Чтобы начать продавать в интернете, нужно выбрать подходящий канал. Как вариант: открыть онлайн-магазин и лично управлять всеми аспектами ведения бизнеса. Правда, перед тем как создавать сайт для интернет-магазина, оформлять эквайринг, вкладывать деньги и силы в маркетинг, стоит тщательно проанализировать сильные и слабые стороны этого решения.
Обсудим, есть ли жизнь у онлайн-магазинов в 2024 году, в чем преимущества маркетплейсов перед собственными продающими сайтами и как создать интернет-магазин с нуля, самостоятельно и бесплатно.
Выгодно ли открывать интернет-магазин в 2024 году?
Перед тем как открыть интернет-магазин с нуля, хочется оценить его перспективы: стоит ли делать какие-либо вложения в проект, который принесет ноль дохода, а может быть, даже окажется убыточным?
Интернет-торговля в России не сбавляет темпов роста: доля электронной коммерции за три квартала 2023 года составила 12,5% в структуре общей розницы и продолжает расти. Соответственно, любые вложения в онлайн-торговлю могут расцениваться как правильные.
Но с 2022 года главную роль в онлайн-продажах играют крупные игроки — универсальные маркетплейсы. В 2022 году они дали более 80% в доле прироста рынка, к началу 2024 года продажи на двух крупнейших площадках составили более 50% от общей доли екомма. Конкурировать с этими гигантами очень сложно, особенно на старте: это важно учесть, перед тем как открыть свой бизнес. Свой магазин в интернете —- решение для игры вдолгую, вам потребуется минимум 5–6 месяцев, прежде чем пойдут уверенные продажи. Крупные, известные, раскрученные сервисы со своей логистикой и сильным брендом предлагают продавать сразу, до того как открыть интернет-магазин, без вложений в рекламу и эквайринг, но с комиссией и другими нюансами.
Где продавать начинающим предпринимателям?
Итак, маркетплейсы правят бал. Значит ли это, что вопрос, как открыть свой сайт-магазин, уже неактуален, и надо лишь зарегистрироваться на раскрученных сервисах и продавать по их правилам? И да, и нет!
Исследователи Tinkoff eCommerce выяснили, что 75% опрошенных ими онлайн-покупателей, найдя интересный магазин на маркетплейсе, дополнительно ищут собственный сайт продавца. То есть если вы хотите использовать обе площадки — онлайн-магазин и маркетплейсы, — можно создать отличную бизнес-воронку, где у каждого канала своя роль.
Соцсети — еще один популярный ответ на вопрос начинающего предпринимателя: «Хочу открыть свой магазин. С чего начать»? Если правильно выбрать канал, в соцсетях тоже можно продавать онлайн, хотя это менее удобно и надежно, чем на специализированной площадке.
Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция
Открытию онлайн-бизнеса должен предшествовать серьезный подготовительный период. Продающая страница магазина, автономная или заведенная на маркетплейсе, это уже финальные аккорды, последние пункты пошаговой инструкции. А начинать следует с разработки бизнес-идеи с нуля. Все это требует временных вложений, но создает надежную основу.
Вот основные этапы, через которые нужно пройти, перед тем как открыть интернет-магазин:
- Выбор товарной ниши. Что именно вы хотите продавать? Почему именно этот вид товара? В чем его особенности, преимущества, как он хранится, каков жизненный цикл вашего продукта?
- Анализ целевой аудитории. Кто ваши покупатели? Что им важно в вашем товаре? Какие потребности они закрывают, совершая у вас покупку?
- Анализ конкурентов. Есть ли на рынке магазины, подобные вашему (в вашем районе, городе, государстве)? Закрывают ли конкуренты потребности аудитории? В чем их сильные и слабые стороны, что вам стоит у них перенять, а в чем вы хотели бы отличаться?
- Поиск поставщиков. Он актуален даже в том случае, если вы создаете товар своими руками. Например, если вы печете медовики или готовите чизкейки на палочке, вам необходимо регулярно закупать продукты, расходные материалы, упаковочную продукцию, декор для десертов.
- Подготовка бизнес-плана. Магазин — это про прибыль, поэтому необходимо посчитать, как и сколько можно заработать по вашей схеме. О том, как создать грамотный бизнес-план, у нас есть целая статья.
- Регистрация бизнеса. Важная часть процесса: потребуется зарегистрировать юрлицо, наладить эквайринг, определиться с налогообложением, открыть расчетный счет и т. д. Этап требует вложений (как временных, так и финансовых), поэтому лучше заранее выяснить, сколько может стоить оформление магазина.
