Рост количества клиентов и поступающих заказов зависит от вклада в развитие магазина на платформе. Важно не только стремиться повысить свои показатели, но и отслеживать статистику, а также использовать маркетинговые инструменты для повышения продаж. Если вы уже ознакомились с приложением и правилами работы с заказами, самое время приступать к повышению заработка!
В приложении «Flowwow.Продавец» мы создали отдельный раздел, в котором собраны все опции для продвижения магазина — раздел «Прогресс». Здесь хранится информация о финансах магазина, статистике, а также предложения по увеличению продаж и подключению дополнительных маркетинговых опций.
«Общее»: что интересного?
Статистика дня. Это показатели по всем статистическим данным вашего магазина: выручка за день (с процентным соотношением к прошедшему дню), количество покупок и конверсия, отзывы и рейтинг на текущую дату. С помощью этих данных вы можете ежедневно отслеживать «качество» работы вашего магазина и делать полную оценку прошедшего дня.
Инструкция по чтению статистики:
1. Выручка за день — ваш заработок за выполненные заказы за текущий день.
2. Покупки и конверсия:
Просмотры магазина в списке — сколько раз витрина вашего магазина была показана пользователям.
Просмотры магазина — количество переходов на страницу вашего магазина.
Оплаченные покупки — количество совершенных покупок в вашем магазине.
Конверсия вашего магазина — это результат подсчета показателей воронки продаж, который рассчитывается по формуле:
Конверсия лидера — это результат подсчета показателей воронки продаж лидирующего магазина в вашем городе.
3. Отзывы и рейтинги:
Положительные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены оценки от 4 баллов и выше.
Отрицательные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены низкие оценки (1,2,3 балла).
Средняя оценка за неделю — среднее арифметическое всех заработанных вами оценок по заказам за прошедшую неделю.
Процент негатива — это показатель негативных оценок магазину за выбранный период от общего числа оценок. Рассчитывается по формуле:
Процент негатива у лидера — это показатель негативных оценок к общему числу оценок магазина-лидера в вашем городе за выбранный период.
⭐ Лайфхаки от команды Flowwow:
1. Много просмотров, но мало переходов/покупок?
У вас отличный потенциал — магазин часто участвует в выдаче, так как локация востребована для доставок, а также у вас хорошие показатели по выполнению заказов. Ваша основная проблема — контент, ведь клиент в первую очередь покупает глазами. Если фото плохого качества, с плохим светом — это демотивирует клиента ознакомиться с товаром подробнее.
Решение: анализируйте витрины магазинов-лидеров в клиентском приложении и работайте над созданием качественных фотографий ваших товаров. Придерживайтесь единого стиля при оформлении витрины вашего магазина.
2. Высокая конверсия в покупку, но мало просмотров?
Сделайте акцент на качестве выполнения заказов. Не стесняйтесь попросить клиента оставить отзыв о заказе, добавляйте товары, которые не вызывают трудностей в повторении (при выполнении заказа), не делайте замен и добавляйте больше готовых товаров. Подробнее о работе с заказами.
3. Наши рекомендации:
- Скорость доставки до 90 минут — ваше преимущество перед конкурентами. Чем быстрее вы можете доставить заказ, тем больше клиентов предпочтут именно ваш магазин. Отредактировать время можно в Зонах доставки и добавляя готовые товары.
- Используйте все инструменты по привлечению клиентов: программа WowPass и Lime, а также статус «Супермагазин». О каждой из программ мы расскажем ниже более подробно.
- Заполнение профиля. Создайте краткое и лаконичное описание магазина, обратите внимание на ваши сильные стороны, загружайте видео товаров и не забудьте про цены: анализируйте предложения конкурентов и правильно устанавливайте прайс. Подробнее здесь.
