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Perguntas sobre pedidos

O que é uma disputa?

Disputa — é uma oportunidade para os compradores protegerem seus interesses e dinheiro no caso de receber um produto de baixa qualidade ou não receber o produto. Para abrir uma disputa, abra o link da mensagem SMS informando sobre a entrega do seu pedido. Deixe uma avaliação sobre a execução do seu pedido. Se você classificar com 1 ou 2, você será solicitado a abrir uma disputa. Em caso de recusa em abrir uma disputa, a avaliação é exibida na página da loja. Mas se você registrar uma disputa, os fundos na conta da loja em execução serão bloqueados, e você receberá um link para um chat separado com a loja, sobre a disputa. Se a loja não responder em até -72 horas-, a disputa será resolvida a seu favor. Você receberá notificações push quando a loja enviar mensagens no chat. Se você não perceber as notificações, após 20 minutos, um link duplicado para o chat será enviado a você, por SMS.

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Perguntas frequentes