Блог
Вход

Рейтинг ваших товаров

596 Просмотров 3 мин

Рейтинг товаров — это показатель работы вашего магазина и качества ваших товаров. В новой версии мы учли прошлые ошибки и уделили повышенное внимание качеству контента, сократили пессимизацию и предоставили больше возможностей новому магазину. Но давайте по порядку 😊

Ваши товары

Основной показатель качества контента — то, насколько он нравится покупателям. Самый объективный параметр для этой оценки — конверсия. Ее мы оцениваем по двум параметрам: конверсия в клик и конверсия в покупку. 

Конверсия в клик позволяет понять, насколько может зацепить покупателя ваш товар в общем каталоге: качественное основное фото, цена, рейтинг магазина и дополнительные «плюшки» в виде значков на товарах (готовый товар, со скидкой, доставка в фирменных пакетах Flowwow). 

На конверсии в покупку сказываются и предыдущие параметры, но клиент еще обращает внимание на то, насколько серьезно вы подошли к созданию контента, насколько хороши отзывы (в том числе совпадает ли фото в каталоге с реальным фото в отзыве). Чтобы увеличить конверсию в покупку, добавляйте фото товара с разных ракурсов, в руках у человека, пишите состав подробно, создавайте качественное описание под каждый товар отдельно и указывайте реальные размеры. 

Информация о конверсии каждого товара на всех этапах доступна в приложении. Это поможет вам увидеть слабые стороны товара и отредактировать их в лучшую сторону. 

Не бойтесь экспериментировать! Добавляйте яркие и красочные основные фото с человеком и животными. Путь экспериментирования поможет вам добиться наиболее высоких показателей. 

Букет 39
Цена в приложении
2 850 2750
Примените бонусы в приложении
БУКЕТ ИЗ ФРУКТОВ ИЗОБИЛИЕ
Цена в приложении
1 998 1898
Примените бонусы в приложении

В новой версии рейтинга, как и раньше, мы учитываем подтверждение наличия товаров. Подтверждайте ежедневно — это позволит вам не только получить дополнительные баллы к рейтингу товара, но и контролировать товары, чтобы клиент видел только актуальный ассортимент в вашем магазине. 

Готовый товар также будет иметь приоритет над обычными товарами. Готовый товар — это гарантия для клиента, что полученный товар полностью совпадет с заказанным. Добавляйте их в приложении. Кстати, если у вас собрано несколько одинаковых товаров, вы можете указать их количество. 

Топ-8 поможет вам самостоятельно дать небольшой фичеринг тем товарам, которые вы считаете нужными. Вы можете выбрать 8 товаров в приложении и увеличить им рейтинг. Мы рекомендуем проставлять его вашим самым популярным товарам, чтобы сохранять их лидирующие позиции. 

Важным критерием станет соответствие полученного товара выбранному. После доставки клиент имеет возможность оценить, насколько доставленный товар совпадает с заказанным, по 5-балльной шкале. Чем больше у вас высоких оценок по данному критерию, тем больше баллов получит этот товар. 

Работа вашего магазина

Вы, наверное, уже успели заметить, что для клиентов и получателей увеличено количество параметров для отзыва. Отдельно оцениваются соответствие товара, соотношение цены и качества, общение и доставка. 

Эти оценки не обошли стороной новый рейтинг товаров. Чем выше ваши оценки, тем больше баллов вы получаете. А также теперь мы учитываем то, как часто о вашем магазине оставляются отзывы, ведь чем выше качество выполнения заказа, тем больше вероятность получить хорошие отзывы как от клиентов, так и от получателей. Не забывайте оставлять свои отзывы о клиенте. Всегда пишите честно, как есть. Клиентам тоже интересно, что вы о них думаете 😉

Такие параметры, как размер комиссии, наличие фирменных пакетов Flowwow для доставки, участие в программе Lime, благоприятно скажутся на рейтинге всех ваших товаров. 

Не забывайте, как и ранее, что курьеры при доставке должны использовать приложение «Flowwow Продавец». Также заказывайте курьеров Flowwow для осуществления доставки. 

Пессимизация

Пессимизация ко всем вашим товарам будет применена, если за последний месяц у вас есть (выполнен один, несколько или все пункты): 

  1. 10 автоматических отмен;
  2. 10 отказов с причинами «нет товара в наличии» или «не успеваем по времени»;
  3. 10 заказов с оценкой за работу курьера 1 или 2;
  4. 10 заказов с фейковыми сменами статусов (например, фото до доставки загружено фактически в момент доставки).

Введение нового рейтинга товаров делает акцент на качестве вашего контента и на результатах работы вашего магазина. Новый рейтинг поможет нам всем получать больше заказов, а также даст преимущество новым магазинам в течение целой недели после прохождения модерации.

Вернуться назад