Только после этого приходит время для создания сайта, оформления витрины, налаживания процесса приема заказов, оплаты и доставки. Еще по меньшей мере 2–3 месяца магазин будет «раскручиваться»: заложите капитал и план на маркетинговое продвижение.
Как открыть свой магазин на маркетплейсе?
Этот короткий путь начинать тоже лучше с анализа конкурентов, продумывания общей концепции магазина и бизнес-плана, а вот над основными бизнес-процессами думать не придется:
- На площадке уже отлажен процесс приема и оплаты заказов. В вашу комиссию включаются расходы на эквайринг. Многие площадки уже позаботились о том, чтобы заказ могли оплатить и с помощью систем быстрых платежей. Например, на Flowwow действуют SberPay, Яндекс Pay.
- Можно оформить витрину с опорой на экспертизу площадки. Например, на Wildberries в карточках товаров часто помещают инфографику, дают информацию о размерах, а на Flowwow рекомендуют прикреплять короткие видео, в карточках указывать конкретные параметры, чтобы увеличивать конверсию в покупку.
- Маркетплейс обеспечивает вам трафик с первого дня продаж. Ежедневно на крупные площадки заходят тысячи людей. Чтобы вашу витрину увидели, можно использовать разные приемы. На одних площадках есть личные рекламные кабинеты, на других — бесплатные инструменты. Так, на Flowwow их более 10, а платных услуг по продвижению площадка не предоставляет: вы поднимаетесь в выдаче благодаря высокому качеству и положительным отзывам покупателей.
В целом на разных маркетплейсах схожий алгоритм открытия своей страницы. Мы разберем его на примере Flowwow как наиболее известной нам площадки.
Регистрация магазина на площадке
Чтобы зарегистрироваться в качестве продавца, нужно скачать приложение Flowwow Seller (для iOS или Android). Далее пошагово заполнить все необходимые данные в зависимости от того, самозанятый вы, ИП или ООО.
Следующий шаг — создать магазин и витрину: обычно это занимает около 30 минут. Если боитесь, что что-то не получится, то можете пройти короткий бесплатный курс Flowwow о регистрации и первых шагах на площадке.
Наполнение товарами
На каждом маркетплейсе свои правила по размещению товаров. У нас они максимально просты: число СКУ не ограничено, и чем больше вы выложите на витрину, тем лучше. Это повышает доверие покупателя к новому магазину.
Уделите внимание качеству контента: фото должны быть четкие, яркие, понятные, товар показан со всех сторон, общим планом и в деталях.
Продвижение товаров
У нас есть отличная пошаговая инструкция о том, как новому магазину подняться в выдаче и начать продавать больше. Все инструменты продвижения бесплатные!
Поддержка магазинов
Менеджеры Flowwow готовы в любой момент подключиться и решить вопрос — на этапе регистрации, в случае форс-мажора с заказом, чтобы помочь вам настроить зоны доставки. Прямой чат с поддержкой доступен на сайте и в мобильном приложении.
Выручка
На Flowwow выплаты селлерам приходят автоматически каждый вторник или среду. Удерживается комиссия за выполненные заказы в размере от 5% плюс эквайринг.
Как оставаться в топе выдачи?
Здесь у каждого продавца своя стратегия: кто-то постоянно меняет витрину, выводя в топ-18 новые предложения, кто-то устраивает собственные распродажи и снижает цены. Важно, что с каждым новым успешно выполненным заказом и с каждым положительным отзывом ваш рейтинг крепнет.
Создаем сайт интернет-магазина: основные этапы
Регистрация домена
Первый шаг — придумать и зарегистрировать домен, имя сайта. Естественно, домен должен быть никем не занят: все это проверяется в интернете. Идеально, если вам удастся найти такой свободный домен, чтобы он был максимально коротким, запоминающимся и отвечающим основной идее вашего магазина. Еще лучше, если название магазина совпадает с доменом.
В России зарегистрировать домен можно на одном из следующих сервисов: reg.ru, Webnames.ru, nic.ru.
Непосредственно создание сайта
Самый простой способ — сделать самостоятельно стандартную продающую страницу на любом доступном сервисе: WIX, ВебАсист, Tilda, Nethouse. Шаблон собирается из готовых блоков всего за несколько часов. Можно заказать разработку и дизайн в веб-студии — это недешево и займет не менее месяца, но на выходе вы получите более красивый и профессиональный инструмент.
