55% российских онлайн-покупателей рассчитывают на бесплатную доставку заказов. При этом 32% хотят, чтобы она была максимально быстрой. Таким образом, доставка становится еще одним инструментом продвижения магазина.
Партнеры Flowwow могут подключить себе опцию «Выгодная доставка» и привлечь еще больше лояльных клиентов. Рассказываем, как это сделать.
Как работает доставка через приложение «Flowwow для курьеров»
Пользоваться доставкой могут магазины в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Воронеже, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге, Сочи, Челябинске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Красноярске.
Курьеры видят заказы рядом с собой, забирают и отвозят по нужному адресу. Стоимость доставки рассчитывается автоматически: клиент сразу знает, сколько стоят услуги курьера, и оплачивает их при заказе. Если адрес меняется или его изначально не было, система рассчитывает новую стоимость и выставляет клиенту автодоплату.
Как только вы принимаете заказ, система получает информацию о нем, анализирует, в какое время потребуется курьер, и делает отложенный запрос на его поиск, который начинается в назначенный час. Обычно на это уходит 10–15 минут.
Магазин может передать с одним курьером от 3 до 5 заказов одновременно — для этого нужно воспользоваться опцией «Лист заказов». Подробнее о том, как ее подключить, рассказали в статье.
В случае форс-мажора (например, получатель не открывает дверь, а заказчик не отвечает на звонки) курьер постарается решить проблему самостоятельно, а затем обратится к магазину.
Что делать селлеру, чтобы курьеры хотели с ним сотрудничать
Курьеры, которые используют приложение «Flowwow для курьеров», сами решают, какой заказ и из какого магазина принимать. Отказаться от вашей заявки они могут по разным причинам. Но вот что поможет привлечь курьера:
- Удобная инфраструктура. Здорово, если рядом с магазином или складом работник может перевести дух, погреться или спрятаться от дождя.
- Приветливое обращение. Будьте вежливы с курьерами, чтобы им было приятно с вами сотрудничать.
- Регулярные заказы. Чем больше у магазина постоянных покупок, тем чаще их нужно доставлять, а значит, у курьеров все время есть работа. Чтобы этого достичь, вам нужно заниматься продвижением магазина и увеличивать конверсию в заказы. Как это сделать, мы рассказали в статье.
Как работает «Выгодная доставка» на Flowwow
Клиенты на Flowwow сами оплачивают доставку заказов. Ее цена зависит от удаленности адреса, загруженности магазина и рассчитывается автоматически при оформлении покупки. Часто именно высокая стоимость доставки отталкивает людей — они уходят к конкурентам.
Удержать покупателей и сделать магазин более привлекательным для клиентов поможет услуга «Выгодная доставка». С ее помощью селлер оплачивает за человека часть стоимости доставки. Вот что получает магазин при подключении услуги:
- Конкурентное преимущество на этапе выдачи. Тег «Бесплатная доставка» или символические суммы в 10, 30, 50 рублей заметно выделяют вас среди конкурентов в каталоге.
- Высокий процент завершения заказов. Если клиент сразу не заполнил адрес получателя, то на этапе оформления его может отпугнуть стоимость в 300–400 рублей. Сумма до 100 рублей не будет так критично влиять на завершение покупки.
- Повторные заказы. Клиенты запоминают, где приобрели что-то с недорогой доставкой, и возвращаются туда.
- Охват большего радиуса доставки. Стандартное расстояние для доставки на Flowwow — 15 км, а с «Выгодной доставкой» оно увеличивается до 30 км.
Есть три пакета в зависимости от ваших предпочтений и возможностей:
- пакет «Макси»: покрывает доставку на сумму до 400 руб., радиус увеличивается до 30 км;
- пакет «Полный»: покрывает доставку на сумму до 275 руб., радиус увеличивается до 25 км;
- пакет «Половинка»: покрывает доставку на сумму до 125 руб., радиус увеличивается до 20 км.
Тарифы в оферте указаны без учета НДС, налог начисляется сверху по ставке, предусмотренной законодательством. В заказе вы увидите полную сумму списания.
Как устроена «Выгодная доставка» для магазинов и покупателей
Разберемся, как рассчитать стоимость доставки для магазинов и клиентов, на примере пакета «Макси».
Представим, что стоимость доставки — 450 руб. Если у вас подключен пакет «Макси», то клиент заплатит 50 руб. сверх суммы компенсации, а вы заплатите 488 руб., из которых 400 руб. — компенсация стоимости доставки для клиента, а 88 руб. — сумма НДС (22%).
Как подключить «Выгодную доставку»
Пользоваться услугой могут только магазины, которые доставляют товары с помощью курьеров, зарегистрированных в приложении «Flowwow для курьеров».
Подключить «Выгодную доставку» можно двумя способами:
- Через службу поддержки. Вам нужно написать в чат, и специалисты все сделают.
- В личном кабинете на сайте Flowwow. Для этого откройте веб-версию Flowwow → войдите в личный кабинет магазина по номеру телефона → нажмите на логотип магазина в левом верхнем углу → откройте раздел «Условия доставки» → нажмите на вкладку «Условия доставки» → включите ползунок «Выгодная доставка для клиента».
Пошаговая инструкция для подключения опции «Выгодная доставка» в личном кабинете на сайте Flowwow
Что в итоге
Бесплатная доставка и низкие цены часто становятся решающими факторами для принятия клиентом решения о покупке. При этом для многих важны быстрое получение заказа, его отслеживание, наличие отзывов и мобильного приложения. На Flowwow получится с комфортом использовать все эти возможности с помощью доставки и привлекать больше покупателей.
