Вы действительно хотите выйти из кабинета?
Да
Нет
Вход
Flowwow Помощь Что такое спор?
Назад
Что такое спор?
Спор — требование клиента о компенсации, где можно аргументировать свою точку зрения на возникшую ситуацию. При оценке ниже 2 клиенту предлагается оформить спор с магазином-исполнителем для решения всех вопросов. Клиент изначально выбирает желаемое решение по спору. Если вы с ним соглашаетесь, спор считается закрытым. Если вы не согласны с желанием клиента, спор будет продолжен в формате чата. Flowwow присутствует лишь в качестве арбитра. Если магазин-исполнитель не реагирует на сообщения клиента в течение 3 дней, Flowwow автоматически закрывает спор в пользу клиента. Если ответа от клиента нет в течение 72 часов — решение по спору принимается на стороне Flowwow.

При возникновении взаимного согласия между клиентом и магазином спор закрывается, клиент нажимает на кнопку «Завершить спор». При невозможности достижения согласия со стороны клиента и магазина Flowwow принимает на себя ответственность по завершению спора. Спор — единственный способ для клиента получить компенсацию по заказу. Вы можете перейти в спор по ссылке, отправленной вам в чате Роботом Flowwow или в приложении в разделе «Чаты».

Возможные варианты решения спора:
1.Замена товара
2. Комплимент от магазина
3. Промокод от Flowwow или магазина
4. Частичный или полный возврат денежных средств. Осуществляется от суммы, оплаченной клиентом.
Вы нашли нужную информацию? Да или Нет
Приятно это слышать
Обратная связь поможет нам усовершенствовать справочный контент