Публичная оферта на оказание услуг сервиса Flowwow (30.12.2020 — 13.02.2021)

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ» (ИНН: 9702020445; ОГРН: 1207700263198; местонахождение: 129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 3, строение 3, этаж Мансарда, пом. 1) заключить Договор на оказание услуг на изложенных ниже условиях:

1. Термины

1.1. В настоящей Публичной оферте на оказание услуг сервиса Flowwow нижеуказанные термины используются в следующем значении:

Публичная оферта на оказание услуг сервиса Flowwow (Оферта) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/docs/agency-agreement.

Сервис Flowwow (Сервис) означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/, а также Мобильные приложения Flowwow для Пользователей/Клиентов и Продавцов.

Сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/.

Мобильные приложения Flowwow для Продавцов (Мобильные приложения) – программы для ЭВМ (для мобильных устройств) на платформах Android и iOS, доступные Продавцам для скачивания по адресу: https://flowwow.com/s/aa.

Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.

Клиент – юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.

Получатель – третье лицо, указанное Пользователем/Клиентом в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь/Клиент.

Личный кабинет – персональный раздел Продавца на Сервисе, связанный с учетной записью Продавца, в котором Продавец может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Помимо этого, в Личном кабинете Продавец ежедневно может знакомиться со сведениями:

• о выполненных Заказах;
• сумме денежных средств, полученных от Пользователей/Клиентов;
• размере вознаграждения Сервиса;
• размере суммы, подлежащей перечислению Продавцу.

Личный кабинет создается Продавцу после регистрации на Сервисе.

Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный в нем, являющийся предметом договора купли-продажи/поставки, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, информация о которых размещена на Сервисе.

Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.

Супермагазин – Продавец:

• который при помощи функционала Сервиса подтверждает наличие Товара минимум 5 (Пять) дней подряд;
• имеет среднюю оценку последних 30 (Тридцати) отзывов не менее, чем 4,8 (Четыре целых и восемь десятых) балла. Если отзывов менее 30 (Тридцати), оценивается средний балл по имеющимся отзывам;
• имеет менее 10% отказов от Заказов по последним 30 (Тридцати) Заказам, с момента оплаты которых прошло более 3 (Трех) минут (в расчет принимается суммарное количество отказов Пользователей/Получателей/Клиентов и Продавца);
• который при помощи функционала Сервиса согласился с увеличенными размерами штрафов, предусмотренных п. 6.5. Оферты.

Заказ – осуществление Пользователем/Клиентом действий, направленных на заключение договора купли-продажи/поставки Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.

Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь/Клиент оформил на Сервисе. Заключение договора доставки с Пользователем осуществляет Доставщик либо, в случае осуществления Доставки Продавцом, Продавец посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Заключение договора доставки с Клиентом осуществляет Flowwow, действующее по поручению Доставщика от своего имени, но за счет Доставщика.

Доставщик – лицо, осуществляющее Доставку Товара, Заказ которого оформлен на Сервисе (за исключением случаев, когда Доставка осуществляется Продавцом). Информация о Доставщиках размещена по ссылке: https://flowwow.com/s/express.

Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Продавец может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в службу поддержки Сервиса могут быть направлены:

• через Чат;
• по электронной почте hello@flowwow.com;
• по номеру телефона 8 800 555-16-15.

Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями со Службой поддержки Сервиса и Пользователями/Клиентами, доступное в Мобильных приложениях и на страницах Сайта.

Договор – возмездный договор между Продавцом и Flowwow, который заключается посредством акцепта Оферты.

Материалы – предоставляемые Продавцом информационные материалы о Товаре, Продавце и условиях доставки, удовлетворяющие требованиям, указанным в настоящей Оферте.

Модерация – процесс проверки Flowwow информации, предоставленной Продавцом.

Условия использования сервиса Flowwow – документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/docs/terms-of-use.

1.2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Оферты. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.

2. Предмет договора

2.1. Предметом Договора является возмездное оказание Flowwow услуг (далее – Услуги) на условиях Оферты.

2.2. Услуги Flowwow включают в себя:

2.2.1. размещение Flowwow Материалов Продавца на Сервисе;

2.2.2. предоставление функционала, позволяющего оформить Заказ непосредственно на Сервисе;

2.2.3. услуги по продвижению Товаров Продавца;

2.2.4. выполнение поручения по приему от своего имени, но за счет Продавца безналичных денежных средств от Пользователей/Клиентов/по перечислению Пользователям/Клиентам денежных средств, возвращаемых Продавцом, а также услуги по формированию чеков на проведение полного расчета на зачет предоплаты (зачет аванса и/или предыдущих платежей);

2.2.5. выполнение поручения по заключению от своего имени, но за счет Продавца договоров поставки Товара с Клиентами.

