс удобным
- Упростите возможность отметки: используйте QR-код на визитке, который ведет на ваш профиль. Но помните, что, по правилам Flowwow, на самих карточках товара в каталоге не должно быть контактов, адресов, визиток и QR-кодов.
4. Создавайте фотогеничный товар
Красивые букеты и стильное оформление сами по себе больше вдохновляют клиентов сделать фото или снимать эстетичные распаковки. Уделяйте внимание деталям:
- декоративным элементам (ленты, мини-открытки, фирменная упаковка);
- акцентам (например, золотая пудра на тортах или цветные коробки для букетов).
Как использовать пользовательский контент?
- Делайте репосты
Если клиент отметил вас в посте или сторис, поделитесь этим в своем аккаунте. Так вы показываете благодарность и поддерживаете связь с аудиторией. Кроме того, отмеченный вами клиент почувствует себя важным и скорее вернется за повторной покупкой. - Создавайте подборки
Добавляйте клиентские фото в рекламные кампании. Например, «Букеты, которые выбирают наши клиенты» или «Торты, которые стали хитом этой недели». Это сделает ваш контент более живым и интересным. - Используйте UGC в email-рассылках
Пример заголовка письма: «Смотрите, какие букеты выбирают наши клиенты!» - Размещайте на сайте и в карточках товаров
Фотографии реальных клиентов создают эффект доверия и увеличивают продажи.
Что в итоге?
UGC — это не просто фото и отзывы, это мощный маркетинговый инструмент, который бесплатно рекламирует ваш бизнес. Чем активнее вы вовлекаете клиентов в создание контенте, тем больше новых покупателей приходит в ваш магазин.