- Уделите особое внимание оформлению товаров и их названиям в каталоге. Вы должны передать максимальное количество информации о публикуемом товаре: фотографии с разных ракурсов, полный состав, цепляющее описание. Отметим, что лучше не фантазировать и назвать товар, отражая его реальный внешний вид или состав. Это увеличивает ваши шансы попасть в выдачу при поиске клиентом конкретного товара. Например: не «Букет Любовь», а «Букет из 25 красных роз»; не «Мечта», а «Торт Наполеон с малиной».
Блог Flowwow. Все самые полезные материалы от команды Flowwow по работе на платформе, множество лайфхаков, бизнес-секретов и разбор наиболее актуальных вопросов по работе на платформе. Доступен также в веб-версии. Здесь мы говорим о том, как улучшить свой магазин, как получить больше продаж и даем рекомендации по продвижению, анонсируем события и нововведения.
Рейтинг магазина. Это оценка вашего магазина, которая рассчитывается с учетом отзывов клиентов по заказам. В разделе предусмотрена история всех отзывов, которая дает возможность:
- увидеть итоговую позицию магазина;
- изучить оценки по всем выполненным заказам;
- оставить свой ответ клиенту;
- поблагодарить за заказ;
- уточнить, что конкретно не устроило клиента.
Показатель рейтинга — среднее арифметическое последних 30 оценок по заказам.
👉 Важно: Оцениваются не только те заказы, которые вы приняли и выполнили. В учет входят также отказы от заказов, по которым вы получили 1 балл.
Правила и стандарты. Это фундаментальные основы работы на платформе и негласные правила по выполнению заказов. Более подробно они изложены здесь.
Помощь. Ваш проводник в каждом разделе приложения “Flowwow.Продавец”. Как мы говорили ранее, это база знаний платформы Flowwow, в которой представлен полный и подробный гайд по работе на платформе. Если здесь вы не найдете нужную информацию, вы всегда можете обратиться в Поддержку.
«Статистика»: что интересного?
Здесь собрана вся информация о ваших финансах и статистических показателях в более глобальных масштабах: за неделю, месяц, 3 месяца, год.
Отличия раздела «Статистика» от «Статистики за день»:
Количество отмен за выбранный период. Допустимый показатель — не более 3 отмен в месяц. Если у вас было более 3 отмен за этот срок — это повод улучшить сервис: вы не только теряете деньги, но и снижаете доверие покупателей к вашему бренду.
Средний чек. Средняя стоимость заказа в вашем магазине поможет определить целевую аудиторию и проработать товары в соответствии с данным показателем.
Блок «Конверсия». Конверсия или воронка продаж — важнейший показатель в e-commerce. По нему вы можете понять, какой % пользователей был заинтересован в покупке в вашем магазине и какой % пользователей совершил покупку. Мы представляем вам для изучения конверсию сразу по двум показателям: «добавили в корзину» (количество пользователей, которые добавили товар, но не оплатили его), и «оплатили товар» (количество пользователей, которые сделали заказ в вашем магазине).
Блок «Клиенты». Показатели возвращения клиентов в ваш магазин и совершение повторных покупок.
👉 Важно: первая покупка — пользователю интересен ваш контент, повторная покупка — клиенту понравился ваш сервис. На увеличение повторных покупок можно повлиять, рассказывая клиентам о том, как добавить магазин в избранное или оставляя приятные отзывы о клиентах, высокие оценки.
Инструменты для повышения продаж
Тематические категории. Самый удобный способ выделить ваши товары для клиентов в период праздников и предпраздничных дней. Добавление товаров в тематические подборки дает магазину больше просмотров и возможность получить больше заказов. Не забывайте, что товары должны быть в рамках тематики праздника. Например, в подборку «Новый год» не стоит добавлять товары с надписью «С днем рождения». О том, как попасть в подборку, можно прочитать здесь.
WowPass и бонусы. Программа лояльности внутри Flowwow для партнеров и клиентов.
За повышенную комиссию вы привлекаете большое количество клиентов, а они, в свою очередь, имеют возможность применить в вашем магазине накопленные бонусы и имеющиеся промокоды. На данный момент это самая масштабная программа для увеличения продаж на нашей платформе. Подключение доступно в один клик — нажатием на бегунок справа. Все, что потребуется, — настроить размер начисляемых клиенту бонусов с заказа.
