Для селлеров Flowwow есть несколько вариантов доставки: с помощью курьеров, сторонних служб доставки (например, СДЭК) и самовывоз. В статье подробно поговорим про последний вариант.
Что такое самовывоз?
Самовывоз — это способ доставки, с помощью которого покупатель может забрать заказ по адресу, указанному в профиле магазина. Если у пользователя возникнут проблемы, то вы можете связаться с ним через чат поддержки.
Как работает?
Клиент может заказать любой товар. Доступное время выдачи заказа учитывает график работы магазина и время на сбор, указанное в карточке товара, так же как в заказах с курьерской доставкой.
Магазин с такой функцией будет показан в каталоге всех магазинов с самовывозом в вашем городе в порядке удаления от клиента.
Как подключить?
Настроить самовывоз можно только в десктопной версии в браузере телефона или компьютера.
- Зайдите в личный кабинет селлера на Flowwow. В правом верхнем углу нажмите на три полоски и в меню выберите «Войти как магазин».
- Раздел «Профиль» → «Условия доставки» → «Самовывоз».
- Передвиньте ползунок.
Как работать с заказами на самовывоз?
Все самовывозы находятся в разделе заказов продавца. Разберем по шагам, как правильно принимать и завершать их.
Получение заказа
Когда магазин получает новый заказ на самовывоз, он может принять или отменить его.
После принятия заказа ему присваивается статус «Принят», и в баннере статуса появляется код получения, который будет доступен до завершения заказа.
- Заказ можно отменить только через службу поддержки. Это возможно как для магазина, так и для клиента.
- На заказ с самовывозом может быть назначен только сотрудник магазина — курьера назначить нельзя.
Редактирование заказа
До выполнения заказа его можно отредактировать (по кнопке с карандашом возле надписи «Самовывоз»). При редактировании можно изменить только дату и время выдачи заказа — изменить адрес доставки невозможно.
Сбор заказа
В зависимости от категории товара может потребоваться добавить фото перед выдачей. Если фото необходимо, нажмите на кнопку «Добавить фото», загрузите изображение и нажмите «Отправить».
После этого заказ перейдет в статус «Собран». Если фото не требуется, просто нажмите «Заказ собран» — и заказ перейдет в соответствующий статус.
Готов к выдаче
После того как заказ собран, нажмите кнопку «Готов к выдаче». Это означает, что заказ полностью готов к передаче клиенту. У заказа в статусе «Собран» появляется кнопка «Готов к выдаче», которую нужно нажать, чтобы изменить статус.
Передача заказа
Когда клиент приходит за своим заказом, необходимо нажать кнопку «Заказ передан». Эту кнопку также может нажать клиент в своем приложении. Заказ будет считаться завершенным после нажатия этой кнопки либо магазином, либо клиентом. Важно помнить, что время хранения товара не ограничено — товар может храниться до передачи его клиенту бессрочно.
Оценка клиента
После выполнения заказа магазин может оценить клиента, используя одноименную кнопку. Только после вашей оценки вы сможете увидеть отзыв и оценку от клиента, а также при необходимости ответить на его комментарий. На оценку заказа от клиента можно дать ответ с помощью кнопки «Ответить клиенту».
Сколько стоит?
Это бесплатная опция для клиента и продавца.
Клиент оформил самовывоз, но не приехал в назначенное время, что делать?
Чуть-чуть подождать. Если клиент не приехал в указанное время, то он может забрать заказ до конца текущего дня с учетом часов работы магазина или в другой срок (если у продавца есть возможность его продлить). Если клиент так и не забрал свою покупку, то продавец может отказаться от выполнения заказа, а деньги вернутся клиенту.
Перед тем как выдать покупателю его заказ, пожалуйста, запросите номер для его получения.
Как оформлять возврат товара, который забрали самовывозом?
Клиент может самостоятельно вернуть товар в течение семи дней с даты получения заказа, но только в том случае, если изделие сохранено в товарном виде и не потеряло свои потребительские свойства.
Если вы сделали индивидуальный дизайн для товара (например, торт с фотографией именинника), то такой заказ вернуть нельзя.
Можно ли менять способ доставки во время выполнения заказа? Например, изначально стояла доставка курьером, но клиент захотел забрать сам.
Да, это можно сделать через обращение в службу поддержки, но только в исключительных случаях. Например, если произошла экстренная ситуация и вам не удалось согласовать с клиентом время и дату доставки курьером.
Если случилось так, что доставка через курьера оказалась оплачена, но клиент забрал сам, то стоимость компенсируется клиенту по запросу от магазина или от самого покупателя.
В случае когда вы делаете доставку своими силами и она уже оплачена, но нужно изменить на самовывоз, обратитесь в нашу службу поддержки.