2.3. Flowwow может оказывать Продавцу иные дополнительные услуги, не указанные в п. 2.2 Оферты. Условия оказания иных дополнительных услуг оговариваются Сторонами отдельно.

3. Условия оказания услуг

3.1. Flowwow приступает к оказанию Услуг после заключения Договора. Договор считается заключенным с момента акцепта Продавцом Оферты на изложенных в ней условиях. Оферта считается акцептованной Продавцом после успешной регистрации на Сервисе. Flowwow присваивает Договору номер и дату, которые сообщаются Продавцу по его требованию.

3.2. Принимая условия Оферты, Продавец также принимает условия:

• Соглашения об обработке персональных данных, размещенного в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/docs/personal-data;
• Политики в отношении файлов cookies, размещенной в сети Интернет по адресу https://flowwow.com/docs/cookies;
• Программы лояльности сервиса Flowwow, размещенной в сети Интернет по адресу https://flowwow.com/docs/loyalty;
• Условий программы лояльности сервиса Flowwow, размещенных в сети Интернет по адресу https://flowwow.com/docs/loyalty-terms;
• Условий использования сервиса Flowwow, размещенных в сети Интернет по адресу https://flowwow.com/docs/terms-of-use.

3.3. Для регистрации на Сервисе Продавец указывает следующую информацию:

• фирменное наименование (наименование);
• место нахождения (адрес), в том числе:
• адрес, указанный в едином государственном реестре юридических лиц или едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей;
• фактический адрес или адреса, по которому или которым Продавец осуществляет предпринимательскую деятельность (в качестве указанного адреса не может быть указан адрес квартиры);
• почтовый адрес для обмена корреспонденцией;
• режим работы (рабочее время Продавца);
• государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
• идентификационный номер налогоплательщика;
• описание магазина (логотип, фото магазина, короткое описание);
• стоимость и время Доставки Товара в пределах города, а также тарифы Доставки за 1 (один) километр;
• банковские реквизиты для осуществления расчетов;
• используемая Продавцом система налогообложения и ставка НДС, если Продавец находится на общей системе налогообложения;
• контактные данные (телефон, ссылки на социальные сети, сайт);
• контактные данные сотрудников, ответственных за исполнение Договора;
• иные сведения, указанные Flowwow в качестве обязательных.

3.4. При регистрации на Сервисе Продавец обязан указывать достоверную информацию. Flowwow не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Продавцом, а Продавец не вправе предъявлять Flowwow какие-либо претензии и/или требовать возмещения каких-либо убытков в связи с указанием Продавцом недостоверной информации.

3.5. Flowwow не редактирует информацию о Продавце, однако Служба поддержки Сервиса вправе проверить корректность предоставленных данных, в том числе путем запроса соответствующих документов.

3.6. После внесения Продавцом информации, указанной в п. 3.3 Оферты, Продавец обязан пройти тестирование, предусмотренное Flowwow, без прохождения которого Flowwow не приступает к процессу Модерации.

3.7. В течение 10 (Десяти) дней с момента выполнения Продавцом всех действий, необходимых для регистрации на Сервисе, Служба поддержки Сервиса осуществляет Модерацию информации, предоставленной Продавцом. После Модерации Продавцу в Чате направляется уведомление об успешной регистрации на Сервисе или об отказе в регистрации. В случае отказа в регистрации Служба поддержки Сервиса вправе указать Продавцу на необходимость осуществить дополнительные действия, после которых Flowwow будет проведена повторная Модерация.

3.8. Не признается надлежащим акцептом Оферты совершение действий, предусмотренных Разделом 3 Оферты, лицом:

• в отношении которого в едином государственном реестре юридических лиц или в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей отсутствуют сведения о государственной регистрации;
• предоставившим данные, указанные в профиле другого Продавца;
• предоставившим некорректную/неполную информацию, предусмотренную Офертой;
• не прошедшим тестирование, предусмотренное п. 3.6 Оферты;
• с которым ранее Договор был расторгнут по инициативе Flowwow;
• в иных случаях.

Flowwow вправе отказать такому лицу в регистрации.

