Ромашки полевые в шляпной коробке

Заказывала корзину цветов стоимостью около 12 500 рублей на юбилей мамы. К сожалению, впечатление от заказа осталось крайне негативным. Полученная композиция существенно отличалась от фотографии товара и заявленного состава. В корзине полностью отсутствовали заявленные 5 альстромерий. Вместо двух розовых гортензий была использована одна белая, а вместо семи французских роз оказалось только 2 шт. Также отсутствовали розовая маттиола и кустовая хризантема сантини (помпон), которые присутствуют на фотографии товара и являются важной частью внешнего вида композиции. Вместо них были добавлены крупные кустовые хризантемы, которых на фотографии товара не было. Более того, еще до отправки заказа я сообщила продавцу, что получатель не любит именно крупные кустовые хризантемы, однако мои сообщения были проигнорированы. Кроме того, часть кустовых роз была заменена с розовых на белые. Все перечисленные замены были произведены без какого-либо согласования со мной, несмотря на то, что до доставки я своевременно указала на несоответствия и попросила внести изменения. После доставки корзины получателю вместо конструктивного решения вопроса мне предложили открыть спор через Flowwow. Когда я воспользовалась этой возможностью, в переписке появились обвинения со стороны магазина в том, что мои действия похожи на «махинацию», комментарии о том, что я «играюсь с ИИ», а также магазин оставил в моем профиле отрицательную оценку с отметкой «Не рекомендую», хотя на протяжении всего общения я сохраняла корректный тон и не позволяла себе оскорблений. Я не утверждаю, что цветы были несвежими или плохого качества. Моя претензия заключается в другом: дорогая композиция не соответствовала карточке товара, существенные замены были выполнены без согласования с заказчиком, а после обращения с претензией вместо попытки урегулировать ситуацию я столкнулась с неконструктивным общением. Мне было очень неприятно такое отношение. На протяжении всего общения я сохраняла корректный тон, никого не оскорбляла и лишь пыталась мирно урегулировать ситуацию. Именно поэтому я решила поделиться своим опытом, чтобы другие покупатели понимали, как магазин ведет себя при возникновении спорной ситуации.