Словосочетанием «вкусный контент» сегодня принято называть почти все, что теоретически может привлечь аудиторию и обратить на себя внимание. Но, пожалуй, именно кондитеры могут использовать его не в фигуральном, а в буквальном смысле. Для них карточка товара — один из главных способов помочь клиенту выбрать то, что нельзя попробовать, продемонстрировать покупателю, что это качественный и вкусный продукт. Рассказываем, как по максимуму воссоздать для клиента офлайн-опыт и вдохновить на покупку.
Краткая памятка по карточкам товара на Flowwow
Мы много и подробно рассказывали в этом блоге, как создавать и оформлять карточки товаров на Flowwow, но нелишним будет кратко напомнить основные правила.
- Не используйте чужой и готовый контент: изображения от поставщиков, а также из открытых источников и со стоков.
- Не размещайте на фото водяные знаки и контакты магазина: телефон, адрес, электронную почту, ссылки на аккаунты в соцсетях.
- Постарайтесь не использовать инфографику.
- Явные фильтры, ретушь и искажение цветов не допускаются.
- 1 фото — 1 товар. Чтобы клиент понимал, что он купит. Если это торт, то именно он должен быть на фото.
- На главном фото товар занимает не менее 70% изображения и находится в центре кадра.
- Разрешенное количество фото — 10 штук размером от 1200 × 1200 пикселей.
Название карточки
Создание любой карточки начинается с названия. Здесь есть соблазн придумать что-то оригинальное, под стать роскошному десерту, но лучше ограничиться классикой. Например, вместо абстрактного «Арабская ночь» — «Торт бисквитный с медовой пропиткой». И если очень хочется креатива, в конце можно добавить ваше наименование. Обратите внимание, что поле «Название товара» не должно содержать элементов подробного описания или состава.
Полезно будет при выборе названия использовать SEO — задействовать ключевые слова, по которым клиент может найти товар в поисковой строке. Проанализируйте самые частотные запросы в сервисе Wordstat по вашему региону. Возможно, аудитория чаще всего приходит на площадку за подарком, тогда «Торт шоколадный в подарок» или «Набор эклеров на день рождения» с большей вероятностью попадет в топ выдачи.
Фото
Фото любого кондитерского изделия должно быть особенно продуманным и красивым, потому что еда — это во многом покупка, связанная с эмоциями. Для эффектных снимков понадобятся:
- хороший свет — фотобокс, лампа с белым светом, естественный дневной свет;
- реквизит — разделочные доски, тарелки, столовые приборы (зависит от того, что именно вы снимаете);
- штатив с пультом — с ним проще делать хорошие кадры.
Сам продукт лучше брать максимально свежий, чтобы фото получились качественными.
Фотографии должны быть четкими и резкими. Фон выбираем нейтральный, светлый и однородный — например, оттенки серого и кремового.
Уберите из кадра посторонние бытовые предметы. А вот эстетичные дополнительные детали для настроения, наоборот, рекомендуется добавить: дымящаяся чашка чая рядом с аккуратно отрезанным кусочком чизкейка, свежие цветы в вазе рядом с набором эклеров, красивые тарелочки и десертные вилки — все это поможет создать правильное настроение.
Ракурс тоже имеет значение. Про главное фото мы уже сказали — там должен товар целиком. Остальные 5 снимков можно посвятить разным подачам:
- обязательно фото в разрезе — чтобы покупатель смог рассмотреть начинку;
- сбоку и сверху;
- мелкие детали, на которых видна текстура продукта;
- желательно сделать кадр с десертом в руках — это поможет оценить реальный размер торта, поскольку многие люди сложно представляют себе габариты в сантиметрах, не могут понять, насколько большим будет, например, бенто.
Если есть возможность, отдельно снимите фотогеничные ингредиенты — ягоды и фрукты.
Важный нюанс: если продаете товар, поштучно, то главным (первым) должно быть фото, где находится только одно изделие. Исключения — мелкоштучные изделия вроде моти и макаронс. Также не забывайте указывать размер минимального заказа.
Видео
Многие клиенты принимают окончательное решение о покупке благодаря видеороликам в карточке. К тому же видео попадают в отдельный раздел «Видеообзоры», где зарабатывают дополнительные просмотры и привлекают внимание к товару.
Что будем снимать?
- Десерт целиком — панорамный обзор на 360°.
- Детали крупным планом.
- Как вы нарезаете торт или аккуратно разламываете пирожное.
- Как вы украшаете его ягодами или посыпаете декором.
Важно: если в кадре видны руки, помните про маникюр.
Максимальная длительность ролика — 30 секунд, оптимальная — 15–20. Видео должно быть вертикальным, весом не более 100 Мб.
Начинки
Для всех товаров категории «Кондитерские и пекарни» обязательно добавьте названия начинок при заполнении карточки товара. Все названия должны быть простыми, понятными и укладываться в 75 символов с пробелами. На другие языки они будут переводиться автоматически. Без указания вариантов начинок карточка не пройдет модерацию.
Эта опция очень упрощает работу кондитерам, так как клиенты выбирают начинку сами и не нужно им писать в чат, чтобы уточнить детали по заказу.
Фото начинок можно добавить в общую галерею, а подробности о составе и вкусах — в описание.
Лайфхаки для начинок
№ 1. Укажите начинку по умолчанию. У некоторых кондитерских изделий на Flowwow можно выбирать варианты начинок. Но иногда клиенты не обращают на это внимания и могут не отвечать продавцу в чате, когда тот хочет уточнить предпочтения. Мы рекомендуем указывать в описании товара начинку по умолчанию, чтобы обезопасить себя. Например, «Начинка для бенто-торта по умолчанию — „сникерс“, но вы можете выбрать другую из списка ниже». Это очень поможет вам в решении спорных моментов с клиентами.
