Маркетинговые инструменты увеличения продаж на Flowwow

978 Просмотров 7 мин

Рост количества клиентов и поступающих заказов зависит от вклада в развитие магазина на платформе. Важно не только стремиться повысить свои показатели, но и отслеживать статистику, а также использовать маркетинговые инструменты для повышения продаж. Если вы уже ознакомились с приложением и правилами работы с заказами, самое время приступать к повышению заработка!

В приложении «Flowwow.Продавец» мы создали отдельный раздел, в котором собраны все опции для продвижения магазина — раздел «Прогресс». Здесь хранится информация о финансах магазина, статистике, а также предложения по увеличению продаж и подключению дополнительных маркетинговых опций.

«Общее»: что интересного?

Статистика дня. Это показатели по всем статистическим данным вашего магазина: выручка за день (с процентным соотношением к прошедшему дню), количество покупок и конверсия, отзывы и рейтинг на текущую дату. С помощью этих данных вы можете ежедневно отслеживать «качество» работы вашего магазина и делать полную оценку прошедшего дня.

Инструкция по чтению статистики:

1. Выручка за день — ваш заработок за выполненные заказы за текущий день.

2. Покупки и конверсия:
Просмотры магазина в списке — сколько раз витрина вашего магазина была показана пользователям.

Просмотры магазина — количество переходов на страницу вашего магазина.

Оплаченные покупки — количество совершенных покупок в вашем магазине.

Конверсия вашего магазина — это результат подсчета показателей воронки продаж, который рассчитывается по формуле:

Конверсия лидера — это результат подсчета показателей воронки продаж лидирующего магазина в вашем городе.

3. Отзывы и рейтинги:
Положительные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены оценки от 4 баллов и выше.

Отрицательные оценки — количество оценок в заказе, по которым были оставлены низкие оценки (1,2,3 балла).

Средняя оценка за неделю — среднее арифметическое всех заработанных вами оценок по заказам за прошедшую неделю.

Процент негатива — это показатель негативных оценок магазину за выбранный период от общего числа оценок. Рассчитывается по формуле:

Процент негатива у лидера — это показатель негативных оценок к общему числу оценок магазина-лидера в вашем городе за выбранный период.

⭐ Лайфхаки от команды Flowwow: 

1. Много просмотров, но мало переходов/покупок?

У вас отличный потенциал — магазин часто участвует в выдаче, так как локация востребована для доставок, а также у вас хорошие показатели по выполнению заказов. Ваша основная проблема — контент, ведь клиент в первую очередь покупает глазами. Если фото плохого качества, с плохим светом — это демотивирует клиента ознакомиться с товаром подробнее. 

Решение: анализируйте витрины магазинов-лидеров в клиентском приложении и работайте над созданием качественных фотографий ваших товаров. Придерживайтесь единого стиля при оформлении витрины вашего магазина.

2. Высокая конверсия в покупку, но мало просмотров?

Сделайте акцент на качестве выполнения заказов. Не стесняйтесь попросить клиента оставить отзыв о заказе, добавляйте товары, которые не вызывают трудностей в повторении (при выполнении заказа), не делайте замен и добавляйте больше готовых товаров. Подробнее о работе с заказами.

3. Наши рекомендации:

  1. Скорость доставки до 90 минут — ваше преимущество перед конкурентами. Чем быстрее вы можете доставить заказ, тем больше клиентов предпочтут именно ваш магазин. Отредактировать время можно в Зонах доставки и добавляя готовые товары.
  2. Используйте все инструменты по привлечению клиентов: программа WowPass и Lime, а также статус «Супермагазин». О каждой из программ мы расскажем ниже более подробно.
  3. Заполнение профиля. Создайте краткое и лаконичное описание магазина, обратите внимание на ваши сильные стороны, загружайте видео товаров и не забудьте про цены: анализируйте предложения конкурентов и правильно устанавливайте прайс. Подробнее здесь.
  4. Уделите особое внимание оформлению товаров и их названиям в каталоге. Вы должны передать максимальное количество информации о публикуемом товаре: фотографии с разных ракурсов, полный состав, цепляющее описание. Отметим, что лучше не фантазировать и назвать товар, отражая его реальный внешний вид или состав. Это увеличивает ваши шансы попасть в выдачу при поиске клиентом конкретного товара. Например: не «Букет Любовь», а «Букет из 25 красных роз»; не «Мечта», а «Торт Наполеон с малиной».

