Дайджест. Февраль 2021

183 Просмотра 1 мин

Горячий февраль и День всех влюбленных.

Работы было очень много и мы хорошо подготовились к одному из наших главных (пока что) пиков в году. Все системы и команда выдержали нагрузки на 14 февраля и мы поставили очередной рекорд по количеству выполненных заказов в этом месяце, а ведь впереди нас ждёт март.

На Flowwow продажи за февраль увеличились в 2,5 раза или на 156% год к году.

Что нового в маркетинге FW:

  1. Провели интеграцию в Instagram с Денисом Кукоякой, Эмилем Зиганшей, Романом Рахмановым и Мари Новосад
  2. В TikTok c @rus_offf и @maxim_hollywood
  3. На YouTube с Максимом Кацом
  4. В подкастах Завтракаст и BeardyCast
  5. Разместились в разделе кэшбэк у Тинькофф.
  6. Выпустили наш первый партнёрский материал с Медузой.
  7. Вышел материал на ppc.world, в котором мы рассказываем про наши эксперименты с рекламой на Facebook.
  8. Начали тестировать геометки в заголовках основных страниц, получающих трафик. Уже видим очень хорошую динамику роста позиций в Яндексе и Google и продолжаем наращивать объёмы трафика с SEO. В дополнение к этому подтвердили гипотезу вывода региональных адресов для магазинов на 5 городах, и сейчас будем автоматизировать эту стратегию на всех партнёров.

Важные внедрения по продуктам FW

Продавцы - что сделано:

  1. Поработали над списком заказов и навели порядок под капотом. Вы просили вернуть 2020, потому что там было лучше, а мы не послушались, напряглись и просто всё починили.
  2. Обновили нашу Оферту и много копались в бумажках, и теперь в качестве продавцов могут регистрироваться самозанятые! Пока что мы зовём не всех и тесно общаемся с каждым по ходу пьесы, но совсем скоро дорога будет открыта всем желающим.
  3. Улучшили импорт товаров. Сделали обновленное модальное окно, в котором можно добавить товары с категориями и подкатегориями по ссылке или файлом.
  4. Вернули кнопку Позвонить в чате по заказу.
  5. Добавили вкладку Архив. Внутри - товары, которые не показываются в каталоге.
  6. Перевели все магазины на зоны доставки. Тем магазинам, у которых не было настроенных зон, мы создали 1 зону радиусом 30 км, временем доставки в 1.5 часа и базовой стоимостью по нашей формуле.
  7. Создали канал в Телеграме, где можно разместить вакансию цветочного магазина с помощью бота и найти сотрудников.
  8. Немного изменили механизм, который автоматически добавляет доп. города магазинам, у которых настроены Зоны доставки. Это должно безболезненно увеличить географическое присутствие магазина и положительно сказаться на количестве заказов.

Полезно почитать:

  1. Рассказали о неочевидных ошибках магазинов в статье «Почему клиент может отказаться от заказа?».
  2. Ответили на вопрос «Как эффективно работать с негативными отзывами?».
  3. Подробно рассказали о том, как работают клиентские чаты до оформления заказа.

А вот что для Клиентов:

  1. Созвали экспертный совет Амуров, Купидонов и прочих Эросов. Единогласным решением запустили тематическую подборку на 14 февраля, в которой собрали нежные подарки для всех влюбленных.
  2. Добавили в приложении баннеры, которые рассказывают о важных вещах, идеях подарков или функционале.
  3. Сделали ссылки умнее, по которым можно попадать в приложение, где уже будут настроены нужные фильтры.
  4. Обновили авторизацию для веб и мобильной версии. Она стала удобнее, легче и единой по стилю.
  5. Добавили плашку о том, что магазин скоро закроется, чтобы не было ситуаций когда вы выбрали товар с запозданием в минуту, а магазин заказ уже не принял.
  6. Провели большую работу над автокомплитом в поле адреса, чтобы ваш адрес распознавался правильно и с первого раза.
  7. На сайте разместили страницу «О Flowwow», где рассказываем про миссию, ценности и команду, а также приводим некоторые выдержки из СМИ.
  8. Починили неприятные баги с невозможностью оплат в приложении iOS.
  9. Добавили запрос разрешения на доступ к IDFA, чтобы показывать более релевантные товары и магазины.
  10. Собрали много мужских подарков к 23 февраля и добавили это в тематическую подборку.
  11. Добавили долгожданную фичу - чаты, в которых можно связаться с продавцом ещё до оформления заказа. Теперь можно заранее рассказать о своих пожеланиях к заказу и даже договориться об уникальном товаре, который будет с учётом всех ваших фантазий.
  12. Начали показывать небольшое модальное окно в случае, если магазин не доставляет по вашему адресу.
  13. Переработали в мобильной и веб версиях Центр помощи, включая сам боковой виджет Помощь. Выглядит свежее, работает лучше.
  14. Ввод адреса при регистрации магазина через веб версию теперь работает в одной строке и никого не путает и попутно убрали лишние и неактуальные шаги.
  15. Внесли недюжинный пакет правок в поле ввода адреса для доставки. Усердно боремся с картами Google, чтобы они работали лучше чем работают и нам ещё предстоит многое поправить, но очень скоро мы доведём эту историю до блеска.
  16. Подготовили тематическую подборку товаров на 8 марта, чтобы каждый мог поздравить сильных и прекрасных женщин самыми нежными, сладкими и красивыми подарками.
  17. Сделали в приложениях и веб версии очень нужные всплывающие попапы, когда вы выбираете товары в одном магазине и решаете поменять адрес доставки. Если магазин на этот адрес не доставляет, мы скажем об этом, чтобы не возникло путаницы дальше и вы не потратили драгоценное время.

Приложение Курьеров:

Скажем прямо - это наш многострадальный Феникс, который уже несколько раз возрождался из пепла непродуманной логики. Мы наконец выпустили приложение, и в нём переработано буквально всё. Регистрация, заказы, кнопки, тени, модалки, тонкости связанные с внутренними системами набора курьеров, схема работы и, самое главное, полностью пересобрана бизнес-логика. 

Набор курьеров и их кураторов уже запущен, и совсем скоро мы организуем собственную доставку по всей России, а потом будем масштабировать это на все страны присутствия. Яндекс, Ситимобил, Достависта и остальные друзья по цеху - принимайте в ваши дружные ряды. Будем создавать здоровую конкуренцию вместе и улучшать жизнь людей :)

* * * * * * *

Надеемся, что наши магазины-партнёры чувствую себя комфортно, проходя через все трудности, и мы всячески поможем. Что касается клиентов - мы вас просто очень любим и наша миссия - сделать вашу жизнь проще и удобнее.

Спасибо вам всем, что остаётесь и развиваетесь вместе с нами!

Вернуться назад