№ 2. Добавьте варианты начинок как дополнительные товары. Это привлечет внимание клиентов и также обезопасит вас в случае спорных ситуаций.
Описание
Заполняйте все графы и поля по максимуму:
- «Состав», «Размер» и «Вес» — необходимо указать точные качественные и количественные составляющее продукта. Особенно важно уделить внимание составу изделия. Например, для клубники в шоколаде с малиновой посыпкой верный перечень ингредиентов будет выглядеть так: свежая клубника, шоколад темный 75% (какао тертое, сахар, масло какао, молочный жир, эмульгатор: соевый лецитин), сублимированная малина. Если вы напишете просто «клубника, шоколад, малина», сотрудники сопровождения партнеров попросят вас исправить и дополнить состав.
- «Время изготовления» — требуемое вам время для изготовления товара. Указывайте реальное количество часов.
- «Описание» должно помочь клиенту лучше понять особенности товара. Здесь можно привлекательно представить продукт и подчеркнуть его особенности, предложить повод — кому и на какой праздник подойдет десерт. Используйте элементы сторителлинга, чтобы клиент прочувствовал эмоции от взаимодействия с товаром. Опишите подробно текстуру, запах, цвет, смоделируйте ситуации, в которых клиент получит удовольствие от товара.
Если продукт содержит аллергены (даже в незначительных количествах), обязательно укажите это. Также очень полезно будет прописать калорийность и БЖУ, если сможете правильно рассчитать их.
И конечно, покупателю всегда приятно, когда о нем заботятся, поэтому поделитесь с ним советом, как хранить или сервировать десерт, какой у него срок годности:
Время изготовления
Отдельно стоит остановиться на графе «Время изготовления». Разберемся, как его правильно рассчитать и что написать в этом поле.
При оформлении карточки товара магазин указывает время изготовления в часах. Система рассчитывает доступное время доставки в зависимости от того, кратно ли оно 24.
Время изготовления кратно 24 часам (например, 24, 48, 72 часа и т. д.)
Если магазин указывает время изготовления, кратное 24 часам, система интерпретирует это так, что товар готов к доставке с начала следующего рабочего дня, без привязки к конкретному часу.
Пример
Магазин работает с 9:00 до 21:00. В 19:00 клиент заказывает товар со временем изготовления 24 часа.
Это не означает, что товар станет доступен ровно в 19:00 следующего дня. Система рассчитывает, что он будет готов в 9:00 следующего рабочего дня, когда магазин откроется.
Аналогичное правило действует и для других значений, кратных 24: при указании 48 часов в качестве времени изготовления товар будет доступен через два рабочих дня с начала работы магазина.
Время изготовления не кратно 24 часам (например, 4, 12, 15, 23 часа и т. д.)
Если указанное время не кратно 24, его расчет происходит с учетом реального рабочего графика магазина.
Принцип расчета:
- учитываются только часы работы магазина;
- если в текущем дне осталось недостаточно рабочих часов для изготовления заказа, оставшееся время переносится на следующий рабочий день, и так далее.
Пример (долгое изготовление, 23 часа)
Магазин работает с 9:00 до 21:00. В 19:00 клиент заказывает товар со временем изготовления 23 часа. В этот день осталось 2 часа работы (до 21:00). На следующий день магазин работает 12 часов (с 9:00 до 21:00). В сумме получается 14 часов за два дня. Остается еще 9 часов, значит, на третий день товар будет готов через 9 часов после открытия, к 18:00.
Итог: товар доступен для доставки на третий день с момента оформления заказа, с 18:00.
Еще пример (короткое изготовление, 4 часа)
Магазин работает с 9:00 до 21:00. В 14:00 клиент заказывает товар со временем изготовления 4 часа. Все 4 часа укладываются в оставшееся рабочее время магазина.
Итог: товар будет готов к доставке в день оформления заказа с 18:00.
И еще один пример (короткое изготовление, 4 часа, но день почти заканчивается)
Магазин работает с 9:00 до 21:00. В 20:00 клиент заказывает товар со временем изготовления 4 часа. Остался всего час рабочего времени. Остальные 3 часа, нужные для изготовления, система переносит на следующий день. Магазин откроется в 9:00, и товар будет готов к 12:00.
Итог: товар доступен для доставки с 12:00 следующего после оформления заказа дня.
Выбор категории
Крайне важно выбирать правильную категорию для вашего товара — так карточка будет лучше индексироваться в поиске, что положительно скажется на конверсии в покупку. Селлеры чаще всего путают категории «Клубника в шоколаде» и «Букеты из клубники», «Зефир ручной работы» и «Букеты из зефира». Будьте внимательны.
Обучение
Если хотите прокачать свой магазин на площадке с максимальным эффектом, то можете пройти наш курс «Профиль профи на Flowwow». В нем мы собрали все самое важное и нужное, чтобы вы могли правильно заполнять профиль магазина и карточки товаров. Это поможет вам получать больше заказов и выделяться среди конкурентов.
Выводы
Карточка товара для кондитера — особенно важная точка контакта с клиентом, ведь десерты и еду выбирают во многом «глазами», поэтому она должна выглядеть вкусно и аппетитно. Поэтому уделите время созданию качественных фото и видео, не забывайте про разные ракурсы, обращайтесь к эмоциям покупателя. Пользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы успешно продавать на Flowwow, привлекать новых клиентов и развивать бизнес по любви!