Блог Flowwow. Все самые полезные материалы от команды Flowwow по работе на платформе, множество лайфхаков, бизнес-секретов и разбор наиболее актуальных вопросов по работе на платформе. Доступен также в веб-версии. Здесь мы говорим о том, как улучшить свой магазин, как получить больше продаж и даем рекомендации по продвижению, анонсируем события и нововведения.

Рейтинг магазина. Это оценка вашего магазина, которая рассчитывается с учетом отзывов клиентов по заказам. В разделе предусмотрена история всех отзывов, которая дает возможность: 

  1. увидеть итоговую позицию магазина;
  2. изучить оценки по всем выполненным заказам;
  3. оставить свой ответ клиенту;
  4. поблагодарить за заказ;
  5. уточнить, что конкретно не устроило клиента. 

Показатель рейтинга — среднее арифметическое последних 30 оценок по заказам.

👉 Важно: Оцениваются не только те заказы, которые вы приняли и выполнили. В учет входят также отказы от заказов, по которым вы получили 1 балл.

Правила и стандарты. Это фундаментальные основы работы на платформе и негласные правила по выполнению заказов. Более подробно они изложены здесь.

Помощь. Ваш проводник в каждом разделе приложения “Flowwow.Продавец”. Как мы говорили ранее, это база знаний платформы Flowwow, в которой представлен полный и подробный гайд по работе на платформе. Если здесь вы не найдете нужную информацию, вы всегда можете обратиться в Поддержку.

«Статистика»: что интересного?

Здесь собрана вся информация о ваших финансах и статистических показателях в более глобальных масштабах: за неделю, месяц, 3 месяца, год.

Отличия раздела «Статистика» от «Статистики за день»:

Количество отмен за выбранный период. Допустимый показатель — не более 3 отмен в месяц. Если у вас было более 3 отмен за этот срок — это повод улучшить сервис: вы не только теряете деньги, но и снижаете доверие покупателей к вашему бренду.

Средний чек. Средняя стоимость заказа в вашем магазине поможет определить целевую аудиторию и проработать товары в соответствии с данным показателем.

Блок «Конверсия». Конверсия или воронка продаж — важнейший показатель в e-commerce. По нему вы можете понять, какой % пользователей был заинтересован в покупке в вашем магазине и какой % пользователей совершил покупку. Мы представляем вам для изучения конверсию сразу по двум показателям: «добавили в корзину» (количество пользователей, которые добавили товар, но не оплатили его), и «оплатили товар» (количество пользователей, которые сделали заказ в вашем магазине). 

Блок «Клиенты». Показатели возвращения клиентов в ваш магазин и совершение повторных покупок. 

👉 Важно: первая покупка — пользователю интересен ваш контент, повторная покупка — клиенту понравился ваш сервис. На увеличение повторных покупок можно повлиять, рассказывая клиентам о том, как добавить магазин в избранное или оставляя приятные отзывы о клиентах, высокие оценки.

Инструменты для повышения продаж

Тематические категории. Самый удобный способ выделить ваши товары для клиентов в период праздников и предпраздничных дней. Добавление товаров в тематические подборки дает магазину больше просмотров и возможность получить больше заказов. Не забывайте, что товары должны быть в рамках тематики праздника. Например, в подборку «Новый год» не стоит добавлять товары с надписью «С днем рождения». О том, как попасть в подборку, можно прочитать здесь

WowPass и бонусы. Программа лояльности внутри Flowwow для партнеров и клиентов.

За повышенную комиссию вы привлекаете большое количество клиентов, а они, в свою очередь, имеют возможность применить в вашем магазине накопленные бонусы и имеющиеся промокоды. На данный момент это самая масштабная программа для увеличения продаж на нашей платформе. Подключение доступно в один клик — нажатием на бегунок справа. Все, что потребуется, — настроить размер начисляемых клиенту бонусов с заказа.

