Вход
Вы действительно хотите выйти из кабинета?
Да
Нет

Программа лояльности сервиса Flowwow

1. Термины

1.1. В дополнение к терминам, указанным в Условиях использования сервиса Flowwow (https://flowwow.com/docs/terms-of-use/), в настоящей Программе лояльности сервиса Flowwow нижеуказанные термины используются в следующем значении:

Программа лояльности сервиса Flowwow (Программа лояльности) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://flowwow.com/docs/loyalty/.

Программа – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющий возможность Участникам Программы при совершении покупок Товаров у Партнеров и/или при выполнении определенных действий, а также в иных установленных Программой лояльности случаях получать Балльное поощрение.

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «ФЛАУВАУ» (ОГРН/ИНН 1207700263198/9702020445; местонахождение: 129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 3, строение 3, этаж Мансарда, пом. 1), являющееся владельцем и оператором Программы и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Участник Программы (Участник) – право- и дееспособное физическое лицо и/или юридическое лицо / индивидуальный предприниматель, использующие Сервис с целью приобретения Товара, подтвердившие свое согласие с условиями Программы лояльности.

Партнер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, взявшие на себя обязательства проводить Акции / участвовать в Акциях в рамках Программы лояльности.

Благотворительная организация – неправительственная (негосударственная и немуниципальная) некоммерческая организация, созданная для реализации предусмотренных Федеральный законом от 11.08.1995 № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)» целей путем осуществления благотворительной деятельности в интересах общества в целом или отдельных категорий лиц. Перечень Благотворительных организаций, являющихся Партнерами, указывается на Сервисе.

Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Партнерам и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора и/или Оператора и Партнера. Действующие Акции могут быть указаны Оператором в Программе лояльности и/или в Приложениях к ней.

Бонусный балл – виртуальные условные единицы, начисляемые Участнику при совершении покупок Товаров на Сервисе и/или за выполнение определенных действий, а также в иных установленных Программой лояльности случаях и дающие Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в рамках Программы и ни в коем случае не являются и не могут являться деньгами, иными средствами платежа, валютой, денежным обязательством или ценной бумагой, также Бонусные баллы не могут быть переданы третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Программой лояльности. 1 (один) Бонусный балл равен 1 (одному) российскому рублю.

Бонусное поощрение – способ привлечения и стимулирования Участников осуществлять приобретение Товаров у Партнеров на Сервисе, повышать их лояльность, выражающийся в предоставлении скидок, специальных условиях обслуживания и т. д.

Бонусный счет – виртуальный счетчик в Личном кабинете Участника на Сервисе, в котором отражаются сведения о начисленных и доступных для списания Бонусных баллах.

Кешбэк – Бонусные баллы, рассчитываемые и начисляемые как процент от стоимости оплаченных Участником Товаров.

Начисление Бонусных баллов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности. Для начисления Бонусных баллов используются данные из кассового чека.

Списание Бонусных баллов – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности.

Аннулирование Бонусных баллов – процедура Списания Бонусных баллов по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности.

Восстановление Бонусных баллов – процедура Начисления ранее списанных Бонусных баллов по основаниям, предусмотренным в Программе лояльности.

Промокод – определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий Участнику предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на заказ и/или Товар. Промокод генерируется Оператором/Партнером в Личном кабинете и направляется Оператором Участнику.

Реферальный Промокод – уникальный Промокод, предоставляемый Участником третьему лицу, в соответствии с которым третьему лицу при оформлении Заказа на Сервисе предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Товар. Бонусное поощрение в виде скидки предоставляется при оформлении первого Заказа на Сервисе и составляет 15% от стоимости Товара, содержащегося в Заказе. Реферальный Промокод может быть применен при оформлении Заказов у Продавцов, являющихся участниками программы WowPass (значок на карточке Товара).

Активация Промокода – ввод Промокода в форме Заказа на Сервисе или иное действие, предусмотренное условиями использования Промокода.

Транзакция – приобретение Участником Товаров у Партнера, возврат Товара Партнеру, а равно Начисление Бонусных баллов, Списание Бонусных баллов, Аннулирование Бонусных баллов и/или Активация Промокода.

1.2. В Программе лояльности могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Программы лояльности. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Программы лояльности. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Программы лояльности следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.

2. Общие условия

2.1. Настоящая Программа лояльности определяет условия и порядок участия Участников в Программе лояльности. Целями Программы лояльности являются:

  • привлечение новых пользователей Сервиса и удержание существующих;
  • формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Сервису, Партнерам и Программе в целом;
  • сокращение маркетинговых расходов Оператора и Партнеров;
  • расширение доли на рынке и увеличение прибыли Оператора и Партнеров.

