Профиль 
Праздничные дни — «золотой» шанс увеличить продажи и количество постоянных покупателей. Именно в праздники люди активнее совершают покупки: каждый из нас хочет порадовать не только себя, но и близких.
Скоро наступит один из самых масштабных праздников — День матери. В России его отмечают в последнее воскресенье ноября (в этом году он выпадает на 29.11). Об истоках и истории праздника можно прочитать здесь, а в этом материале мы дадим рекомендации, как подготовиться и выстроить четкую стратегию продаж.
О чем говорят цифры?
День Матери стремительно набирает популярность на международном и особенно российском рынке. По данным Google Trends, c 2004 до 2019 (пик популярности — удерживается с 2017 г.) интерес пользователей к празднику увеличился в 4 раза. Отметим, что интерес к Дню Матери намного опережает поисковые запросы по теме «8 марта».
По данным ВЦИОМ:
62% — считают День матери одним из главных национальных праздников
61% — считают этот праздник прекрасной возможностью выразить матери свою благодарность и любовь
55% — обязательно поздравляют своих матерей в этот день
Ежегодный рост компании Flowwow составляет 150% — это значит, что количество продаж из года в год увеличивается в 2,5 раза. В 2019 году на День Матери мы обработали почти 11.000 заказов на общую сумму более 26 млн рублей. В 2020 году мы планируем доставить 28.000 заказов, а прогнозируемый оборот составит 70 млн руб.
Так, например, в прошлом году в Москве было выполнено 3.200 заказов, при текущем росте продаж в данном городе планируемый объем заказов составит 8.000.
Инсайд: Вы можете уточнить планируемый объем продаж в вашем городе на День матери в чате поддержки.
Прогноз продаж топ-5 городов после Москвы и Санкт-Петербурга
(оборот с заказов в руб.)
Что такое «тематические подборки»?
Мы всегда заранее готовимся к праздничным датам, именно поэтому на Flowwow появляются тематические подборки. Они отображаются для пользователей ограниченный период времени и получают дополнительный трафик, а также всесторонне поддерживаются маркетинговыми кампаниями. Добавив подходящие по тематике товары в подборки, вы не только повышаете охваты, но и получаете больше заказов.
Как попасть в подборку?
1 этап: создание категории
- Откройте приложение «Flowwow Продавец» и перейдите в «Прогресс» — «Увеличение продаж» — «Тематические категории»
- Нажмите «Добавить категорию» и назовите подборку «День матери»
(!) Категории необходимо называть также, как называется праздник, иначе робот не распознает вашу категорию.
2 этап: добавление товаров в категорию
- Откройте раздел «Товары», выберите нужный и нажмите «Редактировать»
- Нажмите «Дополнительная информация» — «Тематические категории» — выберите «День матери»
Какие товары лучше добавить?
Подойдите к выбору товаров осознанно: ваша задача сделать свою подборку максимально полезной, чтобы клиент «захотел» купить товары именно у вас.
Лайфхак: готовые товары — отличный инструмент продаж в праздничные дни, который позволяет сэкономить время на «сборку» композиции или подарка. Создайте несколько готовых товаров (вы можете указать кол-во товара в наличии, и он сам скроется, как только его раскупят) и сделайте «заготовки», которые нужно будет просто передать курьеру для доставки.
Кейс: На 8 марта цветочные магазины выделяли в подборках коробочки с конфетами «Мамочке» в нескольких вариациях и цветовых гаммах, остальные товары скрывали. Заранее собранные заготовки позволили выполнить больший объем заказов, не отвлекаясь на восполнение ассортимента всего каталога.
Как работать в «пиковые» дни?
«Пиковые» дни — это период накануне и в день праздника, когда клиенты совершают большое количество заказов и наиболее активно выбирают товары. Что важно для вас? Как оптимизировать нагрузку и справиться с обработкой заказов?
— отключите лишние каналы продаж, сконцентрируйтесь на одном. Привлечение клиентов самостоятельно будет стоить дороже в праздничные дни, чем комиссия, которую берут маркетплейсы.
— проведите анализ каталога и выберите от 5 до 7 самых подходящих (читать как «продающихся», «популярных») тематических товаров. Если у вас большой ассортимент, увеличьте до 12 — 15 товаров. Обязательно выберите для этих товаров функцию «поднять товар». Остальные позиции просто скройте на время праздника.
— определите заранее свой «комфортный объем заказов», оценив нагрузку на штат и время для организации рабочего процесса. Функция «Магазин скрыт» в разделе «Заказы» поможет вовремя остановить поток и избежать негатива со стороны клиентов.
— своевременная смена статусов: займет 1 секунду и исключит появление тревожных звонков от клиента и, как следствие, сэкономит ваше время.
Следуя нашим советам, вы сможете:
✓ полноценно подготовиться к продажам: закупить все составляющие композиций/подарков, увеличить конверсию среди ваших товаров;
✓ сконцентрироваться на одном: фокус вашей работы — конкретные товары;
✓ обрабатывать больше заказов без особых усилий.
Мы хотим подготовить вас к предстоящим нагрузкам и помочь увеличить свой доход без сверхусилий и с позитивными отзывами. Ведь наша общая задача — дарить людям радость: в этот день мы будем радовать самых дорогих для наших клиентов людей, тех, кто уже «мама» или скоро ей станет.
Вернуться назад