Товар не прошел модерацию: причины и исправление

1014 Просмотров 4 мин

«Товар не прошел модерацию» — хотя бы один раз каждый из партнеров получал данное уведомление. Это не повод удалять товар и расстраиваться. Важно посмотреть, в чем заключается причина бана, и исправить недочет, чтобы товар отправился на повторную проверку. Сегодня мы расскажем об основных ошибках при загрузке контента, чтобы вы могли наполнять свой ассортимент эффективнее, руководствуясь правилами.

На платформе Flowwow осуществляется двухэтапная проверка товаров перед публикацией: сначала автоматическая (ботом), затем ручная (сотрудником Flowwow). На втором этапе мы проверяем товар на соответствие всем критериям качественной публикации для продаж: качество фото, корректность заполнения данных, соответствие состава и время изготовления.

Как узнать, что товар не прошел модерацию?

Уведомление о том, что ваш товар не прошел проверку, отображается в веб-версии Профиля и в приложении «Flowwow продавец».

В веб-версии

  1. Откройте Flowwow.com — выполните вход по номеру.
  2. Раздел «Товары» — фильтр «Не прошли модерацию».

  1. Наведите курсор на значок «i».

  1. Нажмите на значок «Карандаш» в правом верхнем углу карточки товара  — исправьте ошибку — товар отправится на повторную проверку.

Отображение в приложении

  1. Откройте «Flowwow продавец» (для IOS и Android).
  2. Раздел «Чат/Входящие» — Info.

  1. Посмотрите уведомление от робота Flowwow, в котором указаны название товара и причина бана.

  1. Откройте раздел «Товары» — введите название товара в поисковой строке (в правом верхнем углу).
  2. Нажмите на товар — исправьте ошибку — товар отправится на повторную проверку.

Почему товар может не пройти модерацию?

Неправильная категория

Вы допустили ошибку в выборе категории товара. Ошибка является самой распространенной (особенно в категории «Цветы и подарки»). Ниже проведем инструктаж:

  1. «Цветы и подарки» — «Поштучные»: цветы, которые продаются поштучно и клиент сам можем выбрать доступное кол-во цветов к заказу. При этом важно, чтобы на первом фото был изображен 1 цветок, а не букет. Также в поштучных товарах обязательно указывается количество цветка в наличии и минимальный заказ. Например, у вас осталось 25 роз определенного сорта в наличии, и вы не отправляете заказы менее 5 шт. Вам необходимо указать наличие 25 шт. и минимальный заказ от 5 шт. Клиент сможет выбрать желаемое количество роз, но не менее 5 и не более 25 шт. Если клиент купит 15 роз, у вас автоматически обновится наличие и к заказу будет доступно уже 10 роз, а не 25, как было изначально.
  2. «Монобукеты»: композиции из цветов одного сорта. Например, букет из пионовидных роз подходит данной категории, а букет из роз и гипсофилы — нет.
  3. «Продукты и напитки»: товары продуктовых магазинов и супермаркетов. Если вы продаете подарочную корзину с медом, то вам нужно выбрать категорию «Цветы и подарки» — «Подарочные наборы».
  4. «Цветы и подарки» — «Фрукты»: букеты, корзины, ящики из фруктов / фруктов в шоколаде или глазури.
  5. «Цветы и подарки» — «Ягоды»: букеты, корзины, ящики из ягод / ягод в шоколаде или глазури.

Если вы не знаете, куда отнести ваш товар, обратитесь в чат поддержки, вам подскажут наиболее подходящий вариант.

Несоответствие фото и состава букета

Фотография и состав не отражают друг друга. Возможно, вами допущены ошибки/пропуски некоторых компонентов состава или же фото полностью не соответствует тому, что написано в составе. (!) Упаковочный материал, украшения, ленты, наполнители также являются частью состава.

Решение: пропишите все составляющие композиции/товара и их количество.

Водяной знак

Публикация водяного знака на фотокарточке товара запрещена. К водяным знакам относятся логотип, контакты магазина (номер телефона / почта / ссылки на соцсети), подписи, имеющие отсылку к другим источникам размещения товаров вашего магазина, а также любой текст и картинки, добавленные в фоторедакторе.

Решение: замените фотографию товара на исходник / фото без водяных знаков.

Алкогольная продукция не разрешена к размещению

На платформе не осуществляется продажа алкогольной продукции, табачных изделий и товаров, требующих ограничений по возрасту.

Неверно указаны цвета в товаре

При выборе цветовой гаммы в карточке товара были допущены ошибки. Этот параметр используется для фильтра по цвету на сайте ив приложении для покупок. Если вы выбираете неподходящий вашему товару цвет, это усложняет клиентам поиск товара.

Решение: указывайте в товаре только соответствующий цвет. Если у вас не один цвет, выберите фильтр «Разноцветный» или преобладающий цвет.

Указан некорректный состав

Состав не отражает количественное и качественное описание опубликованного товара. К примеру, в корзине из фруктов на фото 5 апельсинов, но в составе указано «апельсин — 1 шт.» или же компонент не указан вовсе.

Решение: проведите подсчет каждой составляющей товара и укажите ее точное количество/название.

Фотография плохого качества

Фото было обработано, на него наложены фильтры или же по нему сложно визуально оценить товар (фото размыто, сделано в темном помещении, слишком приближено).

Решение: поменяйте фотографию в товаре на более качественную, чтобы у клиента была возможность рассмотреть товар и оценить его общий вид перед покупкой.

Некорректная стоимость

Допущены очевидные ошибки в цене. К примеру, вы опубликовали большую картину, но установили на нее цену в размере 10 рублей или, наоборот, значительно завысили ее.

Некорректное время доставки

Допущены ошибки в определении времени доставки. К примеру, при добавлении товара вы хотели указать время 60 мин., но ввели 60 000 минут или 600 часов/дней.

Некорректное описание

В описании был неверно прописан состав, есть ссылки на другие источники продаж или же описание полностью отсутствует.

Решение: если в категории вашего товара нельзя указать состав, максимально опишите ваш товар. Представьте, что у клиента нет возможности посмотреть фото, и он может изучить товар только по описанию.

Некорректные дополнительные фото

Дополнительные фотографии товара не соответствуют той, что опубликована первой (на обложке). К примеру, шар с бабочкой и шар со звездочкой — две разные карточки товаров.

Решение: не публикуйте разные интерпретации вашего товара в одной карточке, создайте для каждого из них свою. Карточка товара — самостоятельная и уникальная единица, а не сборный каталог всех вариаций.

Данный товар должен быть постоянным

Вы опубликовали товар и указали его наличие в размере 1000 и более штук, то есть этот товар можно и нужно добавить как постоянный, потому что его количество не узко ограничено. В «Готовый товар» можно размещать только скоропортящиеся товары с витрины (цветы, съедобные наборы, торты и выпечку).

Дубль товара

В вашем каталоге уже размещен данный товар.

Решение: проверьте каталог, удалите один из дублированных товаров.

Подведем итог. Загружайте фото и видео товара в высоком качестве, с разных ракурсов, заполните описание магазина, выделите избранные товары. Ваша задача: предоставить клиенту максимальное количество информации о вашем магазине и публикуемых товарах. Не забывайте проверять, как выглядит магазин для покупателя. Ведь витрина — лицо магазина, а клиент выбирает глазами.

Следуйте нашим советам и получайте максимум от сотрудничества с Flowwow.
Всем продаж!

Вернуться назад