3.9. После регистрации на Сервисе Продавец обязан подготовить и самостоятельно загрузить через Мобильное приложение или Сайт Материалы, содержащие:

• фото Товара (должно быть четким и отображать общий вид Товара, а также не содержать водяных знаков. Flowwow рекомендует использовать разрешение 1200×1200 пикселей);
• название Товара;
• цену Товара, ставку НДС (если Продавец находится на общей системе налогообложения) и скидку на него (при наличии), информацию об условиях приобретения Товара;
• информацию об основных потребительских свойствах Товара;
• информацию о месте изготовления Товара;
• информацию о цене и условиях Доставки Товара;
• информацию о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, установленных на Товар (если применимо);
• иные сведения о Товаре, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, или указанные Flowwow в качестве обязательных.

3.10. Материалы становятся доступными на Сервисе в течение 30 минут после их загрузки Продавцом. Flowwow в любое время вправе отправить Материалы на доработку Продавцу, убрав их с Сервиса, в т. ч. в случае:

• предоставления некачественных фото;
• недостаточного описания Товара;
• указания в описании ссылок на сторонние ресурсы (в том числе любые контактные данные, ссылки на социальные сети и т.д.);
• создания нескольких Товаров с одинаковыми фото;
• присутствия в Материалах алкогольной и табачной продукции;
• несоответствия Материалов действующему законодательству Российской Федерации.

3.11. Места размещения Материалов на Сервисе определяются Flowwow самостоятельно с учетом технологических и иных особенностей функционирования Сервиса, а также с учетом оценок, выставленных Продавцу, отзывов о Продавце и т.д.

3.12. До загрузки Материалов Flowwow рекомендует Продавцу ознакомиться со следующими информационными материалами:

• инструкция по работе с Мобильным приложением: https://flowwow.com/s/guide;
• инструкция по работе с Заказами: https://flowwow.com/s/status;
• видео о визуализации заказов для клиентов: https://flowwow.com/s/order;
• инструкция по загрузке Материалов:https://flowwow.com/s/product.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость Услуг Flowwow рассчитывается следующим образом:

4.1.1. Стоимость Услуг, предусмотренных п. 2.2.1.-2.2.3. Оферты, рассчитывается от стоимости Товара, указанной в Заказе. При расчете стоимости Услуг, предусмотренных п. 2.2.1.-2.2.3. Оферты, Flowwow не учитываются скидки, предоставляемые на Товар, а также стоимость Доставки Товара;

4.1.2. Стоимость Услуг (агентское вознаграждение), предусмотренных п. 2.2.4. Оферты, рассчитывается исходя из стоимости Заказа с учетом скидки, предоставляемой на Товар и Доставку Товара;

4.1.3. Стоимость Услуг (агентское вознаграждение), предусмотренных п. 2.2.5. Оферты, рассчитывается от стоимости Товара, указанной в Заказе. При расчете стоимости Услуг, предусмотренных п. 2.2.5. Оферты, Flowwow не учитываются скидки, предоставляемые на Товар, а также стоимость Доставки Товара.

4.2. Продавец самостоятельно устанавливает стоимость Услуг (в том числе агентское вознаграждение) Flowwow исходя из минимальных размеров, указанных в п. 4.4 Оферты. При увеличении Продавцом стоимости Услуг Flowwow Продавец получает дополнительные преимущества в виде продвижения Товара на Сервисе (условия предоставляются по дополнительному запросу в Службу поддержки Сервиса). Стоимость Услуг Flowwow отражается в Личном кабинете и в каждом принятом Продавцом Заказе.

4.3. Вознаграждение Flowwow взимается только с исполненных Заказов.

4.4. Минимальная стоимость Услуг Flowwow, оказываемых Пользователям, указывается в приложении к Оферте, размещенном по ссылке: https://flowwow.com/s/tarif. Минимальная стоимость Услуг Flowwow, оказываемых Клиентам, указывается в приложении к Оферте, размещенном по ссылке: https://flowwow.com/s/trf-corp/.

4.5. Flowwow:

• не взимает плату за Услуги в случае отказа Пользователя/Клиента от Заказа или отказа Пользователя/Клиента/Получателя от Товара;
• взимает плату за Услуги в случае частичного или полного возврата Продавцом денежных средств Пользователю/Клиенту на основании поступившей от Пользователя/Клиента претензии.

4.6. Оплата Заказа осуществляется Пользователем/Клиентом на расчетный счет Flowwow, который действуя от своего имени, но за счет Продавца в соответствии с Главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации осуществляет по поручению последнего:

• прием безналичных денежных средств от Пользователей/Клиентов;
• перечисление Пользователям/Клиентам денежных средств, возвращаемых Продавцом;
• формирование чеков на проведение полного расчета на зачет предоплаты (зачет аванса и/или предыдущих платежей), полученной от Пользователей.

