Онлайн и офлайн-бизнес отличаются не так сильно, как это могло бы показаться: везде нужны сотрудники, которые будут контролировать работу, готовить и доставлять заказы, общаться с клиентами. У магазинов на Flowwow есть возможность разделить зоны ответственности, чтобы каждый работник имел доступ к нужным функциям и получал корректные уведомления. В этой статье рассказываем, как правильно настроить разделение по должностям.
Какие должности есть в настройках профиля Flowwow Seller и в чем различия между ними
В настройках доступны 4 варианта должностей.
- Директор контролирует работу аккаунта: ему доступны все функции и разделы, он может перемещаться между филиалами при их наличии, принимать звонки и уведомления о новых заказах. Он может редактировать почти всю информацию о магазине, кроме адреса и названия — их можно поменять только при обращении в поддержку.
- Менеджер тоже видит все заказы и может распределять их по продавцам и курьерам, но не может перемещаться между филиалами, вносить изменения в профиль и не имеет доступа к финансам. Это необходимо, чтобы уберечь магазин от возможных проблем при работе с наемным персоналом.
- Продавец может работать только с товарами и заказами, которые ему назначат директор или менеджер. Уведомления о новых заказах продавец не получает.
- Курьер видит только заказы, которые ему назначают директор, менеджер или продавец.
Зачем добавлять роли сотрудников
Если вы правильно распределите роли, то упростите процесс работы с заказами: вам не придется отправлять информацию коллегам в мессенджерах или по телефону. Достаточно назначить сотрудника на заказ, и он увидит всю необходимую информацию.
Также система ролей помогает обезопасить аккаунт магазина: в нашей практике были кейсы, когда все сотрудники заходили в личный кабинет под номером директора, а при увольнении кто-то из них удалял все карточки товаров или закрывал магазин. Неприятностей можно было бы избежать, просто закрыв доступ уволенным.
Если у вас есть сеть филиалов, роль менеджера позволит сотруднику принимать заказы, пока директор работает в профиле другого филиала.
Как уведомления связаны с должностями
Если у магазина нет филиалов, то директор и менеджер получат абсолютно все уведомления, так как профиль у магазина один.
Если же филиалы есть, то директор может переключаться между ними и при этом будет получать уведомления только по тому филиалу, в профиле которого находится в текущий момент. Это касается пуш-уведомлений, звонков от робота, уведомлений в Telegram.
Здесь можно провести аналогию с офлайн-магазинами: человек физически не может находиться в двух и более филиалах одновременно. Точно так же это выглядит для нашей системы: когда директор переключен на один филиал, в другом он фактически отсутствует, и получать уведомления некому. Поэтому каждому магазину нужен свой менеджер, который будет видеть уведомления, следить за заказами и распределять их или обрабатывать самостоятельно.
Чтобы уведомления приходили без проблем и магазин работал без сбоев, придерживайтесь простых правил:
- своевременно актуализируйте данные о сотрудниках и удаляйте тех, кто уже не работает у вас;
- присваивайте сотрудникам роли, которые наилучшим образом подходят под их обязанности в магазине;
- каждый сотрудник должен входить в систему по своему номеру телефона. Если все сотрудники заходят в систему под профилем директора, который привязан к его номеру телефона, то на практике сложно будет понять, кто именно сделал что-то не так.
Где настроить роли
Настроить роли можно только в веб-версии личного кабинета. Для этого зайдите в раздел Профиль, затем во вкладку Сотрудники. Вы увидите четыре списка для каждой роли: Директора, Менеджеры, Продавцы, Курьеры.
Перейдите в нужный список и добавьте новый аккаунт (кнопка находится внизу списка сотрудников). Изменить личные данные, поменять статус или насовсем удалить сотрудника можно с помощью кнопки «Редактировать» напротив каждого аккаунта.
Как узнать о новом заказе и где посмотреть информацию
Все новые заказы доступны директору, когда он находится в онлайн-филиале магазина, и менеджеру магазина в разделе Заказы веб-версии личного кабинета и приложения Flowwow Seller. Оповещения приходят на e-mail и в виде пуш-уведомлений из приложения. Мы рекомендуем пользоваться приложением для обработки заказов: оно позволяет быстро отреагировать на заказ, менять статусы одной кнопкой и распределять обязанности между сотрудниками.