2.2. В рамках Программы лояльности Участники накапливают Бонусные баллы и получают Бонусные поощрения на условиях, предусмотренных Программой лояльности.

2.3. В одном Заказе Участник вправе использовать только одно Бонусное поощрение.

2.4. Оператор вправе установить срок действия, а также определить иные обстоятельства, при наступлении которых прекращается предоставление Бонусных поощрений.

3. Порядок начисления, списания, восстановления и аннулирования бонусных баллов

3.1. За приобретение Товаров у Партнеров Оператор начисляет Участнику Бонусные баллы в виде процента от стоимости оплаченных Участником Товаров. Курс начисления Бонусных баллов устанавливается Партнером и отображается на Сервисе для каждого Товара отдельно. Бонусные баллы начисляются Участнику в течение 1 (одного) рабочего дня с момента исполнения Заказа. При начислении Бонусных баллов не учитывается стоимость Товара, оплата которой произведена с применением Бонусных баллов / Промокодов.

3.2. Помимо этого, 300 Бонусных баллов начисляются Участнику после исполнения Заказа третьего лица, которому Участник предоставил реферальный Промокод, при условии, что такое третье лицо при оформлении Заказа использовало соответствующий реферальный Промокод. Бонусные баллы, указанные в настоящем пункте Программы, начисляются Участнику не более чем за 7 (семь) Заказов, оформленных третьими лицами с применением Реферального Промокода.

3.3. Бонусные баллы могут быть использованы Участником в течение срока действия, указанного в момент их начисления. Бонусные баллы могут быть использованы при осуществлении Заказов у Продавцов, являющихся участниками программы WowPass (значок на карточке Товара).

3.4. Списание Бонусных баллов осуществляется Оператором при активации Участником Бонусного поощрения в момент оформления Заказа на Сервисе исходя из количества Бонусных баллов, отраженных на Бонусном счете, без взимания каких-либо дополнительных сборов. При приобретении одновременно нескольких Товаров Бонусные баллы распределяются между Товарами и Доставкой пропорционально их стоимости. Бонусные баллы списываются Оператором в полном объеме вне зависимости от стоимости Заказа и вне зависимости от количества Бонусных баллов, отраженных на Бонусном счете.

3.5. Минимальная стоимость Заказа, которая должна быть оплачена Участником без применения Бонусных баллов, составляет 1 (один) рубль за каждую позицию в Заказе (Товары и Доставка), которые Участнику необходимо оплатить, в случае если общее количество Бонусных баллов больше или равно стоимости Заказа.

3.6. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях использования сервиса Flowwow, списанные Бонусные баллы:

  • при отказе от Заказа до перевода Заказа на Сервисе в статус «Курьер вышел» – восстанавливаются Оператором на Бонусном счете Участника в течение 10 (десяти) дней;
  • при отказе от Товара после перевода Заказа на Сервисе в статус «Курьер вышел» / при возврате Товара:
    • в случае полного возврата Участнику стоимости Заказа – восстанавливаются Оператором на Бонусном счете Участника в течение 10 (десяти) дней;
    • в случае невозврата / частичного возврата Участнику стоимости Заказа – не восстанавливаются.

3.7. При возврате Участником приобретенного Товара Бонусные баллы, начисленные за его покупку, списываются Оператором с Бонусного счета Участника.

3.8. Оператор аннулирует Бонусные баллы в следующих случаях:

  • истечение установленного Программой лояльности срока;
  • удаление Участником учетной записи;
  • исключение Участника из Программы лояльности или отказ Участника от участия в Программе лояльности;
  • ошибочное начисление Бонусных баллов, в том числе в результате сбоя в работе программного обеспечения;
  • начисление Бонусных баллов явилось результатом злоупотребления Программой лояльности, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4. Порядок предоставления, активации, восстановления и аннулирования промокодов

4.1. Оператор/Партнер с целью продвижения Сервиса, а также стимулирования продаж Товаров за счет увеличения количества активных пользователей и поддержания лояльности действующих вправе предоставлять Участникам Промокоды, при Активации которых Участникам предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар. Размер скидки определяется Оператором/Партнером самостоятельно и отражается на Сервисе в момент Активации Промокода.