При проведении расчетов с физическими лицами Flowwow не является платежным агентом в силу п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

4.7. Оплата Услуг Flowwow (в том числе агентского вознаграждения) производится путем удержания соответствующей суммы из денежных средств, полученных Flowwow от Пользователей/Клиентов и подлежащих перечислению Продавцу. В случае если полученных Flowwow денежных средств недостаточно для оплаты Услуг Flowwow и/или уплаты неустоек и/или любых других платежей, Продавец обязан оплатить недостающие денежные средства в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Flowwow. При этом Flowwow вправе в одностороннем порядке осуществлять зачет любых встречных денежных требований на основании соответствующих уведомлений, направленных Продавцу.

4.8. Информация о сумме денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу (за вычетом сумм, возвращенных Пользователям/Клиентам, стоимости Услуг Flowwow, неустоек, а также вознаграждения Flowwow в рамках Условий программы лояльности сервиса Flowwow), отображается в Личном кабинете Продавца. Реестр на оплату формируется Flowwow каждый вторник (денежные средства, причитающиеся Продавцу за период с субботы по пятницу предыдущей недели). Перечисление денежных средств Продавцу производится Flowwow не позднее 10 (Десяти) дней с момента формирования реестра на оплату.

4.9. Отчетным периодом является календарный месяц. В течение 7 (Семи) рабочих дней с момента окончания отчетного периода Flowwow готовит и передает Продавцу следующие документы (далее – Отчетные документы):

• односторонний Акт об оказанных услугах и исполнении поручений, счет-фактура;
• односторонний Отчет об исполнении поручения по приему от своего имени, но за счет Продавца денежных средств от Пользователей;
• односторонний Отчет об исполнении поручения по заключению от своего имени, но за счет Продавца договоров поставки Товара с Клиентами;
• односторонний Акт об оказанных услугах по программе лояльности, счет-фактура.

Электронные образы Отчетных документов направляются Продавцу по электронной почте, указанной в Договоре. Оригиналы Отчетных документов направляются Продавцу в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента окончания отчетного периода по адресу, указанному Продавцом в качестве почтового.

4.10. В течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения Отчетных документов (электронных образов или оригиналов – в зависимости от того, что произойдет ранее) Продавец вправе направить Flowwow мотивированные возражения в отношении данных, указанных в Отчетных документах. Если в установленный срок от Продавца не поступят мотивированные возражения, Услуги Flowwow считаются принятыми Продавцом в полном объеме и Продавец утрачивает право на предъявление каких-либо возражений в будущем.

4.11. Сервис и Продавец признают, что при выставлении Актов на оказанные услуги, счетов-фактур и отчетов наименование реквизита «Исполнитель» равнозначно наименованию «Агент», «Сервис», а наименование реквизита «Заказчик» равнозначно наименованию «Продавец», «Принципал».

4.12. При расчете стоимости Услуг Flowwow осуществляется округление суммы вознаграждения к ближайшему целому:

• если N+1 знак < 5, то N-й знак сохраняется, а N+1 и все последующие обнуляются;
• если N+1 знак ≥ 5, то N-й знак увеличивается на единицу, а N+1 и все последующие обнуляются.

4.13. В рамках Договора Стороны вправе по отдельному соглашению перейти на электронный документооборот. Соответствующее соглашение может быть подписано Сторонами в системе оператора электронного документооборота. В рамках электронного документооборота Стороны вправе подписывать Акты об оказанных услугах, Отчеты об оказанных услугах и счета-фактуры. Для целей электронного документооборота может применяться исключительно квалифицированная электронная подпись.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Flowwow обязуется:

• оказывать Продавцу Услуги, осуществлять исполнение иных обязательств, предусмотренных Офертой;
• консультировать Продавца по вопросам работы Flowwow.

