Если клиент выбрал время доставки —«по согласованию», когда необходимо связаться с получателем?

145 Просмотров 2 мин

Коллеги, привет!

Сегодня подробно разберем алгоритм действий в случае, если вам пришёл заказ с адресом или временем «по согласованию с получателем».

Прежде всего напоминаем, что на Flowwow реализована функция автоматической отправки сообщения получателю в такой ситуации. Перейдя по ссылке из смс, он может указать удобное ему время и адрес, которые отобразятся в заказе. Если доставка на сегодня — смс отправляется сразу как только вы примите заказ.

Прошло 30 минут с момента принятия заказа, а время так и не было установлено? Вероятно, получатель пропустил смс, и вы можете ему позвонить для уточнения деталей по доставке.

!Если доставка на другой день — смс отправляется получателю в 7:30 утра по местному времени в день доставки.

Простой пример что может произойти в случае если вы будете согласовывать время сразу как приняли заказ:

Сегодня 1 число.
Клиент сделал заказ с временем доставки — по согласованию, на 5 число.
Он хочет, чтобы его заказ был доставлен именно 5 числа.
Магазин связывается сразу после принятия заказа с получателем, который говорит, что ему удобно принять заказ 3 числа.
Магазин делает доставку 3 числа. Моментально пишет отправитель, что с чего вдруг его заказ, который он делал на 5 число был доставлен за два дня до даты. На магазин льется поток негатива. Клиент недоволен и больше не вернется. Оставляет негативный отзыв.

Итог: у клиента были планы, сделать подарок именно в определенный день, но магазин его подвел. Если бы магазин позвонил утром в день доставки, то получатель либо согласился бы принять заказ в необходимый клиенту день (а клиентом является именно ОТПРАВИТЕЛЬ, а не ПОЛУЧАТЕЛЬ), либо сказал бы, что ему удобно принять подарок позже. Магазин сразу написал бы клиенту и тот бы был в курсе, когда его подарок будет доставлен получателю и скорректировал бы свои планы по этому поводу.

Клиент хочет того, что указал в заказе. А именно — определенный товар, в определенное время/день.

Связывайтесь с получателем в первой половине дня в день заказа и вы не окажетесь в ситуации, в которой оказался данный магазин.

Вернуться назад