Как увеличить конверсию магазина?

488 Просмотров 3 мин

Хорошо и много зарабатывать хочется всем. Этот материал для тех, кто достиг потолка прибыли, но хочет (и может!) больше.

О чем речь

Основным и главным помощником в оценке роста продаж является конверсия. Что это и из чего складывается?

Конверсия — это процент пользователей, совершивших целевое действие. Например, конверсия в покупку считается так:

Конверсия помогает оценить эффективность (результат) вашей работы над магазином, но не говорит о его слабых местах.

Цифры говорят

Чтобы понять, с чем предстоит поработать, нужно проанализировать показатели статистики. Для этого открываем в приложении раздел «Прогресс» — вкладку «Статистика» — блок «Конверсия».

Существуют две проблемы, решение которых поможет магазину поднять конверсию: 

Проблема № 1. Много просмотров, но мало переходов

  1. Клиент видит ваш магазин в выдаче, но карточка магазина и его предложение не цепляют.

Нужно поработать с формированием витрины, заполнением описания магазина и профиля в целом. Это комплексная работа от А (заполнение профиля) до Я (работа с товарами), чтобы, перейдя в магазин, клиент совершил покупку, а не разочаровался.

Проблема № 2. Много переходов, но мало покупок

  1. У вас привлекательная витрина и хорошо составленная карточка магазина, НО ассортимент не цепляет или оставляет вопросы/сомнения.

Нужно проработать весь каталог товаров (фотографии, видео, цены, скидки, время изготовления, описание), а также скорректировать условия доставки.

Прокачиваем конверсию

Здесь мы проработаем все этапы улучшения магазина — от заполнения профиля до формирования каталога. Рекомендуем пройти по всем шагам, чтобы выявить свои слабые зоны и прокачать их.

Шаг № 1. Профиль магазина

  1. Расскажите о вашем магазине: выделите ваши сильные стороны, фишки и преимущества.
  2. Добавьте краткое описание магазина: 3–5 слов, которые выделяют вас среди конкурентов. 
  3. Загрузите логотип компании.
  4. Скорректируйте название магазина: без смайликов, символов и длинных слов. 

Подробнее о создании и заполнении профиля

Шаг № 2. Доставка

  1. Проанализируйте конкурентов и стоимость их доставки, а затем сформируйте свое предложение.❗ Клиента интересует быстрая и недорогая доставка. Те, кто предлагает такую возможность, привлекают внимание клиентов. 
  2. Выделяйтесь среди конкурентов и создавайте специальные условия для доставки. К примеру, бесплатная доставка при заказе от 2000 рублей повлияет на увеличение среднего чека или бесплатная доставка рядом с магазином (радиус 1–3 км).

Подробнее о настройке Зон доставки.

Шаг № 3. Каталог товаров

Работа с визуальным контентом:

Выделите брендированные цвета компании, составьте палитру и используйте ее при создании фотографий товаров. Вы также можете делать фото товаров в одном интерьере, главное — единый стиль, детали.

Создание фото: акцент на особенностях товара. К примеру, для цветочных лучше делать фотографии с разных планов и ракурсов; для кондитерских и выпечки — фотографии в разрезе; для предметов декора и домашних принадлежностей — фотографии в интерьере; для косметических средств и парфюмерии — фотографии с инструкциями по использованию, лайфхаки и рекомендации. 

Видео помогает завоевать доверие покупателя и передать особенности товара в формате живого обзора. Экспериментируйте с форматами: демонстрация товара, видеоинструкция об использовании, тестирование продукта.

Информация о товаре:

  1. Заполняйте все поля в карточке товара. Ваша цель — ответить в карточке товара на всевозможные вопросы клиента (размер, срок хранения, рекомендации по использованию, состав, особенности товара). Клиент выбирает тот товар, который не оставил за собой сомнений. 
  2. Формирование цены: проанализируйте предложения конкурентов и сформируйте свою ценовую политику. Если ваша цена выше рынка, предоставьте клиенту ответ на вопрос: чем товар лучше всех остальных? Стоимость должна быть оправдана.

Шаг № 4. Формирование витрины

Первое место — для лучших товаров. Формируйте свою витрину в приложении (18 товаров), а также в веб-версии (10 товаров). В топ лучше добавлять ваши самые популярные товары.

Помощь в формировании витрины:

  1. Статистика товара. Конверсия каждого товара покажет, какие пользуются особым спросом среди клиентов.
  2. Сниженная цена. В карточке товара есть возможность установить скидку: до 30 % — классический лейбл, 30 % и выше — красный. 
  3. Обновление. Не забывайте обновлять ассортимент товаров на витрине и менять товары со скидкой.

Подробнее о создании продающего каталога.

Шаг № 5. Использование дополнительных фишек

На платформе есть 4 мощных инструмента увеличения продаж: 

Тематические категории. Удобный способ выделить ваши товары для клиентов в период праздников и предпраздничных дней. Добавление товаров в тематические подборки дает магазину больше просмотров и возможность получить больше заказов. Не забывайте, что товары должны быть в рамках тематики праздника. О том, как попасть в подборку, можно прочитать здесь.

WowPass и бонусы. За повышенную комиссию вы привлекаете большое количество клиентов, а они, в свою очередь, имеют возможность применить в вашем магазине накопленные бонусы и имеющиеся промокоды.

Супермагазин. Вы следите за рейтингом, качественно выполняете заказы и ежедневно (более 5 дней) проверяете каталог, а мы выделяем магазин в выдаче и гарантируем покупателям высокое качество при покупке в вашем магазине.

Программа Lime. Партнерская программа, которая объединяет магазины, работающие под брендом Flowwow. Партнеры участвуют в уникальных промокампаниях, получают больше заказов с платформы, а также помощь в оформлении витрин, создании качественного интерьера в офлайн-магазине и фирменный мерч, а также работают с заказами как онлайн, так и офлайн.

Подробнее о маркетинговых инструментах.

Спектр возможностей для развития магазина и увеличения его конверсии очень велик. Самое важное — ваше желание прокачать магазин на увеличение прибыли, а для этого необходимо сначала проработать магазин изнутри, а затем использовать внешние инструменты Flowwow. И конечно, не забывать отслеживать статистику.

Вернуться назад