5.2. Flowwow вправе:

• временно приостановить оказание Услуг по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию Услуг и исполнению иных обязательств на время устранения таких причин;
• осуществлять любые действия (контрольные мероприятия) по проверке соответствия содержания представленных Материалов требованиям Оферты, а также проверку надлежащего и добросовестного выполнения Продавцом своих обязательств;
• вносить изменения в Оферту и иные документы, указанные в п. 3.2 Оферты. В случае внесения Flowwow изменений в Оферту и/или в документы, указанные в п. 3.2 Оферты, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты и/или документов, указанных в п. 3.2 Оферты, в сети Интернет по адресам, указанным в п. 1.1 и 3.2 Оферты, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Продавец соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту и/или в документы, указанные в п. 3.2 Оферты, влечет за собой внесение этих изменений в Договор и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с изменениями в Оферту и/или в документы, указанные в п. 3.2 Оферты. В случае если Flowwow были внесены изменения, с которыми Продавец не согласен, Продавец обязан прекратить использование Сервиса;
• публично ссылаться на фирменное наименование Продавца (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из Продавцов без выплаты Продавцу каких-либо денежных сумм;
• проводить маркетинговые и иные мероприятия, направленные на продвижение Сервиса, а также иные мероприятия, в том числе связанные с обеспечением дополнительных промоусловий, при оформлении Заказа. Flowwow самостоятельно определяет существенные условия таких мероприятий. Проведение мероприятий, указанных в настоящем пункте, осуществляется Flowwow за свой счет.

5.3. Продавец обязан:

• в течение 40 (Сорока) минут с момента получения Заказа, если Заказ поступил в рабочее время Продавца, или в течение 40 (Сорока) минут с момента начала первого рабочего дня, следующего за днем получения Заказа, если Заказ получен в нерабочее время Продавца, принять или отклонить Заказ;
• после принятия Заказа указать, чьими силами будет осуществляться Доставка Товара – силами Продавца или силами Доставщика. Если Доставка осуществляется силами Продавца, Продавец несет полную ответственность за организацию процесса Доставки Товара и за осуществление Доставки Товара, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Продавец вправе поручить Доставку Товара Пользователю третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его действия. Продавец средствами Сервиса обязан довести до Пользователя информацию о стоимости Доставки, а также о лице, которому поручена Доставка Товара, если для Доставки Товара Продавец привлекает третье лицо. Продавец обязан обеспечить исполнение третьим лицом, привлеченным для Доставки Товара, следующих обязательств:
• не вести коммуникации с Пользователем/Клиентом/Получателем по вопросам, не связанным с исполнением Заказа;
• передать Пользователю/Клиенту/Получателю информацию, а также документы на Товар, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации;
• ни при каких обстоятельствах не требовать денежных средств от Пользователя/Клиента/Получателя;
• поддерживать в рабочем состоянии контакты, сообщенные Пользователю/Клиенту/Получателю;
• вежливо общаться с Пользователем/Клиентом/Получателем;
• иметь опрятный внешний вид;
• обладать хорошими знаниями русского языка, грамотной речью;
• не разглашать Получателю информацию о Пользователе/Клиенте;
• бережно относиться к Товару;
• обеспечить соблюдение санитарных правил перевозки Товара (ГОСТ, СанПин и пр.), соблюдение определенного температурного режима Доставки Товара, обеспечить чистоту, целостность как упаковки, так и Товара, не допускать такого размещения Товара, при котором один Товар может повредить другой;
• выполнять Заказы лично, за исключением случаев, предусмотренных Офертой;
• надлежащим образом и в установленный срок исполнять договоры поставки, заключенные Агентом с Клиентами в интересах Принципала;
• предоставить Flowwow Материалы и информацию в соответствии с требованиями Оферты;
• при подготовке, создании, изменении Материалов соблюдать все требования Flowwow к Материалам и условиям размещения, обусловленным Офертой, а также все применимые нормы и требования действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», законодательства об интеллектуальной собственности, Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», но не ограничиваясь перечисленным;
• предоставлять Материалы, содержание которых соответствует текущим предложениям Продавца;
• в течение 2 (Двух) календарных дней с момента получения соответствующего требования предоставлять надлежащим образом заверенные копии документов, подтверждающих предоставленную Flowwow информацию, в том числе содержащуюся в составе Материалов;
• не оспаривать тот факт, что показ предоставленных им Материалов может сопровождаться дополнительными информационными материалами Flowwow;
• без предварительного письменного согласования с Flowwow не распространять вместе с Товаром какие-либо рекламные материалы (как собственные, так и третьих лиц);
• не распространять, не публиковать или иным способом не предоставлять некорректную информацию о Сервисе (включая информацию, содержащую ненормативную лексику, представляющую Flowwow в негативном свете, иным образом противоречащую этическим и моральным принципам и нормам, принципам добросовестности, добропорядочности, но не ограничиваясь этой информацией);
• обеспечивать безопасность персональных данных Пользователей/представителей Клиента;
• в случае изменения информации, указанной в п. 3.3 Оферты, в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента внесения таких изменений сообщить об этом Flowwow;
• оперативно (т. е. в течение 30 (Тридцати) минут с момента получения запроса, если запрос поступил в рабочее время Продавца, или в течение 30 (Тридцати) минут с момента начала первого рабочего дня, следующего за днем получения запроса, если запрос получен в нерабочее время Продавца) отвечать на запросы Пользователей/Клиентов и Службы поддержки Сервиса.

