На Flowwow представлено больше 15 000 активных магазинов в 1200+ городах России и мира. Селлеры размещают товары на площадке и выполняют заказы, а мы берем на себя все остальное: находим клиентов, которые готовы покупать, разрабатываем и поддерживаем удобный сайт и приложение. В статье подробнее разберем инструменты привлечения Flowwow.
Что такое конверсия и как она влияет на продажи
Конверсия сайта — это отношение числа тех, кто совершил целевое действие, ко всем привлеченным пользователям.
Согласно данным, средний мировой коэффициент конверсии составляет 3,3%. При этом универсального показателя не существует. Число зависит сразу от многих факторов: например, от товара, целевой аудитории, площадки, конкуренции, сезона продаж.
Во Flowwow мы отслеживаем разные виды конверсии: по категориям, платформам (сайт, приложение), магазинам, новым или повторным заказам. Если смотреть на средний показатель в обычный (не пиковый) день, конверсия в вебе (десктопе) составляет порядка 4–6%, в мобильной версии — 3–5%, в приложении — 13–15%.
Для хороших продаж и высокой конверсии в покупку Flowwow обеспечивает магазинам:
- целевой трафик;
- быструю скорость загрузки сайта;
- оптимизированный сайт для мобильных устройств;
- понятный путь пользователя на сайте и в приложении.
Разберем подробнее каждый пункт.
Целевой трафик
На сайт должны приходить те пользователи, которые заинтересованы в определенных товарах или услугах. Например, на сайте продаются торты и пирожные, но трафик площадки (то есть ее аудитория) — люди, которым нужны автомобили. В таком случае пользователи будут смотреть страницу магазина, но оформлять заказ не станут.
На Flowwow мы покупаем дорогой, но целевой трафик, и это положительно влияет на конверсию. Возвращаясь к примеру с тортами: благодаря этой мере в магазин на площадке попадают те, кто ищет именно кондитерские изделия или сладкие подарки.
Быстрая загрузка сайта
Люди не любят ждать, поэтому скорость загрузки — одно из ключевых условий высокого показателя конверсии.
Максимальное время ожидания загрузки сайта — не более 3 секунд, после этого пользователь уходит. Поэтому во Flowwow мы ориентируемся примерно на это время или меньшее для сайта и страниц. Проверить скорость загрузки можно на сервисе Google Page Speed.
Оптимизированный сайт для мобильных устройств
Более 56% всего трафика в интернете приходится на смартфоны и планшеты. Flowwow не исключение: примерно 70% всех продаж также происходит с мобильных устройств.
Делать покупки на Flowwow можно через приложение на iOS и Android или мобильную версию сайта. В каждом формате продуманы навигация по каталогу, быстрый поиск по категориям и рекомендации.
Понятный путь пользователя
Путь пользователя в интерфейсах — действия человека от входа на сайт до покупки конкретного товара. Чем меньше шагов на пути клиента, тем выше конверсия.
В случае Flowwow путь выглядит так: каталог товаров → карточка товара с описанием, фото и видео → корзина с удобными формами оплаты → экран статусов по заказу.
Выбор в каталоге товаров
Когда клиенты заходят в мобильное приложение или на сайт Flowwow, они сразу понимают, куда нажать, если нужны цветы, сладости, украшения и т. д. В этом помогают категории и суперкатегории — группы магазинов, собранные по определенным признакам: например, по типу товаров.
Искать товары по каталогу можно несколькими способами:
- через строку поиска;
- через меню с категориями товаров;
- через тематические подборки, приуроченные к каким-либо событиям, акциям и новостям.
Подробнее о том, как устроен интерфейс мобильного приложения и сайта и как искать товары по категориям, рассказали в статьях:
Карточка товара с описанием, фото и видео
Когда клиент выбрал позицию в каталоге, он попадает на страницу товара. Перед тем как купить, человек будет искать ответы на свои вопросы: что это за товар, сколько он стоит, из чего состоит, какие отзывы у людей, которые его уже покупали, как получить товар и т. д.
Эффективнее всего — заложить ответы на эти вопросы в интерфейс. Чем больше информации получит пользователь, тем выше вероятность, что он купит товар.
Вот какие вопросы могут возникнуть у клиента и как на них отвечает интерфейс Flowwow. Рассмотрим на примере страницы магазина Krapiva.
Что это за магазин?