Комиссия Flowwow — это наши расходы на привлечение клиентов для вас, разработку платформы, техническую поддержку. Взимается в зависимости от стоимости товара (примененная клиентом скидка не учитывается).

Бонусы — аналог банковского кешбэка. Количество начисляемых клиенту бонусов от покупки товара зависит только от вас. Если вы участник программы WowPass, то в заказах со скидкой размер начисляемых бонусов будет меньше. Бонусы, получаемые за заказы, клиент может потратить в любом магазине-участнике программы WowPass. Размер начисляемых бонусов составляет от 3%. Взимается от стоимости товара, оплаченного клиентом.

В чем преимущество программы WowPass?

  1. Самостоятельное управление продажами;
  2. Получение новых клиентов, которые хотят совершать покупки со скидкой или применить бонусы;
  3.  Привлечение внимания клиентов за счет увеличения % кешбэка для пользователя;
  4. Влияние на выдачу вашего магазина.

Хотите подключить? Подробнее о программе и тарифная сетка.

Супермагазин. Пометка «Супермагазин» — это показатель высокого качества товаров и интереса покупателей.

На платформе такие товары отображаются выше: Flowwow гарантирует, что участники статуса выполнят заказ на высоком уровне. Подключение также доступно в один клик — нажатием на бегунок справа.

Очень важно не только подключить статус, но и полностью соответствовать ему:

  1. Рейтинг. Выполняйте заказы и зарабатывайте отзывы. Средний рейтинг последних 30 заказов должен быть не ниже 4,8 баллов.
  2. Отмены заказов. Лучше вовремя скрыть товар, чем отказаться от выполнения заказа. Показатель отмены должен быть менее 90% из последних 30 заказов. Отменой считается отказ с вашей стороны от исполнения заказа.
  3. Учет товаров. Проверяйте наличие товаров ежедневно. Для активации статуса необходимо 5 дней подряд следить за учетом товаров (пролистывать каталог и скрывать неактивные товары), чтобы удержать статус — проводить проверку ежедневно более 5 дней. Бейдж активируется, если у вас есть не менее 15 активных товаров. Вы также можете настроить автоматический контроль с помощью XML/YML файлов. Если вам это необходимо, сообщите в чат Поддержки.

В чем преимущество программы?

  1. Хорошие отзывы клиентов и пометка «Супермагазин» увеличивают доверие пользователей к вашему магазину;
  2. Влияние на выдачу вашего магазина.

Программа Lime. Партнерская программа, которая объединяет магазины, работающие под брендом «Flowwow».
Партнеры занимаются продвижением бренда в офлайне, получая определенные преимущества при работе на платформе. Они участвуют в уникальных промокампаниях, получают больше заказов с платформы, а также — помощь в оформлении витрин, создание качественного интерьера в офлайн-магазине и фирменный мерч.

В чем преимущество программы?

  1.  Создание комфортного современного магазина в офлайне, на который обращают внимание проходящие мимо люди;
  2. Работа под узнаваемым брендом в сфере продажи цветов и подарков;
  3. Брендированная продукция Flowwow, консультации кураторов по улучшению магазина, участие в промокампаниях;
  4. Участниками программы становятся не все желающие магазины, а только те, кто прошел проверку качества и получил положительный ответ;
  5. Влияние на выдачу вашего магазина.

Если вы хотите присоединиться к программе Lime, ознакомьтесь с презентацией и оставьте заявку (это также можно сделать в приложении).

Анализируйте статистику магазина, не бойтесь вносить изменения и смотреть, как меняются показатели. Так вы сможете понять, что подходит именно вам и на что следует сделать упор. Важно помнить, что развитие магазина и его рост зависят только от вашего желания. Мы предлагаем все самые эффективные способы для стимуляции покупательской способности и привлечения внимания клиентов. Ваша задача — анализировать данные и использовать все доступные способы для увеличения продаж. 

Вернуться назад