Se você cancelar o pedido a qualquer momento antes de ser enviado para entrega, ou seja, quando o status do pedido mudar para "Enviado", os fundos serão descongelados no seu cartão instantaneamente. Se o seu pedido foi concluído, mas você considera que foi concluído incorretamente, de má qualidade ou não está completo e deseja receber uma compensação, pode abrir uma disputa. Uma disputa é uma oportunidade para os compradores protegerem seus interesses e dinheiro no caso de receber um produto de baixa qualidade ou não receber o produto. Para abrir uma disputa, siga o link do SMS informando sobre a entrega do seu pedido. Deixe uma avaliação da implementação do seu pedido. Se você apostar 1 ou 2, será solicitado a abrir uma disputa. Em caso de recusa em abrir uma disputa, a avaliação é exibida na página da loja. Mas se você abrir uma disputa, os fundos na conta da loja de atendimento serão bloqueados e você receberá um link para um chat separado com a loja na disputa. Se a disputa permanecer sem resposta da loja, após 72 horas ela será resolvida a seu favor. Ao receber uma mensagem de chat de uma loja de atendimento, você receberá uma notificação por push. Se você não perceber, após 20 minutos o link para o chat será duplicado no SMS.