4.2. При Активации Промокода в момент оформления Заказа на Сервисе Участнику предоставляется Бонусное поощрение в виде скидки на Заказ и/или Товар, равное номиналу Промокода, без взимания каких-либо дополнительных сборов. При приобретении одновременно нескольких Товаров скидка распределяются:

  • Промокод в абсолютном (денежном) выражении – между Товарами и Доставкой пропорционально их стоимости;
  • Промокод в процентном выражении – между Товарами.

4.3. Промокод может быть использован Участником в течение срока действия, указанного в момент его предоставления. Промокод может быть использован при осуществлении Заказов у Продавцов, являющихся участниками программы WowPass (значок на карточке Товара). При оплате Заказа Промокоды не суммируются и не переносятся на следующие Заказы.

4.4. Минимальная стоимость Заказа, которая должна быть оплачена Участником без применения Промокода, составляет 1 (один) рубль за каждую позицию в Заказе (Товары и Доставка), которые Участнику необходимо оплатить, в случае если номинальная стоимость Промокода больше или равна стоимости Заказа.

4.5. В случае отказа Участника от Заказа и/или Товара на условиях, указанных в Условиях использования сервиса Flowwow, активированный Промокод:

  • при отказе от Заказа до перевода Заказа на Сервисе в статус «Курьер вышел» – восстанавливается Оператором в течение 10 (десяти) дней;
  • при отказе от Товара после перевода Заказа на Сервисе в статус «Курьер вышел» / при возврате Товара:
    • в случае полного возврата Участнику стоимости Заказа – восстанавливается Оператором в течение 10 (десяти) дней;
    • в случае невозврата/частичного возврата Участнику стоимости Заказа – не восстанавливается.

4.6. Оператор аннулирует Промокод в следующих случаях:

  • истечение установленного Программой лояльности срока;
  • удаление Участником учетной записи;
  • исключение Участника из Программы или отказ Участника от участия в Программе;
  • ошибочное предоставление Промокода, в том числе в результате сбоя в работе программного обеспечения;
  • предоставление Промокода явилось результатом злоупотребления Программой лояльности, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

5. Акция «Благотворительность»

5.1. По решению Участника в рамках акции «Благотворительность» Бонусные баллы могут быть списаны Оператором для перечисления соответствующего пожертвования в пользу Благотворительной организации, выбранной Участником из числа Партнеров.

5.2. Размер пожертвования определяется по формуле: А=В, где А – сумма пожертвования (в рублях РФ), которую Партнер перечисляет Благотворительной организации, В – сумма списанных Участником Бонусных баллов для перечисления пожертвования в пользу Благотворительной организации. Оператор вправе по своему усмотрению изменять указанную в настоящем пункте формулу расчета размера пожертвования.

5.3. Пожертвование перечисляется Оператором в соответствующую Благотворительную организацию в срок, не превышающий 30 (Тридцать) рабочих дней с момента окончания месяца, в котором Участник осуществил списание Бонусных баллов для перечисления пожертвования в пользу Благотворительной организации.

5.4. Фонд акции «Благотворительность» формируется за счет средств Оператора. Фонд акции «Благотворительность» органичен. Об исчерпании фонда акции «Благотворительность» Оператор уведомляет Участников способами, указанными в Условиях использования сервиса Flowwow.

5.5. Бонусные баллы, списанные Участником в рамках акции «Благотворительность», восстановлению не подлежат.

5.6. Для списания Бонусных баллов в рамках акции «Благотворительность» Участнику необходимо:

  • в мобильном приложении зайти в раздел «Мои бонусы»;
  • указать количество Бонусных баллов, подлежащих перечислению в качестве пожертвования в пользу Благотворительной организации;
  • нажать кнопку «Пожертвовать».

5.7. Период проведения акции «Благотворительность»: с 20 октября 2020 г. по 31 октября 2021 г.

5.8. Оператор вправе:

  • прекратить и/или приостановить проведение акции «Благотворительность»;
  • продлить и/или внести изменения в правиле проведения акции «Благотворительность».

6. Прочее

6.1. Если Участник не согласен с Программой лояльности, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.

6.2. В случае злоупотребления Участником Программой лояльности, в том числе совершения недобросовестных действий, направленных на получение Бонусных поощрений, Оператор оставляет за собой право ограничить доступ Участника к Сервису в соответствии с Условиями использования сервиса Flowwow.

6.3. Оператор имеет право в любое время без уведомления Участника изменять текст настоящей Программы лояльности. Такие изменения вступают в силу с момента публикации, если иное прямо не установлено в момент публикации. Участник обязуется самостоятельно проверять Программу лояльности на предмет изменений.

Предыдущая версия документа: https://flowwow.com/docs/loyalty-till-24-11-2020/