Каждый продавец на Flowwow может самостоятельно увеличить количество трафика в своем магазине. Для этого стоит соблюдать наши рекомендации и пользоваться всеми доступными инструментами — как бесплатными, так и платными. В статье рассказываем, что нужно делать селлерам, которые зарегистрировались на площадке, но испытывают сложности с получением заказов.
Почему первые заказы никак не приходят?
Чтобы успешно продавать на Flowwow, магазину крайне важно получить и хорошо выполнить первые несколько заказов. За ними следуют отзывы, высокие баллы, рост доверия к новому продавцу, приоритет по выдаче ваших товаров в каталоге. Но иногда первых покупок приходится ждать по несколько недель.
Наиболее вероятные причины небольшого числа заказов:
- Цены в вашем магазине значительно выше, чем у конкурентов. Клиенту нет смысла заказывать у вас, если в вашем городе похожие товары можно купить на 20—30% дешевле.
Обязательно изучите предложения конкурентов, чтобы скорректировать стоимость продуктов на Flowwow. Если вы уверены, что установленная цена адекватна, подумайте о подаче: возможно, потребуется особая атмосферная фотосессия, видеообзор или подробное описание, которое докажет покупателю адекватность установленной цены.
- Есть сложности с доставкой. Большинство покупателей на Flowwow заказывают с доставкой как можно скорее. Если ждать товары из вашего магазина придется на 2–3 часа дольше, чем из других, это негативно скажется на конверсии в покупку.
Настройка зон доставки — крайне важный этап запуска магазина Flowwow. Старайтесь указывать кратчайший возможный срок доставки и назначать адекватную стоимость услуг курьера. Подумайте над тем, чтобы определить минимальную зону бесплатной доставки (например, на вашей улице или в радиусе 1–2 км от магазина).
У продавцов из нескольких городов (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Казань, Воронеж, Краснодар, Екатеринбург, Сочи, Челябинск, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Красноярск) есть возможность пользоваться услугами курьеров, которые доставляют заказы с помощью приложения «Flowwow для курьеров». Для таких магазинов доступны дополнительные опции, которые позволяют клиентам экономить на стоимости доставки в зависимости от того, какой пакет выбирает продавец:
- оплачивать за клиента 150, 300 или 450 рублей от стоимости доставки из вашего магазина;
- предоставлять скидку на доставку, если клиент выполнил заданные условия (например, заказал на определенную сумму).
Мало товаров в ассортименте. Если добавить меньше 18–20 позиций, то витрина будет выглядеть пустой, что может вызывать недоверие клиентов.
Мы всегда рекомендуем добавлять больше 18 товаров. Если ваш ассортимент не такой широкий, то всегда можно добавить различные модификации товара. Например, для каждого цвета изделия добавить отдельную карточку или предложить разные варианты упаковки одного и того же товара.
Что-то не так с витриной. На любой онлайн-платформе покупатель выбирает прежде всего глазами. Нечеткие фото, сделанные при плохом освещении, недостаточное количество дополнительных снимков с разных ракурсов или их неинформативность, скудные описания товаров, отсутствие видео могут переубедить клиента покупать у вас.
Обратитесь за помощью в чат поддержки партнеров: наши менеджеры изучат вашу витрину и проконсультируют насчет фото, описаний и подачи контента. На Flowwow нередки случаи, когда одно новое, более удачное фото торта или украшения повышает конверсию в несколько раз.
Площадка в вашем городе довольно насыщена, поэтому приоритет в выдаче получают другие магазины, собравшие больше отзывов. Если понимаете, что по первым трем пунктам ваш магазин не вызывает сомнений, скорее всего, дело именно в насыщенности площадки. Поэтому держите в порядке первые три пункта, изучайте и внедряйте все возможные инструменты маркетплейса, размещайте магазин на картах и в справочниках города (Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС) — и заказы скоро придут.
Мы со своей стороны следим за клиентским трафиком и находим способы привлечения клиентов: SEO, партнерские интеграции, наружная реклама, сотрудничество с блогерами и многое другое. Иногда ваши карточки товаров попадают в наши подборки для СМИ (и не только) или автоматически подтягиваются в рекламные кампании, поэтому рекомендуем следить за контентом: кто знает, вдруг в следующий раз мы выберем именно ваш продукт.
Как получить дополнительную помощь от Flowwow
Если вам кажется, что ваш магазин нуждается в помощи, можете написать в чат поддержки: мы проанализируем вашу витрину и дадим рекомендации по ее улучшению. Чаще всего причина низкого количества заказов кроется в настройках самого магазина и качестве контента.
Что в итоге
Важно отслеживать, полностью ли вы выполнили все наши рекомендации, которые позитивно сказываются на количестве заказов. Поэтому давайте сверимся:
- В каталоге не менее 20–25 активных товаров: это условие, при котором доверие клиентов к магазину повышается и они охотнее принимают решение о покупке именно у вас.
- Качественные фото. Четкие, естественные, с хорошим освещением.
- Есть дополнительные фото: клиент должен иметь возможность увидеть ваши изделия со всех сторон и во всех деталях.
- Информативное и грамотно оформленное описание магазина.
- Подробное описание продукции. Для каждой товарной категории есть свои нюансы, которые необходимо прописать в карточке.
- Участие в тематических подборках к различным праздникам (8 Марта, 14 февраля, День матери и т. п.).
- Товары добавлены в топ-18.
- Программа лояльности WowPass. Только продавец решает, подключаться ли к программе лояльности, но ему следует как минимум изучить возможности этого инструмента.
- Адекватные и конкурентоспособные условия доставки.
- Минимум 7 зон доставки с разными условиями.
- Подключена доставка СДЭК, если ваши товары можно пересылать в другие регионы.
