Онлайн-продажи зависят не только от инструментов продвижения, но и от качества контента. Даже самая яркая реклама не будет эффективна, если витрина магазина не привлекает внимание, а карточки товаров плохо оформлены. Команда Флаувау открывает серию статей о том, как прокачать магазин в каждой из категорий. Сегодня разбираем «Кондитерские и пекарни».

О категории

«Кондитерские и пекарни» — категория для селлеров, размещающих кондитерские изделия, десерты, выпечку и все, что относится к сладостям. Принципиальное отличие от категории «Продукты и напитки» — в том, что такие изделия сделаны кондитерами вручную.

Рекомендации от команды

Карточка товара

Карточка должна нести максимум полезной и нужной клиенту информации о продукте, заранее отвечать на потенциальные вопросы покупателя. Уделите время заполнению карточки товара и проверьте, чтобы в тексте не было ошибок и опечаток.

Состав. Укажите все ингредиенты, которые использовались для приготовления, даже самые незначительные элементы декора — это может быть важно для клиента. Дайте их качественную характеристику. Пример: не «мука», а «пшеничная мука», не «сироп», а «яблочный сироп».

В описании расскажите о вкусе продукта, его свойствах, возможных аллергенах в составе.

❗ Если в вашем ассортименте несколько похожих товаров, не дублируйте описания. Вместо этого расскажите, в чем уникальность продукта, для каких ситуаций он подойдет, добавьте ключевые слова для поисковых систем, например, «8 Марта», «подарок маме», «торт для бабушки».

Как автоматизировать работу с карточками и быстро создавать уникальные описания, мы подробно рассказали в отдельной статье.

Визуальное оформление

Фото и видео товара — одна из главных точек соприкосновения клиента с продуктом. В онлайне покупатели в первую очередь выбирают глазами, и только потом, изучив как следует карточку, принимают решение, покупать или нет.

Фото. Платформа позволяет загрузить до шести фотографий товара. Используйте все возможности, чтобы выгодно представить ваш продукт: помимо главного изображения добавьте крупные планы с деталями, фото с разных углов, фото в разрезе. Для торта, пирога, выпечки, пирожного и всего, что содержит начинку, такая фотография просто обязательна.

Уделите особое внимание не только качеству фотографий, но и свету в кадре, окружающей обстановке. Как выбрать подходящий фон, рассказали в статье.

Видео. Значок видео в предпросмотре витрины дает клиентам понять, что товар можно изучить не только по фото. Людям всегда хочется детально рассмотреть то, что они собираются приобретать. Видео попадает в раздел «Видеообзоры», и это повышает вероятность покупки.

❗ Вы можете не просто снять продукт со всех сторон, но и показать, какой он внутри: отрежьте кусочек, надломите, покажите текстуру. Простая фотография пирога с сыром выглядит менее аппетитно, чем видео, где нежнейший сыр плавно растягивается при надламывании.

Формирование витрины

Здесь, как и в любом мерчендайзинге, действует следующее правило: первое место — для лучших товаров. Выделите топ-18 товаров, которые сформируют вашу витрину. Как поднять товар в топ, описали в статье.

Ориентиры для наполнения витрины:

Статистика товара. Отслеживайте конверсию каждого товара при выборе лучших позиций. Если продукт — бестселлер в вашем магазине, это повод добавить его в топ.
Скидки. В карточке товара есть возможность установить скидку на продукт — в приложении она отобразится в виде зеленого лейбла со знаком «%» в углу карточки, а также клиент увидит перечеркнутую старую цену. К примеру, можно сделать скидку на якорные товары с маленькой маржой и добавить их на витрину, чтобы привлечь внимание.
Готовые товары. Добавляйте в топ-18 позиции, которые клиент может заказать здесь и сейчас: чем меньше времени от оформления заказа до доставки, тем больше шансов, что покупатель выберет именно ваш товар.
Обновление. Учитывайте сезонность и спрос при наполнении витрины, добавляйте в ассортимент новинки, следите за наличием и регулярно обновляйте товары в топе.

❗ Не устанавливайте скидки на весь ассортимент — это может подорвать доверие к магазину. Выделите 4–5 товаров со скидкой: чтобы обратить внимание клиентов, их будет достаточно.