Общение без границ

739 Просмотров 1 мин

Взаимодействие с пользователями и клиентами — неотъемлемая часть бизнес-процесса. Flowwow расширяет границы способов коммуникации, и сегодня поговорим о том, как привлекать потенциального клиента с помощью новых опций в «FW Продавец».

Рекомендация по расширению ассортимента

На платформе каждый клиент имеет возможность оставить обратную связь магазину по его ассортименту. Как правило, в таком уведомлении содержится предложение добавить какой-либо товар в каталог.

Как пользователь оставляет обратную связь:

  1. В приложении Flowwow пользователь выбирает из предложенного списка магазинов/товаров то, что ему хотелось бы купить;
  2. Переходит на страницу магазина — пролистывает каталог;
  3. В конце списка предлагаемых по запросу товаров есть кнопка «Здесь нет того, что я хочу»;
  4. Пользователь нажимает на нее — оставляет пожелание к ассортименту.

Обратная связь приходит продавцу в раздел «Чат» — Info в формате сообщения от Робота Flowwow.

Польза обратной связи для продавца:

  1. Вы знаете, что именно хочет купить ваш потенциальный клиент.
  2. На какие товары сделать акцент и расширить их разнообразие.

Пожелание клиента к ассортименту не носит обязательный характер для продавца, это рекомендация, которую вы вправе учесть или проигнорировать. Отметим, что в данном уведомлении содержится вся информация о пожелании, то есть никакой информации сверх того, что пришло в уведомлении от Робота, нет.

Возможность написать магазину до оформления заказа

Возможность общения между потенциальным клиентом и продавцом стала реальной. Пользователи приложения Flowwow теперь могут обратиться в понравившийся магазин с помощью кнопки «Написать» до оформления заказа.

Как пользователь может написать в магазин:

  1. В приложении Flowwow пользователь выбирает из предложенного списка магазинов тот, в котором он хотел бы купить товар;
  2. Переходит на страницу магазина — нажимает кнопку «Написать» и переходит в чат с продавцом;
  3. Все ранее начатые клиентом Чаты с продавцами доступны в разделе «Входящие».

⠀⠀⠀

  Как продавец видит чат с пользователем:

  1. В «FW Продавец» открываем раздел «Чаты» — выбираем вкладку «Все чаты»;
  2. Открываем чат, в котором написал потенциальный клиент, и даем ответ на его вопрос.

Польза чатов для продавца:

  1. Прямое взаимодействие продавца с клиентом до оформления заказа;
  2. Возможность формирования заказа «по пожеланиям» клиента;
  3. Предоставление дополнительной информации о товаре;
  4. Мотивирование клиента на покупку: специальные предложения от магазина, рекомендации;
  5. Возможность персонализированного подхода к каждому клиенту и, как следствие, увеличение продаж в вашем магазине.

Время на предоставление ответа не ограничено. Однако, чем быстрее вы дадите ответ пользователю, тем выше вероятность оформления заказа именно у вас.

Правильное выстраивание отношений с потребителями влияет на повышение лояльности к бренду. Оперативно общайтесь с теми, кто уже планирует сделать у вас заказ, и анализируйте обратную связь от тех, кто хотел бы купить ваши товары. Использование новых инструментов коммуникации дает возможность рассказать о преимуществах ваших товаров, а также формировать предложение под уровень спроса.

Вернуться назад