Перед выездом курьера вам будет отправлено фото готового товара. Если собранный товар не соответствует вашим ожиданиям, сообщите об этом магазину-исполнителю, воспользовавшись кнопками «Написать» или «Позвонить», перейдя по ссылке из СМС в ваш заказ или в разделе Чаты в мобильном приложении Flowwow Цветы. Укажите, что нужно подправить или изменить в товаре. Также вы можете отказаться от вашего заказа, нажав на соответствующую кнопку и выбрав причину отказа, либо сообщить магазину, чтобы они отменили ваш заказ. Мы сможем передать ваш заказ другому исполнителю или вернуть денежные средства.

Если вас не удовлетворил по какой-либо причине уже доставленный заказ, зайдите в личный кабинет в приложении или на сайте, или перейдите по ссылке в СМС (Email), где вам будет предложено оставить отзыв о вашем заказе. При оставлении негативного отзыва вы сможете создать спор,поставив 1 или 2 звезды и нажав кнопку "Открыть спор", и денежные средства на счете магазина заморозятся.

Согласно политике Flowwow вы можете обсудить с магазином-исполнителем замену товара, комплимент или возврат денежных средств. Также магазин-исполнитель может предоставить вам скидку на будущие покупки. Оформить спор можно в течение 3 календарных дней после осуществления доставки. Если ранее вами был оставлен положительный отзыв по данному заказу, необходимо его изменить, обратившись в поддержку сервиса Flowwow.

Больше информации про споры.