5.4. Продавец вправе:

• пользоваться услугами Службы поддержки Сервиса, подавать обращения по вопросам работы Сервиса.

5.5. Каждая Сторона сохраняет все права на товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в том числе логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора. Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении объектов интеллектуальной собственности Flowwow.

5.6. Размещая Материалы на Сервисе Продавец одновременно предоставляет Flowwow передаваемую простую (неисключительную) лицензию на право использовать соответствующие Материалы в деятельности Flowwow, в том числе для целей рекламирования Товара и/или Сервиса, и/или Продавца, и/или иных Продавцов на территории всего мира без выплаты какого-либо вознаграждения или необходимости получения каких-либо дополнительных согласий и/или разрешений. Лицензия предоставляется на весь срок действия исключительных прав на Материалы. Flowwow предоставляется право на:

• воспроизведение Материалов;
• распространение Материалов любым способом;
• публичный показ Материалов, включая публичное исполнение произведений, в состав которых входят Материалы; доведение Материалов до всеобщего сведения;
• сообщение в эфир и по кабелю;
• переработку Материалов;
• включение Материалов в состав составного произведения или иного сложного объекта.

6. Ответственность

6.1. Ответственность за исполнение Договора/Договоров, заключенного/заключенных между Пользователем и Продавцом с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав Пользователей несет Продавец, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. В отношениях с физическими лицами ответственность Flowwow ограничена ответственностью, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов.

6.2. Flowwow предоставляет Продавцам функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий Пользователей. Указанное не подразумевает наличие у Flowwow полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара и/или услуг по Доставке Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.

6.3. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом без привлечения Flowwow, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

6.4. Выступая в качестве арбитра, Flowwow вправе запросить у Продавца сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Сведения и документы должны быть предоставлены в течение 1 (одного) рабочего дня Продавца с момента получения соответствующего требования. Непредставление Продавцом запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Пользователя.

6.5. В случае:

• отказа Продавца от выполнения Заказа по основаниям, не связанным с действиями Пользователя/Получателя/Клиента, а также в случае, если Заказ не был принят/отклонен Продавцом в срок, указанный в п. 5.3. Оферты, Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере:
• Заказ находится в статусе «Новый» – размер штрафа составляет 100% от стоимости Услуг Flowwow, указанных в п. 4.1.1. Оферты, а для Продавцов, имеющих статус «Супермагазин», 150% от стоимости Услуг Flowwow, указанных в п. 4.1.1. Оферты, за каждый отказ. При этом Сервис вправе аннулировать такой Заказ без предварительного согласования с Продавцом;
• Заказ находится в статусе «Принят» («Фото до доставки» или «Курьер вышел») – размер штрафа составляет 150% от стоимости Услуг Flowwow, указанных в п. 4.1.1. Оферты, а для Продавцов, имеющих статус «Супермагазин», 200% от стоимости Услуг Flowwow, указанных в п. 4.1.1. Оферты, за каждый отказ.

Если в текущем отчетном периоде Продавец отказался только от 1 (Одного) Заказа, Flowwow вправе не применять штрафные санкции к Продавцу.

В случае:

• нарушения Продавцом срока Доставки Товара (за исключением случаев, когда Доставка осуществляется Доставщиком);
• нарушения Продавцом срока передачи Товара Доставщику (за исключением случаев, когда нарушение возникло по вине Доставщика);
• замены Товара/состава Товара (за исключением случаев, когда замена была инициирована Пользователем);
• Доставки некачественного Товара/Товара в меньшем количестве, нежели было предусмотрено в Заказе,

Продавец по требованию Flowwow обязуется выплатить Flowwow штраф в размере, не превышающем стоимость Заказа. Размер штрафа определяется Flowwow самостоятельно. Flowwow вправе удерживать суммы штрафов, предусмотренных настоящим пунктом Оферты, из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты.

