Клиенты хотят получать заказы как можно быстрее. Но не все товары можно доставить в тот же день, потому что требуется время на изготовление. При этом, когда пользователь выбирает товар и видит слишком большой срок доставки, он, скорее всего, откажется от заказа. По нашему опыту, некоторые магазины не понимают, как формируется срок доставки для клиента, из-за чего теряют заказы. Давайте разбираться, как все работает.

Немного терминологии

Срок изготовления — это время, которое вам требуется для изготовления товара. Оно указывается при заполнении карточки товара.

Время можно указать минутах, часах или днях 

Срок доставки — это время, за которое вы доставите заказ клиенту уже после его изготовления. Его магазин указывает для каждой из зон доставки, в которых работает.

Чем дальше расстояние от магазина, тем дольше будет время доставки

Как доставка влияет на решение о покупке

Согласно исследованию Data Insight, 88% покупателей делают заказ, в первую очередь обращая внимание на условия доставки. А 39% потенциальных покупателей отказываются от заказа, если ее срок слишком большой.

Если клиент получил недостоверную информацию о доставке, то в 30% случаев он также откажется от заказа. А 59% респондентов и вовсе не станут совершать покупку, если увидят плохие отзывы о качестве доставки товара.

Как правильно указать срок доставки

При настройке доставки нужно помнить, что сроки изготовления и доставки суммируются. То есть если вам нужно 3 часа для изготовления пирожных, а доставка занимает 1 час, то клиент должен получить заказ через 4 часа.

Часто случается, что магазины указывают вместо срока доставки время изготовления заказа.

Также если в товаре установлено время изготовления, кратное 24 часам, то ближайшее время доставки рассчитывается по календарным, а не по рабочим дням.

Пример: кондитерский магазин указывает в карточке товара, что приготовление торта занимает 48 часов. При заполнении информации о доставке также указывает срок в 48 часов, рассчитывая, что он включает в себя и время изготовления. Оба срока суммируются, и клиент видит, что сможет получить торт только через 4 дня. На самом деле этот срок гораздо меньше, так как доставка обычно занимает от 15 минут в зависимости от удаленности от магазина.

Многие клиенты заказывают товары в последний момент. Поэтому, увидев доставку через 4 дня, они уйдут к конкурентам, которые привезут торт гораздо быстрее. 

Как получать больше заказов

Самое главное — не путайте срок изготовления и срок доставки и правильно указывайте их при заполнении карточки товара и определении зон доставки.

Найдите способы уменьшить время доставки заказа клиенту:

  1. сократите время изготовления, если это возможно;
  2. используйте заготовки (например, кондитеры могут замораживать некоторые готовые ингредиенты для тортов и пирожных);
  3. выбирайте самый быстрый для вас способ доставки: собственные курьеры, курьерские службы, доставка с помощью курьеров, зарегистрированных в приложении «Flowwow для курьеров» (она доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Воронеже, Казани, Краснодаре, Екатеринбурге, Сочи, Челябинске и Нижнем Новгороде).

Что в итоге

Рынок e-commerce постоянно меняется и ускоряется, клиентам важно получать заказы быстро и в точно определенный срок. Внимательно заполняйте информацию о товаре и зонах доставки, чтобы не терять доход и привлекать больше покупателей.