Решение споров
Если покупатель не получил оплаченный товар или получил совсем не такой, как в
составе, он может открыть спор по заказу. Как только покупатель откроет спор, мы
удержим деньги до тех пор, пока спор не будет разрешен. Если покупатель и продавец
не смогут договориться, решение примет Flowwow.
От создания до завершения
Создание спора
После доставки покупатель может открыть спор, указав желаемое решение
После доставки покупатель может открыть спор, указав желаемое решение
Ответ исполнителя
Магазин-исполнитель принимает или отклоняет предложенное решение спора
Магазин-исполнитель принимает или отклоняет предложенное решение спора
Общение в чате
Уточнение проблемы, предложение по решению спора происходит в чате
Уточнение проблемы, предложение по решению спора происходит в чате
Помощь Flowwow
Если покупатель и исполнитель не приходят к общему решению, в спор вступает Flowwow
Если покупатель и исполнитель не приходят к общему решению, в спор вступает Flowwow
Варианты решения спора
- Частичный возврат денежных средств
- Полный возврат денежных средств
- Подарок-комплимент от магазина-исполнителя
- Подарочный промокод на любой товар на flowwow
- Доставка нового букета от магазина-исполнителя
Спор может быть закрыт в пользу магазина-исполнителя без каких-либо компенсаций покупателю.
Советы по успешному взаимодействию в споре
Каждая сторона заинтересована в решении
Начните разговор без каких-либо предубеждений и
терпеливо выслушайте другую сторону. Большинство
проблем возникают из-за недопонимания и простой
человеческой ошибки. Будьте конструктивны и последовательны
Необходимо дать понять, что вы хотите прийти к
обоюдному решению, – другая сторона хочет того же.
Проявление взаимного уважения может сделать беседу
более продуктивной. А последовательность в изложении
мыслей упростит общение. Подкрепляйте свои аргументы фактами
Не забывайте прикладывать фотографии, если того требует
причина спора. Фотографии товаров, скриншоты звонков
помогут понять причину спора с объективной стороны и
прийти к общему решению. Сосредоточьтесь на решении проблемы
Даже если вы очень расстроены сложившейся ситуацией — не дайте эмоциям взять верх.
Попробуйте понять позицию оппонента и занять его место. Ответьте себе на вопросы: чтобы вы почувствовали и сделали, оказавшись на месте другой стороны. Какое решение устроило бы вас?
Ответы на частые вопросы
Клиенту
Магазину
Как открыть спор?
Если вас не устроило выполнение вашего заказа — перейдите, пожалуйста, по ссылке из смс сообщения
для оценки магазина-исполнителя. Выберет оценку 1 или 2, напишите отзыв. Вам будет предложено
открыть спор. Спор может быть открыт только отправителем.
Где найти спор?
После оформления спора вам приходит в смс сообщении ссылка на спор по заказу. При ответе
магазина-исполнителя вам придет пуш уведомление. Если в споре нет долгого ответа от вас, вам придет
повторно смс сообщение с ссылкой на спор. В случае вашего не ответа в течение 72 часов, спор будет
автоматически закрыт в пользу магазина-исполнителя.
Какое будет решение по спору?
Решение по спору может быть абсолютно разным в зависимости от возникшей проблемы в ходе
выполнения заказа. В процессе спора вы и магазин-исполнитель предлагаете пути урегулирования
возникшей проблемы. Если прийти к соглашению не получается — решение по спору выносится на
стороне flowwow
Почему мне не отвечает магазин-исполнитель?
При открытии спора магазин-исполнитель получает уведомление о наличии нового спора. У него также
есть 72 часа, чтобы предоставить вам ответ. Если ответ не поступит, решение будет вынесено
на стороне flowwow.
Когда мне вернутся деньги?
При открытии спора магазин-исполнитель получает уведомление о наличии нового спора. У него также
есть 72 часа, чтобы предоставить вам ответ. Если ответ не поступит, решение будет вынесено
на стороне flowwow.
Приятно это слышать
Обратная связь поможет нам усовершенствовать справочный контент