6.6. Продавец несет ответственность за предоставленную Flowwow информацию о ставке НДС на Товар и/или Доставку, а также за соответствие указанной информации действительности. В случае если непредоставление или предоставление Продавцом недостоверной информации о ставке НДС явилось основанием для возникновения споров или предъявления Flowwow каких-либо претензий, в том числе привлечения Flowwow к ответственности, Продавец обязуется своими силами и за свой счет разрешить споры и урегулировать такие претензии либо возместить Flowwow понесенные убытки (включая судебные расходы, суммы наложенных штрафов). Flowwow вправе возместить понесенные убытки путем их удержания из денежных средств, причитающихся Продавцу в соответствии с п. 4.7. Оферты.

6.7. Если в связи с техническим сбоем в работе Сервиса, повлекшим некорректное отображение Заказа, Пользователь в соответствии с Разделом IV Условий использования Сервиса Flowwow оформил претензию и/или отказался от Заказа и/или отказался от Товара, Продавец вправе потребовать от Flowwow возмещения понесенных расходов. Размер возмещения определяется Flowwow самостоятельно и в любом случае не может превышать стоимость оформленного и оплаченного Пользователем Заказа.

7. Гарантии

7.1. В течение срока действия Договора Flowwow предпримет все усилия для устранения каких-либо сбоев и ошибок в случае их возникновения. При этом Flowwow не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев при размещении Материалов, а также при оказании услуг, предусмотренных п. 2.2 Оферты, в том числе в отношении работы программного обеспечения.

7.2. За исключением гарантий, прямо указанных в тексте Оферты, Flowwow не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий по Договору и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении не нарушения прав и соответствия Услуг конкретным целям Продавца.

7.3. Продавец гарантирует и подтверждает, что:

• является должным образом зарегистрированным и законно действующим юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем;
• Продавец указал достоверные данные, в том числе персональные данные своих представителей при регистрации, Продавцом получены согласия своих представителей на предоставление их персональных данных Flowwow;
• Продавец: а) полностью ознакомился с условиями Оферты; б) полностью понимает предмет Оферты; в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;
• размещенные Материалы не нарушают и не влекут за собой нарушение каких-либо прав третьих лиц и действующего законодательства Российской Федерации;
• Товары, сведения о которых содержатся в представленных Продавцом Материалах, законным способом были введены в гражданский оборот на территории Российской Федерации;
• Продавец является добросовестным налогоплательщиком, состоит на налоговом учете и соблюдает требования налогового законодательства Российской Федерации, а также является самостоятельным плательщиком налогов и сборов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• Продавец соблюдает законодательство Российской Федерации, регулирующее порядок привлечения иностранной рабочей силы;
• Продавец имеет все необходимые полномочия, одобрения и разрешения компетентных органов управления Продавца (общее собрание акционеров/участников, совет директоров и др.) на заключение Договора; подписание и исполнение Договора не являются нарушением Устава Продавца (если применимо).

8. Урегулирование споров

8.1. Договор, его заключение и исполнение регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, неурегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с материальным правом Российской Федерации.

8.2. Стороны будут стремиться разрешать возникшие споры, разногласия и/или требования путем переговоров. Претензионный порядок разрешения споров, разногласий и/или требований обязателен для Сторон. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (Десять) дней с даты ее получения. Соблюдение требований к направлению юридически значимых сообщений, закрепленных в Разделе 9 Оферты, при направлении претензии является необходимым условием соблюдения претензионного порядка разрешения споров. Претензия считается доставленной при недобросовестном воспрепятствовании или уклонении от получения отправления, письма, а также блокировки получения электронных сообщений от направляющей Стороны.

8.3. Споры, разногласия и/или требования, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Информационный обмен и юридически значимые сообщения

9.1. Если иными положениями Оферты прямо не установлено иное, все заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, требуемые или направляемые в связи с Договором, могут быть отправлены заказным письмом, курьерской службой, электронным сообщением, адресованным Стороне по ее реквизитам или адресу электронной почты, или в Чате. Любые юридически значимые сообщения считаются переданными:

• на день Доставки – при его отправлении почтой или курьерской службой;
• на день отправления – в случае направления посредством электронной почты или в Чате.

