Доставка через приложение «Flowwow для курьеров» осуществляется курьерами, которые к нему подключаются. Перед тем как начинать пользоваться этой опцией, рекомендуем прочитать наш короткий материал, где мы дали ответы на часто задаваемые вопросы по этой теме. Он поможет вам найти решение в трудной ситуации и предостережет от ошибок.

Автокурьеры

В основном в приложении «Flowwow для курьеров» заказы получают пешие курьеры. И зимой, и летом заказы доставляют в целости, если магазин грамотно упаковал товар для транспортировки.

Обратите внимание, что упаковка — очень важный аспект доставки: не имеет значения, пеший курьер или на авто, если заказ упакован правильно, качественно и надежно. Ведь от этого зависит сохранность товара. Пожалуйста, обязательно прочитайте статью о грамотной упаковке товара в разные времена года: 

Упаковка заказа: что нужно учесть владельцам магазинов перед доставкой. 

Есть возможность вызвать автокурьера, но только в определенных случаях:

  1. заказ тяжелый;
  2. заказ крупногабаритный;
  3. в заказе есть воздушные шары. 

Пожалуйста, сообщите заранее в чат поддержки — мы вызовем курьера на автомобиле. 

По запросу мы всегда создаем заявку именно на автокурьера. Однако если они по каким-то причинам не принимают заказ, то он может быть предложен остальным курьерам, чтобы поиск не останавливался. 

Если после вызова автокурьера к вам прибыл пеший доставщик, сообщите об этом в поддержку — мы повторно запустим поиск человека с машиной.

Если для заказа нужен грузовой автомобиль, например минивэн или «Газель», то напишите в поддержку об этом заранее.

Представим, что доставка крупногабаритного заказа нужна утром 25 июня. О ней лучше сообщить поддержке вечером 24 июня. Поддержка попросит вас доставить своими силами с полной компенсацией доставки по чеку. Поиск курьера по этому заказу будет остановлен.

Ночная доставка 

Курьеры подключаются через приложение «Flowwow для курьеров» и могут доставлять заказы круглосуточно. Но в ночное время в основном приезжают курьеры сторонних служб доставки. 

Так как доставка перезапускается автоматически, мы добавили ограничение: после второй неуспешной доставки (например, получатель дважды не открыл дверь) поиск курьера останавливается. У вас будет время связаться с клиентом, чтобы согласовать новые параметры доставки. 

Если заказ нужно отправить ночью, когда поддержка не работает и не сможет перезапустить поиск, вы можете доставить заказ самостоятельно. Утром поддержка компенсирует расходы на доставку.

Читайте также: В каких случаях заказ отправляется самостоятельно?

Для подключения курьеру нужно зайти в Google Play и найти приложение «Flowwow для курьеров» или перейти по ссылке, чтобы скачать его. После регистрации нужно написать в наш Телеграм по найму и сообщить, что он от вашего магазина. В этом случае его подключение займет меньше времени.

Подробнее про приложение

Курьеры подключаются по системе самозанятости. Выходить на доставки можно в любое удобное время, но мы рекомендуем выполнять заказы регулярно: например, 5/2 или 2/2 с 9:00 до 19:00. В таком случае у человека в будущем больше шансов получить статус приоритетного курьера.

Выплаты отправляются еженедельно по вторникам. Также есть возможность заказать срочную выплату, если нужно вывести деньги пораньше. 

Для подключения необходимо иметь паспорт, банковскую карту на свое имя и мобильный телефон на Android. 

Когда курьер заберет заказ? 

В заказе будет указано время, к которому нужно собрать его и передать курьеру. Время доставки считается по специальной формуле: 

время изготовления товара (вы указываете в карточке товара) + время приезда курьера в магазин + время движения от А до Б 

После подключения доставки через приложение «Flowwow для курьеров» все заказы назначаются на курьеров из него. Даже те заказы, которые уже в статусе «Принят». 

Система автоматически назначает курьеров на доставку. 

Контроль выдачи заказов — ответственность магазина. Доставщик приезжает и называет номер, по которому продавец выдает заказ.

Опоздания 

В случае опоздания курьера клиент автоматически получает уведомление и промокод после завершения заказа в качестве компенсации за ожидание.

Оплата доставки

Вам ничего не нужно платить курьерам, которые получают заказы через приложение «Flowwow для курьеров». Все взаиморасчеты с ними на нашей стороне. 

Доставку оплачивает тот, кто сделал заказ, то есть отправитель. 

Оценки от клиента

После доставки клиент может оценить работу курьера и магазина.  

Оценка курьера не влияет на рейтинг магазина. Однако у магазина есть параметр «Сервис». Если по нему клиент незаслуженно поставил низкую оценку, вы можете написать в поддержку, чтобы мы удалили ее из вашего рейтинга. 

Курьеры

Приложение «Flowwow для курьеров»

Курьер — это человек, который подключается к приложению «Flowwow для курьеров» как самозанятый и проходит отбор. Мы можем ему доверять, так как он соответствует профессиональным стандартам Flowwow.

Курьеры всегда стараются самостоятельно решать сложные ситуации: например, если клиент не открывает ему дверь и не отвечает на звонки. Но финальное решение о том, что делать с заказом, остается за магазином. Поэтому, пожалуйста, держите телефон рядом, чтобы курьер мог с вами связаться в случае необходимости.

Если вас не устроило качество доставки через приложение «Flowwow для курьеров», то обратитесь в поддержку Flowwow.

Курьеры сторонних служб доставки

Также мы сотрудничаем с курьерами сторонних сервисов доставки. Они привлекаются к работе, если поблизости не будет свободных курьеров приложения.

Если курьер сторонней службы ведет себя некорректно, например отказывается везти заказ по любым личным причинам, то согласитесь с этим, заберите заказ и сообщите в нашу службу поддержки. Мы передадим жалобу на этого курьера в сервис, где он работает, и поможем решить проблему с доставкой.

Также сообщите нам, если вместо автокурьера или пешего прибыл сотрудник на велосипеде, самокате, мопеде и других транспортных средствах, поскольку такой тип доставки запрещен на площадке. Мы вызовем нового курьера и отправим жалобу в сервис-партнер.

Бывают ситуации, когда курьеры сторонних служб доставки требуют доплатить за выполнение доставки. В этом случае напишите нам — мы отправим жалобу. Самому курьеру ничего переводить не нужно.

Что такое «Выгодная доставка» и зачем нужна эта опция?

«Выгодная доставка» позволяет полностью или частично компенсировать клиентам стоимость доставки, чтобы привлечь внимание и мотивировать их совершить покупку именно в вашем магазине.

Опция доступна магазинам, которые пользуются услугами курьеров из приложения «Flowwow для курьеров». 

Есть три пакета в зависимости от ваших предпочтений и возможностей:

  1. пакет «Макси»: покрывает доставку на сумму до 400 руб., радиус увеличивается до 30 км;
  2. пакет «Полный»: покрывает доставку на сумму до 275 руб., радиус увеличивается до 25 км;
  3. пакет «Половинка»: покрывает доставку на сумму до 125 руб., радиус увеличивается до 20 км.

Тарифы в оферте указаны без учета НДС, налог начисляется сверху по ставке, предусмотренной законодательством. В заказе вы увидите полную сумму списания.

Если стоимость доставки окажется выше выбранного тарифа, то остаток оплачивает клиент.

Без «Выгодной доставки» радиус уменьшается до 15 км.

Подробнее читайте здесь.