Вход
Flowwow Помощь Разрешение споров
Решение споров
Если покупатель не получил оплаченный товар или получил совсем не такой, как в составе, он может открыть спор по заказу. Как только покупатель откроет спор, мы удержим деньги до тех пор, пока спор не будет разрешен. Если покупатель и продавец не смогут договориться, решение примет Flowwow.
От создания до завершения
Создание спора
После доставки покупатель может открыть спор, указав желаемое решение
Ответ исполнителя
Магазин-исполнитель принимает или отклоняет предложенное решение спора
Общение в чате
Уточнение проблемы, предложение по решению спора происходит в чате
Помощь Flowwow
Если покупатель и исполнитель не приходят к общему решению, в спор вступает Flowwow
Варианты решения спора
  • Частичный возврат денежных средств
  • Полный возврат денежных средств
  • Подарок-комплимент от магазина-исполнителя
  • Подарочный промокод на любой товар на flowwow
  • Доставка нового букета от магазина-исполнителя
Спор может быть закрыт в пользу магазина-исполнителя без каких-либо компенсаций покупателю.
Советы по успешному взаимодействию в споре
Каждая сторона заинтересована в решении
Начните разговор без каких-либо предубеждений и терпеливо выслушайте другую сторону. Большинство проблем возникают из-за недопонимания и простой человеческой ошибки.
Будьте конструктивны и последовательны
Необходимо дать понять, что вы хотите прийти к обоюдному решению, – другая сторона хочет того же. Проявление взаимного уважения может сделать беседу более продуктивной. А последовательность в изложении мыслей упростит общение.
Подкрепляйте свои аргументы фактами
Не забывайте прикладывать фотографии, если того требует причина спора. Фотографии товаров, скриншоты звонков помогут понять причину спора с объективной стороны и прийти к общему решению.
Сосредоточьтесь на решении проблемы
Даже если вы очень расстроены сложившейся ситуацией — не дайте эмоциям взять верх. Попробуйте понять позицию оппонента и занять его место. Ответьте себе на вопросы: чтобы вы почувствовали и сделали, оказавшись на месте другой стороны. Какое решение устроило бы вас?
Ответы на частые вопросы
Клиенту
Магазину
Как открыть спор?
Если вас не устроило выполнение вашего заказа — перейдите, пожалуйста, по ссылке из смс сообщения для оценки магазина-исполнителя. Выберет оценку 1 или 2, напишите отзыв. Вам будет предложено открыть спор. Спор может быть открыт только отправителем.
Где найти спор?
После оформления спора вам приходит в смс сообщении ссылка на спор по заказу. При ответе магазина-исполнителя вам придет пуш уведомление. Если в споре нет долгого ответа от вас, вам придет повторно смс сообщение с ссылкой на спор. В случае вашего не ответа в течение 72 часов, спор будет автоматически закрыт в пользу магазина-исполнителя.
Какое будет решение по спору?
Решение по спору может быть абсолютно разным в зависимости от возникшей проблемы в ходе выполнения заказа. В процессе спора вы и магазин-исполнитель предлагаете пути урегулирования возникшей проблемы. Если прийти к соглашению не получается — решение по спору выносится на стороне flowwow
Почему мне не отвечает магазин-исполнитель?
При открытии спора магазин-исполнитель получает уведомление о наличии нового спора. У него также есть 72 часа, чтобы предоставить вам ответ. Если ответ не поступит, решение будет вынесено на стороне flowwow.
Когда мне вернутся деньги?
Возврат денежных средств происходит в срок до 7 банковских дней после вынесения соответствующего решения по спору.
Вы нашли нужную информацию? Да или Нет
Приятно это слышать
Обратная связь поможет нам усовершенствовать справочный контент