На главной странице есть название магазина, логотип и краткое описание, на чем он специализируется. Если человек пришел за растениями, то получил ответ, что находится в правильном месте.
Можно ли доверять магазину?
На странице магазина указан его рейтинг и есть отзывы. Они помогаю клиенту понять, что думают о селлере другие пользователи, как часто они покупают здесь товары, какие могут быть проблемы.
Рейтинг продавца
На Flowwow рейтинг считается по пятибалльной шкале — он отображается в карточке каждого селлера и виден в выдаче всем клиентам платформы. По величине рейтинга человек принимает решение, стоит ли доверять продавцу.
Для удобства поиска лучших магазинов покупатели на Flowwow могут пользоваться фильтром по рейтингу: настроить параметры и получить выборку с оценками от 4,6 до 5,0 балла.
Рейтинг складывается из оценок покупателей. Подробнее о том, как устроена система подсчета, читайте в статье.
Отзывы клиентов
На Flowwow заказывают подарки не только себе, но и близким. Поэтому отзывы оставляют два вида клиентов: заказчики и получатели. Оба вида отзывов помогают составить полное представление и о сервисе. Селлеры могут отвечать на отзывы покупателей — эти сообщения тоже публикуются на площадке.
Блоки с отзывами есть не только на странице магазина, но и в карточках товаров. Так пользователь делает меньше шагов, например, не переходит в отдельный раздел «Отзывы о магазине» и быстрее оформляет покупку.
Есть ли доставка по нужному адресу? Сколько она стоит? Можете ли вы доставить покупку без адреса? Через какое время будет доставлен этот конкретный заказ?
На Flowwow информация о доставке встроена в расчеты при заказе. Например, если магазин доставляет по зонам, то сразу выставляет цену для каждой зоны и клиенты видят стоимость доставки при оформлении покупки.
Если человек не знает адреса, при формировании заказа он может выбрать опцию «Уточнить адрес у получателя» и указать его город и номер телефона. В день доставки получателю придет СМС со ссылкой для указания адреса и удобного времени. После внесения адреса отправителю придет уведомление о доплате.
Есть ли перевод сайта на другие языки? Можно ли оплатить заказ иностранной валютой?
На Flowwow страница магазина автоматически переводится на нужный язык в зависимости от геопозиции покупателя — так человеку проще совершить покупку. Также есть возможность выбрать подходящую валюту для оплаты.
Как связаться с магазином? Какой режим работы и адрес?
На странице магазина на Flowwow указано, когда он открыт для заказов и где находится. Эту информацию селлер заполняет при регистрации, а затем может редактировать в любое время.
Связаться с селлером клиент может через сообщения или по телефону. Чат находится в приложении Flowwow в разделе «Входящие» или на странице магазина под кнопкой «Задать вопрос». В веб- и мобильной версии площадки чат и контакты магазина доступны в разделе «Заказы» личного кабинета.
Корзина с формой оплаты
Когда клиент выбрал нужные товары, он оказывается в корзине — здесь нужно оплатить покупки.
В корзине человек еще раз проверяет адрес и время доставки, указывает получателя и вводит данные карты. Также тут прописана детализация по заказу — так клиенту точно понятно, за что и сколько он платит.
Еще в этом разделе человек может добавить к заказу сопутствующие товары. Если магазин их предлагает, они отображаются в блоке «Люди добавляют к заказу». Сопутствующие товары — возможность для магазина продать больше и повысить средний чек, а для клиента — купить все, что ему нужно, в одном месте. Подробнее о том, как добавить сопутствующие товары в каталог, рассказали в статье.
Экран статусов по заказу
Когда заказ оформлен, он получает статус «Оформлен». Далее статусы меняются в зависимости от состояния заказа — этим занимается селлер, а клиент только отслеживает изменения.
Клиенту важно видеть, что с его покупкой все в порядке. Когда вы меняете статус, это отображается у человека — он понимает, в какой момент вы приняли заказ, начали собирать или отправили доставку. Если клиент уверен, что с покупкой все в порядке, он вряд ли станет ее отменять.
Что в итоге
Мы во Flowwow стараемся продумать каждый шаг пользователя, чтобы человек точно дошел до покупки. Если вы тоже хотите получать заказы на Flowwow, скачивайте приложение Flowwow Seller и регистрируйтесь бесплатно.