Необходимая информация
Продающая страница в интернете должна быть оформлена по правилам: это не просто формальность, а способ завоевать доверие покупателей. Разместите в открытом доступе:
- наименование и адрес компании;
- ее реквизиты, ОГРН, ИНН;
- договор публичной оферты и пользовательское соглашение, которое включает права и обязанности покупателей и продавца, пошаговую инструкцию по поиску в каталоге, оформлению заказа и оплате;
- политику обработки персональных данных и согласие на их обработку.
Товары и маркировка
Стоит заложить достаточно времени на создание красивой витрины: нужны качественные фото, грамотные, подробные и при этом четкие описания. Чтобы устроить фотосессию, бывает необходимо арендовать лайтбокс или целую фотостудию, купить дополнительный декор и фоны. Другой вариант — купить услуги профессиональных фотостудий.
Настройка сайта
Ваш продающий инструмент собран, зарегистрирован, красив и привлекателен. Но он пока не работает: надо, чтобы с него можно было принимать заказы, собирать отзывы, проводить оплату. Полезно обеспечить клиенту возможность оплачивать покупки разными, привычными для него способами — картой, через электронный кошелек, с помощью системы быстрых платежей и т. д.
Очень полезно будет настроить соединение с онлайн-магазином по протоколу HTTPS — это защищает данные пользователей и улучшает ваши позиции в выдаче. Сертификат следует приобрести в одном из сервисов и установить на сервер через панель управления.
Доставка и хранение товаров
Наполнение сайта напрямую зависит от конкретных процессов вашего бизнеса. Кто привозит заказ? Как проверяется наличие нужной позиции на складе? И вообще задействован ли склад в схеме? Сколько времени уйдет на отгрузку и как будет рассчитано время доставки? Все эти моменты требуют индивидуальной настройки онлайн-магазина: она зависит от вашей схемы, типа товара, маршрута покупателя.
Продвижение готового интернет-магазина
SEO-продвижение
Это все возможные меры и приемы, поднимающие ваш сайт по выдаче в поисковиках. Лучше всего обратиться за помощью к специалистам, которые приведут в порядок ссылки, оптимизируют контент под ключевые запросы, возможно, создадут блог со статьями на популярные темы и проведут другие необходимые мероприятия.
Интернет-реклама
Новый онлайн-магазин гораздо быстрее взлетит и получит адекватный трафик, если задействовать платную рекламу. Наиболее популярные каналы — контекстная реклама в Яндексе, рекламные сообщения в соцсетях, ведение групп в соцсетях, таргетинг, объявления на разных внешних ресурсах и, возможно, на геосервисах, если ваш бизнес-флоу подразумевает самовывоз товаров.
Настройка бизнес-процессов
Все самое интересное начнется, когда к вам будут приходить первые заказы. Важно, чтобы работал не только сайт, но и весь процесс: прием и сборка заказов, производство, коммуникация с клиентом (которая, вероятно, будет вестись не только через чат).
Чтобы научиться пользоваться своим интернет-магазином, дайте себе время: обычно от 2 до 4 месяцев предпринимателю нужно, чтобы в полной мере наладить работу, нанять необходимых сотрудников, шаблонизировать все, что можно, и исправить многочисленные ошибки пользовательского пути. На этом этапе хорошо, чтобы ваш онлайн-магазин поддерживался специалистами, готовыми быстро внести исправления.
Когда не получится открыть интернет-магазин?
Хорошая новость в том, что если вы четко прошли по всем шагам инструкции, то у вас точно все получится. Плохая — в том, что открыть магазин мало. Нужно, чтобы он работал, продавал, приводил к вам новых лидов, развивал и поддерживал ваш бренд. А эта задача как раз очень даже может не получиться, так как на нее влияет множество факторов:
- непродуманная маркетинговая стратегия;
- пропущенные этапы разработки бизнеса (решили не проводить конкурентный анализ, не просчитали риски и т. д.);
- слабое знание законов (например, через интернет нельзя продавать алкоголь и табачную продукцию, взрывчатые вещества, оружие, лекарственные препараты — нарушение чревато серьезными взысканиями);
- невозможность уделить проекту достаточно времени. Свой сайт — как новорожденный ребенок: за ним постоянно нужен присмотр, особенно в первые месяцы. Отсутствие внимания почти точно негативно скажется на результатах.
