Конверсия продаж

517 Просмотров 3 мин

Конверсия — это соотношение между количеством всех клиентов, которые проявили интерес к вашему продукту, и тех из них, кто совершил покупку.

Как рассчитывается конверсия?

Чаще всего этот показатель измеряют в процентах на основе данных из воронки продаж:
↓ Все пользователи, увидевшие ваш товар в каталоге — 1000 человек
↓ Все пользователи, перешедшие на страницу товара — 300 человек
↓ Пользователи, оформившие заказ — 25 человек.

Видно, что на каждый следующий этап переходит все меньше клиентов. И если посчитать, насколько именно сужается наша воронка, то мы получим уровень конверсии.

Формула простая:
(Фактические клиенты/Потенциальные клиенты)*100%

Например, ваш товар в этом месяце в каталоге увидели 40135 клиентов, 1170 перешли на страницу товара, 116 человек оформили заказ. Конверсия в данном случае будет равна примерно 9%.

Где посмотреть аналитику и конверсию?

Вам не нужно вспоминать уроки математики, мы посчитали конверсию за вас :)
В приложении в разделе Товары вы найдете информацию о конверсии под каждым товаром:

В веб-версии при нажатии на кнопку "Узнать рейтинг" вы также увидите полную аналитику по товару и конверсию в оплату:

Зачем мне это знать?

Понимая, как рассчитать конверсию продаж, и зная её точные показатели, вы можете найти и исправить ошибки в своей работе. Тем самым увеличить объем ваших продаж.

Как увеличить конверсию?

Взгляните на ваш товар глазами клиента. Что он видит, когда смотрит витрину, и что он увидит, когда перейдет на страницу товара?

1. Самое первое впечатление — это фотография. Важно, чтобы она была хорошего качества. Кстати, многочисленные исследования говорят, что фотографии с человеком привлекают больше внимания, чем просто товары ;)
Как делать крутые фото, смотрите вот тут.  

2. Рейтинг магазина — это среднее арифметическое из всех оценок магазина, которые оставили клиенты и получатели. Тут все логично, если у магазина хороший рейтинг — клиенты больше доверяют вам.

3. Бонусы. Управление кешбеком для клиентов при покупке в вашем магазине находится в ваших руках. Вы самостоятельно в личном кабинете можете уменьшать или увеличивать размер бонусов, который получит клиент при покупке у вас.

4. Время доставки. Большинство людей хотят получить товар в самое ближайшее время. Но не забывайте, что оно должно быть реальным. 

Если ваш товар заинтересовал клиента, он переходит в карточку товара. Там у вас есть ещё больше возможностей заинтересовать клиента:

1. Состав товара советуем прописывать полностью. Даже если вам кажется естественным, что композиция в коробке будет включать в себя и коробку, и ленту, то для клиента это может быть не так.
Особенно важно уделять внимание съедобным композициям.
Написать, "фрукты - 13 штук" недостаточно. Клиенту важно знать, что там будет 3 банана и не будет яблок. Люди не хотят тратить свое время на уточнение этих деталей.

2. Дополнительные фото нужны всегда. Согласитесь, покупая товар онлайн, хочется рассмотреть его с разных ракурсов, чтобы убедиться в том, что он достоин стать подарком для любимого человека.

3. Отзывы и фото с других доставок сложно переоценить. Старайтесь выполнять все доставки в полном соответствии, не опаздывать и всегда принимать свои заказы, чтобы получать хорошие отзывы.

4. Описание товара — это важно. Старайтесь сделать его полным. Если у вас специфический товар (например, вечные розы или сухоцветы) объясните клиенту, что это такое и как нужно ухаживать за композицией. Также можно описать как проходит процесс доставки, особенно актуально это для съедобных товаров и доставки зимой.

Далее все зависит полностью от вас. Общее ощущение от заказа складывается из мелочей — как быстро и вежливо вы отвечаете клиенту, какого качества доставленный товар, как вел себя курьер, вовремя ли была доставка и так далее.

Помните, что довольный клиент — это клиент, который к вам вернется, чтобы заказать ещё много подарков для себя и своих близких :)

Вернуться назад