Выдача магазинов: как поднять себя в каталоге

1300 Просмотров 2 мин

Первые места в выдаче магазинов — самые желанные позиции, которые стремится занять каждый. Ежедневно вы добавляете новые товары, улучшаете свое производство, расширяете холдинги и стремитесь получить как можно больше заказов, отзывов и клиентов.

На платформе Flowwow у всех магазинов одинаковые возможности: здесь нет волшебных опций и тайных кнопок. В чем же секрет выдачи? Что нужно сделать, чтобы быть первым в списке, который увидит клиент?

Инсайд: 65% заказов совершаются из мобильных приложений. Если вы хотите понять, как ваш магазин выглядит глазами клиента, — смотрите в клиентском приложении Flowwow.

Прежде чем приступить к прочтению гайда, убедитесь, что вы предоставили пользователям платформы качественную информацию о вашем магазине и товарах:

  1. Наполнение профиля. Добавьте логотип, интересное название, полное и краткое описания магазина в разделе «Профиль» — «Общее».
  2. Фотоконтент. Добавляйте качественные фотографии для каждой позиции (рекомендуем не менее 5). Дайте клиенту возможность рассмотреть товар, изучить его с разных ракурсов.
  3. Видеообзоры. Добавляйте видео: оно будет доступно не только в карточках товаров, но и автоматически появится в разделе «Видеообзоры» клиентского приложения — это дополнительный канал продаж. 
  4. Избранные товары. Опция «Поднять товар» поможет выделить 18 лучших товаров вашего каталога и сформировать уникальную онлайн-витрину.
  5. Зоны доставки. Выделите зоны доставки: это поможет вам выстроить логистические процессы магазина и увеличить конверсию на 10-15%. Инструкция по подключению.

Чек-лист «Как поднять магазин в каталоге»:

В основе выборки магазинов — «кольца», которые образуются в зависимости от расстояния между магазином и получателем. 

Простыми словами: когда клиент вводит адрес получателя, в системе появляются «кольца» с фиксированным расстоянием (от 0 км до 1 км, от 1 км до 2 км и так далее). В каждом «кольце» находятся магазины: их очередность в выдаче зависит от 6 факторов. 

❗ При заполнении профиля всегда указывайте точный адрес магазина. Чтобы проверить, корректно ли адрес отображается на карте:

  1. Через приложение: откройте «Профиль» — «Настройки магазина» — «Страница вашего магазина» — «Подробнее о магазине».
  2. Через веб-версию: откройте «Профиль» — «О магазине» — «Общее».
  3. Обратитесь в Поддержку.

Фильтры:

  1. При выборе фильтра «Категория»: первыми отображаются магазины, у которых большинство товаров относятся к данной категории.
  2. При уточнении «Подкатегории» поднимаются товары данной подкатегории.

Категория и подкатегория — это главные характеристики товаров. Именно они определяют основную категорию вашего магазина: она зависит от того, каких товаров большинство

 Если у вас нет товаров в выбранной клиентом категории — вас нет в выдаче.

Время доставки до 90 минут:

Приоритет данного пункта — доставка менее 90 минут.

  1. Минимальное время доставки считается по товару, в котором оно указано наименьшим среди всего ассортимента активных товаров магазина.

❗Если вы работаете по Зонам доставки, минимальное время доставки считается по Зоне, в которую попадает адрес доставки.

Количество заказов:

На данный показатель влияет количество завершенных заказов за сутки. Чем больше заказов вы уже выполнили за последний день — тем вы выше.

👉🏼 Пример: В магазине №1 и №2 одинаковое количество принятых заказов, но у магазина №1 больше заказов в статусе «Завершен». Магазин №1 в приоритете.

Участники партнерской программы Lime:

Lime — партнерская программа Flowwow. Она объединяет магазины, которые работают под брендом «Цветы Flowwow». Партнеры занимаются продвижением бренда в офлайне, получая определенные преимущества при работе на платформе. Они участвуют в уникальных промокампаниях, получают больше заказов с платформы, а также — помощь в оформлении витрин и фирменный мерч.

Если вы хотите присоединиться к программе Lime, оставляйте заявку.

Статус Супермагазин:

Пометка «Супермагазин» —  это показатель высокого качества товаров и и интереса покупателей. На платформе такие товары отображаются выше: Flowwow гарантирует, что участники статуса выполнят заказ на высоком уровне.

❗Как активировать статус:

Через приложение «Flowwow Продавец»:

  1. Открыть приложение «Flowwow Продавец» — раздел «Прогресс»;
  2. Открыть «Супермагазин»;
  3. Нажать на бегунок в правом верхнем углу.

Через веб-версию Профиля Flowwow:

  1. Открыть профиль «Магазин» на сайте Flowwow.com;
  2. Открыть раздел «Прогресс» в левом верхнем углу;
  3. Нажать на зеленую кнопку «Участвовать в получении статуса».

❗Что нужно для получения и поддержания статуса:

  1. Рейтинг: выполняйте заказы и зарабатывайте отзывы. Средний рейтинг последних 30 заказов должен быть не ниже 4,8 баллов.
  2. Отмены заказов: лучше вовремя скрыть товар, чем отказаться от выполнения заказа. У вас должно быть менее 90% отмен из последних 30 заказов. Отменой считается отказ с вашей стороны от исполнения заказа. Издержки за отказы в п.6.5.
  3. Учет товаров: проверяйте наличие товаров ежедневно. Для активации статуса необходимо 5 дней подряд следить за учетом товаров (пролистывать каталог и скрывать неактивные товары), чтобы удержать статус — проводить проверку ежедневно более 5 дней. Бейдж активируется, если у вас есть более 15 активных товаров в каталоге. Вы также можете настроить автоматический контроль с помощью XML/YML файлов. Если вам это необходимо, сообщите в чат Поддержки.

Расстояние от магазина до получателя в метрах:

Этот пункт станет решающим в выборке, если у оставшихся магазинов все дополнительные параметры одинаковы, но один из магазинов расположен ближе.

На первый взгляд структура выглядит сложно, но у нее есть преимущество: вы получаете именно «своих» клиентов, минимально конкурируя с другими партнерами. Стараясь соответствовать большинству параметров, вы сможете занять первое место в выдаче и заинтересовать пользователей своим предложением. Фидбек не заставит себя долго ждать: довольные клиенты всегда возвращаются в любимые магазины. Следуйте нашим советам и получайте максимум от сотрудничества с Flowwow.

Вернуться назад