Комиссия Flowwow — это наши расходы на привлечение клиентов для вас, разработку платформы, техническую поддержку. Взимается в зависимости от стоимости товара (примененная клиентом скидка не учитывается).
Бонусы — аналог банковского кешбэка. Количество начисляемых клиенту бонусов от покупки товара зависит только от вас. Если вы участник программы WowPass, то в заказах со скидкой размер начисляемых бонусов будет меньше. Бонусы, получаемые за заказы, клиент может потратить в любом магазине-участнике программы WowPass. Размер начисляемых бонусов составляет от 3%. Взимается от стоимости товара, оплаченного клиентом.
В чем преимущество программы WowPass?
- Самостоятельное управление продажами;
- Получение новых клиентов, которые хотят совершать покупки со скидкой или применить бонусы;
- Привлечение внимания клиентов за счет увеличения % кешбэка для пользователя;
- Влияние на выдачу вашего магазина.
Хотите подключить? Подробнее о программе и тарифная сетка.
Супермагазин. Пометка «Супермагазин» — это показатель высокого качества товаров и интереса покупателей.
На платформе такие товары отображаются выше: Flowwow гарантирует, что участники статуса выполнят заказ на высоком уровне. Подключение также доступно в один клик — нажатием на бегунок справа.
Очень важно не только подключить статус, но и полностью соответствовать ему:
- Рейтинг. Выполняйте заказы и зарабатывайте отзывы. Средний рейтинг последних 30 заказов должен быть не ниже 4,8 баллов.
- Отмены заказов. Лучше вовремя скрыть товар, чем отказаться от выполнения заказа. Показатель отмены должен быть менее 90% из последних 30 заказов. Отменой считается отказ с вашей стороны от исполнения заказа.
- Учет товаров. Проверяйте наличие товаров ежедневно. Для активации статуса необходимо 5 дней подряд следить за учетом товаров (пролистывать каталог и скрывать неактивные товары), чтобы удержать статус — проводить проверку ежедневно более 5 дней. Бейдж активируется, если у вас есть не менее 15 активных товаров. Вы также можете настроить автоматический контроль с помощью XML/YML файлов. Если вам это необходимо, сообщите в чат Поддержки.
В чем преимущество программы?
- Хорошие отзывы клиентов и пометка «Супермагазин» увеличивают доверие пользователей к вашему магазину;
- Влияние на выдачу вашего магазина.
Программа Lime. Партнерская программа, которая объединяет магазины, работающие под брендом «Flowwow».
Партнеры занимаются продвижением бренда в офлайне, получая определенные преимущества при работе на платформе. Они участвуют в уникальных промокампаниях, получают больше заказов с платформы, а также — помощь в оформлении витрин, создание качественного интерьера в офлайн-магазине и фирменный мерч.
В чем преимущество программы?
- Создание комфортного современного магазина в офлайне, на который обращают внимание проходящие мимо люди;
- Работа под узнаваемым брендом в сфере продажи цветов и подарков;
- Брендированная продукция Flowwow, консультации кураторов по улучшению магазина, участие в промокампаниях;
- Участниками программы становятся не все желающие магазины, а только те, кто прошел проверку качества и получил положительный ответ;
- Влияние на выдачу вашего магазина.
Если вы хотите присоединиться к программе Lime, ознакомьтесь с презентацией и оставьте заявку (это также можно сделать в приложении).
Анализируйте статистику магазина, не бойтесь вносить изменения и смотреть, как меняются показатели. Так вы сможете понять, что подходит именно вам и на что следует сделать упор. Важно помнить, что развитие магазина и его рост зависят только от вашего желания. Мы предлагаем все самые эффективные способы для стимуляции покупательской способности и привлечения внимания клиентов. Ваша задача — анализировать данные и использовать все доступные способы для увеличения продаж.
Вернуться назад