«А правда, что магазины без заказов стоят внизу выдачи?»
«А что, сотрудники Flowwow действительно раздают заказы тем магазинам, которые нравятся им больше?»
Эти и другие вопросы нередко задают нам селлеры. Дело в том, что в интернете ходит много слухов о продажах на Flowwow, но доверять им не стоит. В статье разберем популярные мифы о работе на маркетплейсе.
Миф № 1. Нет заказов — значит, меня понизили в выдаче
Выборка магазинов в каталоге Flowwow работает автоматически. Поэтому никто из сотрудников маркетплейса не может вручную понижать или повышать селлера в выдаче.
Конечно, позиция магазина в списке может меняться — это зависит от пунктов выборки и их выполнения в сравнении с конкурентами по адресу, который указал клиент.
Если вы заметили, что заказов стало меньше, это повод проверить описание магазина, качество карточек товаров, время и стоимость доставки. Кроме того, каждый селлер на платформе может влиять на повышение своей позиции в выдаче — для этого нужно использовать маркетинговые инструменты. Больше о том, что влияет на выдачу, читайте в статье.
Миф № 2. Не поступают новые заказы — во всем виноват лимит
Лимит заказов у каждого магазина есть, но работает он не так, как представляют себе сторонники мифа.
Лимит — максимальное количество заказов, которое может выполнить магазин. Чаще всего достигнуть лимита можно только в пиковые дни (праздничные и предпраздничные), когда покупок очень много.
Лимит нужен, чтобы снизить нагрузку на магазины в пиковые дни и дать возможность сделать паузу в заказах. К примеру, в преддверии Дня матери или 8 Марта за ночь магазину могло прийти 100 и более новых заказов, хотя физически продавец мог выполнить только 70 (такой лимит). Достижение лимита помогает избежать отказов и работать с тем количеством, которое реально выполнить.
Как повысить лимит
Если продавец выполнил план, лимит можно увеличить. Когда магазин достигает лимита, робот Flowwow отправляет продавцу уведомление: «Хотели бы вы увеличить лимит заказов или скрыть магазин?»
Положительный ответ увеличивает лимит, отрицательный — скрывает магазин (переводит в статус «Не работает» для получения новых заказов) на платформе.
Если заказов больше не поступает, значит, в действительности новых заказов еще нет.
Миф № 3. Сотрудники Flowwow раздают заказы магазинам
На платформе не существует опции «раздачи» заказов и назначения на них конкретного магазина.
Как магазину поступает заказ
Пользователь выбирает понравившийся товар → оформляет заказ → заказ поступает в магазин. Flowwow не влияет ни на один из этих этапов.
Миф № 4. Flowwow намеренно занижает рейтинг магазину
Рейтинговая система, как и большинство технических опций на платформе, автоматическая. Единственное, что влияет на рейтинг магазина, это оценки клиентов.
Если ваш рейтинг стал ниже, обратите внимание на оценки и отзывы в недавних заказах. Проанализируйте, почему покупатели поставили вам такие баллы, и постарайтесь исправить сервис.
Миф № 5. Низкие оценки — проделки конкурентов
Не стоит воспринимать каждый негативный отзыв или низкую оценку как желание кого-либо понизить ваш рейтинг.
Основной мотив для негативного отзыва — крайняя неудовлетворенность и наличие проблемы, на которую клиент просто не может закрыть глаза. Отбросьте все подозрения и постарайтесь получить фидбэк от клиента, изучить его обратную связь, а затем предпринять меры по решению проблемы. Рекомендуем прочитать лайфхаки по эффективной работе с негативом.
А что, если все-таки конкурент
Если оценка и комментарий вызывают подозрение (кажется, что их оставили конкуренты), всегда можете обратиться в поддержку.
Наши специалисты проверят заказ и информацию о клиенте, а затем предпримут меры, в случае если подозрения подтвердятся. Как правило, кейсы намеренного снижения рейтинга конкурентом составляют менее 0,02% всех полученных отзывов.
Миф № 6. Если открыть спор, Flowwow решит его в пользу клиента
Спор — требование клиента о компенсации по завершенному заказу. У продавца и клиента есть 72 часа для урегулирования ситуации без вмешательства Flowwow. Затем, если они не смогли договориться, подключаются Flowwow.
Решение принимается в пользу клиента, если магазин не реагирует на его сообщения в течение 3 дней в чате по спору. В остальных случаях специалисты Flowwow собирают всю информацию по заказу, проводят несколько проверок. Затем выносят объективное решение по спору, которое основывается исключительно на достоверной (проверенной) информации из наших источников, а также на оценке заказа независимыми экспертами. О правилах сопровождения претензий можно прочитать в оферте.
Что в итоге
Flowwow выстраивает доверительные отношения с партнерами и работает открыто. Поэтому если у вас появились сомнения по тому, как устроен тот или иной процесс на площадке, обращайтесь в поддержку — наши специалисты помогут разобраться без мифов и домыслов.
