Первые места в выдаче магазинов — самые желанные позиции, которые стремится занять каждый. Ежедневно вы добавляете новые товары, улучшаете свое производство, расширяете холдинги и стремитесь получить как можно больше заказов, отзывов и клиентов.
На платформе Flowwow у всех магазинов одинаковые возможности: здесь нет волшебных опций и тайных кнопок. В чем же секрет выдачи? Что нужно сделать, чтобы быть первым в списке, который увидит клиент?
Инсайд: 65% заказов совершаются из мобильных приложений. Если вы хотите понять, как ваш магазин выглядит глазами клиента, — смотрите в клиентском приложении Flowwow.
Прежде чем приступить к прочтению гайда, убедитесь, что вы предоставили пользователям платформы качественную информацию о вашем магазине и товарах:
- Наполнение профиля. Добавьте логотип, интересное название, полное и краткое описания магазина в разделе «Профиль» — «Общее».
- Фотоконтент. Добавляйте качественные фотографии для каждой позиции (рекомендуем не менее 5). Дайте клиенту возможность рассмотреть товар, изучить его с разных ракурсов.
- Видеообзоры. Добавляйте видео: оно будет доступно не только в карточках товаров, но и автоматически появится в разделе «Видеообзоры» клиентского приложения — это дополнительный канал продаж.
- Избранные товары. Опция «Поднять товар» поможет выделить 18 лучших товаров вашего каталога и сформировать уникальную онлайн-витрину.
- Зоны доставки. Выделите зоны доставки: это поможет вам выстроить логистические процессы магазина и увеличить конверсию на 10-15%. Инструкция по подключению.
Чек-лист «Как поднять магазин в каталоге»:
В основе выборки магазинов — «кольца», которые образуются в зависимости от расстояния между магазином и получателем.
Простыми словами: когда клиент вводит адрес получателя, в системе появляются «кольца» с фиксированным расстоянием (от 0 км до 1 км, от 1 км до 2 км и так далее). В каждом «кольце» находятся магазины: их очередность в выдаче зависит от 6 факторов.
❗ При заполнении профиля всегда указывайте точный адрес магазина. Чтобы проверить, корректно ли адрес отображается на карте:
- Через приложение: откройте «Профиль» — «Настройки магазина» — «Страница вашего магазина» — «Подробнее о магазине».
- Через веб-версию: откройте «Профиль» — «О магазине» — «Общее».
- Обратитесь в Поддержку.
Фильтры:
- При выборе фильтра «Категория»: первыми отображаются магазины, у которых большинство товаров относятся к данной категории.
- При уточнении «Подкатегории» поднимаются товары данной подкатегории.
Категория и подкатегория — это главные характеристики товаров. Именно они определяют основную категорию вашего магазина: она зависит от того, каких товаров большинство
❗ Если у вас нет товаров в выбранной клиентом категории — вас нет в выдаче.
Время доставки до 90 минут:
Приоритет данного пункта — доставка менее 90 минут.
- Минимальное время доставки считается по товару, в котором оно указано наименьшим среди всего ассортимента активных товаров магазина.
❗Если вы работаете по Зонам доставки, минимальное время доставки считается по Зоне, в которую попадает адрес доставки.
Количество заказов:
На данный показатель влияет количество завершенных заказов за сутки. Чем больше заказов вы уже выполнили за последний день — тем вы выше.
👉🏼 Пример: В магазине №1 и №2 одинаковое количество принятых заказов, но у магазина №1 больше заказов в статусе «Завершен». Магазин №1 в приоритете.
Участники партнерской программы Lime:
Lime — партнерская программа Flowwow. Она объединяет магазины, которые работают под брендом «Цветы Flowwow». Партнеры занимаются продвижением бренда в офлайне, получая определенные преимущества при работе на платформе. Они участвуют в уникальных промокампаниях, получают больше заказов с платформы, а также — помощь в оформлении витрин и фирменный мерч.
Если вы хотите присоединиться к программе Lime, оставляйте заявку.
Статус Супермагазин:
Пометка «Супермагазин» — это показатель высокого качества товаров и и интереса покупателей. На платформе такие товары отображаются выше: Flowwow гарантирует, что участники статуса выполнят заказ на высоком уровне.
❗Как активировать статус:
Через приложение «Flowwow Продавец»:
- Открыть приложение «Flowwow Продавец» — раздел «Прогресс»;
- Открыть «Супермагазин»;
- Нажать на бегунок в правом верхнем углу.
Через веб-версию Профиля Flowwow:
- Открыть профиль «Магазин» на сайте Flowwow.com;
- Открыть раздел «Прогресс» в левом верхнем углу;
- Нажать на зеленую кнопку «Участвовать в получении статуса».
❗Что нужно для получения и поддержания статуса:
- Рейтинг: выполняйте заказы и зарабатывайте отзывы. Средний рейтинг последних 30 заказов должен быть не ниже 4,8 баллов.
- Отмены заказов: лучше вовремя скрыть товар, чем отказаться от выполнения заказа. У вас должно быть менее 90% отмен из последних 30 заказов. Отменой считается отказ с вашей стороны от исполнения заказа. Издержки за отказы в п.6.5.
- Учет товаров: проверяйте наличие товаров ежедневно. Для активации статуса необходимо 5 дней подряд следить за учетом товаров (пролистывать каталог и скрывать неактивные товары), чтобы удержать статус — проводить проверку ежедневно более 5 дней. Бейдж активируется, если у вас есть более 15 активных товаров в каталоге. Вы также можете настроить автоматический контроль с помощью XML/YML файлов. Если вам это необходимо, сообщите в чат Поддержки.
Расстояние от магазина до получателя в метрах:
Этот пункт станет решающим в выборке, если у оставшихся магазинов все дополнительные параметры одинаковы, но один из магазинов расположен ближе.
На первый взгляд структура выглядит сложно, но у нее есть преимущество: вы получаете именно «своих» клиентов, минимально конкурируя с другими партнерами. Стараясь соответствовать большинству параметров, вы сможете занять первое место в выдаче и заинтересовать пользователей своим предложением. Фидбек не заставит себя долго ждать: довольные клиенты всегда возвращаются в любимые магазины. Следуйте нашим советам и получайте максимум от сотрудничества с Flowwow.
Вернуться назад