Uma disputa é o pedido de indenização de um cliente, onde você pode argumentar seu ponto de vista sobre a situação que surgiu. Se a classificação estiver abaixo de 2, o cliente é convidado a registrar uma disputa com a loja executora para resolver todos os problemas. O cliente escolhe inicialmente a solução desejada para a disputa. Se você concordar com isso, a disputa é considerada encerrada. Se você não concordar com os desejos do cliente, a disputa continuará no formato de chat. Flowwow está presente apenas como árbitro. Se a loja de atendimento não responder às mensagens do cliente em 3 dias, o Flowwow encerra automaticamente a disputa em favor do cliente. Se não houver resposta do cliente em 72 horas, a disputa é resolvida do lado da Flowwow.

Se houver um acordo mútuo entre o cliente e a loja, a disputa é encerrada, o cliente clica no botão "Encerrar disputa". Se um acordo não puder ser alcançado pelo cliente e pela loja, a Flowwow aceita a responsabilidade pela resolução da disputa. Uma disputa é a única maneira de o cliente obter uma compensação pelo pedido. Você pode entrar em uma disputa usando o link enviado a você no chat pelo Flowwow Robot ou no aplicativo na seção "Chats".

Possíveis opções para resolver a disputa:
1. Substituição de bens
2. Um elogio da loja
3. Código promocional do Flowwow ou da loja
4. Reembolso parcial ou total. É realizado a partir do valor pago pelo cliente.