9.2. Юридически значимые сообщения, отправленные средствами электронной почты или в Чате, обладают полной юридической силой и могут быть использованы в качестве доказательств в суде при соблюдении нижеследующих условий:

• любые юридически значимые сообщения, направленные на изменение условий Договора, полное или частичное прекращение Договора, прекращение обязательств любой из Сторон по любым основаниям, за исключением их надлежащего исполнения, заявление претензионных требований, передаваемые посредством электронного сообщения, должны (1) в обязательном порядке содержать в качестве вложения светокопию исполненного на бумаге надлежащим образом оформленного документа, отражающего соответствующее юридически значимое сообщение, подписанного полномочным на то лицом, и (2) в случае отправки по электронной почте направляться на адрес электронной почты Стороны-получателя, указанный в п. 9.3;
• распечатка отчета об отправке электронного сообщения и/или скриншота экрана Чата рассматривается Сторонами в качестве допустимого письменного доказательства факта отправления юридически значимого сообщения и его получения Стороной.

9.3. Адреса электронной почты Сторон:

• для Flowwow: hello@flowwow.com;
• для Продавца: адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сервисе.

10. Мобильное приложение и сайт

10.1. Продавец несет ответственность за собственные действия в связи с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.

10.2. Flowwow по своему усмотрению вправе в любое время изменять оформление Мобильных приложений и/или Сайта, содержание, функциональность, изменять или дополнять используемые скрипты, программное обеспечение и т. д.

10.3. Flowwow обеспечивает функционирование и работоспособность Мобильных приложений и Сайта и обязуется оперативно восстанавливать их работоспособность в случае технических сбоев и перерывов. Flowwow не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Мобильных приложений и/или Сайта и вызванные ими потери информации. Flowwow не несет ответственности за любой ущерб компьютеру/мобильным устройствам Продавца, а также любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.

10.4. Flowwow не несет ответственности перед Продавцом за невозможность использования Мобильных приложений и/или Сайта по каким-либо независящим от Flowwow причинам.

10.5. Продавец вправе потребовать возмещения убытков, только если будет доказано прямое виновное действие (бездействие) Flowwow, совершенное с прямым умыслом, направленным на причинение ущерба Продавцу.

10.6. За исключением случаев, указанных в Оферте, Flowwow ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Продавцом или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, связанные с использованием Мобильных приложений и/или Сайта.

11. Заключение и расторжение договора

11.1 Договор вступает в силу с момента акцепта Продавцом Оферты и действует до момента расторжения Договора.

11.2. Договор в любое время может быть расторгнут по соглашению Сторон.

11.3. Договор может быть расторгнут Flowwow в случае нарушения Продавцом условий Договора немедленно с письменным уведомлением Продавца в следующих случаях:

• неоднократное нарушение сроков Доставки Товара;
• неоднократное нарушение требований к качеству Товара;
• неоднократная замена Товара;
• использование чужих Материалов;
• рассылка Пользователям/Клиентам спама;
• грубое общение с Пользователями/Клиентами и/или Flowwow;
• игнорирование Заказов;
• неоднократные отказы от Заказов без обоснованных причин;
• несоответствие цен, указанных Продавцом на Сервисе и на собственных онлайн-ресурсах Продавца;
• предоставление низкокачественных Материалов и отказ в устранении замечаний Flowwow;
• предоставление недостоверной информации о Продавце и/или реализуемых Товарах;
• поручение выполнения Заказа третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Офертой;
• сообщение некорректных реквизитов;
• неоднократное нарушение требований Flowwow, предъявляемых к процессу доставки Товаров;
• наличие задолженности перед Flowwow;
• иные нарушения условий Оферты.

11.4. Договор может быть немотивированно расторгнут Продавцом или Flowwow в одностороннем внесудебном порядке путем направления письменного уведомления другой стороне не позднее, чем за 7 (Семь) дней до даты прекращения Договора. В этом случае ни одна из сторон не вправе требовать никаких убытков от другой стороны.

11.5. Обязательства Сторон по Договору, которые в силу своей природы должны продолжать действовать (включая обязательства в отношении конфиденциальности, проведения взаиморасчетов, использования информации, но не ограничиваясь указанным), остаются в силе после окончания действия Договора.

11.6. Прекращение действия Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия.

11.7. В силу технических особенностей работы Сервиса данные о Продавце, а также о выполненных им заказах после расторжения Договора с Сервиса не удаляются. Удалению подлежат только персональные данные сотрудников Продавца и иных лиц, чьи персональные данные были предоставлены Продавцом.

12. Реквизиты Flowwow

ООО «ФЛАУВАУ», ОГРН/ИНН 1207700263198/9702020445
Адрес: 129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 3, строение 3, этаж Мансарда, пом. 1.
Тел.: 8 800 555-16-15
Дата публикации 30.12.2020 г.

Предыдущая версия документа: https://flowwow.com/docs/agency-agreement-till-29-12-2020/