Вход
Flowwow Помощь Гид по рейтингу
Назад
Гид по рейтингу
Чтобы узнать рейтинг товаров наведите курсор на товар в веб версии в личном кабинете и нажмите «Узнать рейтинг"

Существуют следующие параметры:
1. Доставка вовремя
В этом параметре учитываются 10 последних заказов. За вовремя выполненный заказ добавляется 1 балл. Если у вас не набирается 10 заказов за последний месяц — выводим средний показатель, равный 5.

2. Свежесть цветов
На основании последних 10 отзывов получателей бот добавит вам баллы. Если у вас не набирается 10 таких оценок — мы выводим средний показатель, равный 5.

3. Топ-8
Среди товаров вы можете самостоятельно выбрать 8 штук, которым хотите добавить 15 баллов. Отметить такой товар можно в приложении в разделе «Товары».

4. Конверсия в покупку
Робот постоянно будет считать соотношение клиентов, оформивших заказ на товар к общему числу зашедших на его страницу. Данные считаются за последние 6 месяцев и за каждый день.

5. Среднее время ответа в чате
В расчет берется 10 последних чатов, где есть сообщения от клиентов. Если клиент вам написал в ваше нерабочее время, то бот проверит скорость ответа через 30 минут после времени начала работы.

6. Отображение курьера
В данном параметре мы проверяем использование функционала приложений при осуществлении доставки. Если вы или ваш менеджер, флорист доставляете заказ самостоятельно — не забывайте отмечать в приложении, когда доставка началась и закончилась. Если заказ доставляет курьер — проследите, чтобы он использовал приложение " Flowwow флорист". Для оценки учитывается последние 10 заказов.

7. Время смены статусов по заказам
Робот начислит вам 1 балл за каждый заказ, где вы вовремя меняете статусы. Считаются последние 10 заказов.

8. Добавлен в избранное
Чем больше раз ваш товар попал в избранное разных пользователей — тем больше баллов он получит.

9. Рейтинг магазина
Данный параметр проверяет 10 последних отзывов. Если за последний месяц у вас не набирается 10 отзывов — выставляется автоматическая оценка, равная 5 баллам (максимально 10).

10. Наличие дополнительных фотографий
Это помогает пользователю сделать выбор в пользу вашего товара, и вы получите дополнительные баллы за дополнительные фотографии.

11. Адекватность цены товара
В справочнике вы можете увидеть рекомендованные цены к некоторым позициям. Старайтесь придерживаться их, чтобы предоставить клиенту выгодное предложение.

12. Наличие дополнительных товаров
Не забывайте, что дополнительные товары приносят больше прибыли и увеличивают ваш средний чек. Для получения баллов нужно минимум 3 товара.

Пессимизации рейтинга товара

Для общего рейтинга товара мы рассчитываем не только положительные показатели. Есть параметры, которые могут снизить один ваш товар или все товары магазина в выдаче.

1. Частые отказы
Данный параметр может быть учтен только при наличии минимум 10 заказов в месяц. Если вы достигаете 30% отказов по последним 10 заказам, то рейтинг всех ваших товаров автоматически снижается на 10 баллов.

2. Несоответствие товара
Если в отзыве написано, что доставленный заказ не соответствует заказанному— товар автоматически скрывается до тех пор, пока вы не подтвердите наличие цветов, а общий рейтинг всех товаров падает на 10 баллов. Бот проверяет последние 10 отзывов.

3. Опоздания
Робот проверяет последние 10 заказов и будет снимать баллы со всех ваших товаров, если вы опоздали с доставкой более чем на 40 минут.

4. Процент споров
Данный показатель считается только при наличии хотя бы 10 заказов за последние два месяца. 1-5% споров от общего числа заказов — 5 штрафных баллов; более 5% споров от общего числа заказов — 10 штрафных баллов.

5. Время смены статусов по заказам
Бот проверяем по последним 10 заказам на сколько своевременно были изменены статусы заказов. Если минимум по трем заказам статусы были проставлены несвоевременно — все ваши товары получают 10 штрафных баллов.

6. Качество фотографии товара
Данный товар получит 15 штрафных баллов, если разрешение фото менее чем 1200х1200.
Вы нашли нужную информацию? Да или Нет
Приятно это слышать
Обратная связь поможет нам усовершенствовать справочный контент