Se você cancelar o pedido a qualquer momento antes dele ser enviado para entrega (até que o status do pedido seja "Entregador está a caminho"), você receberá um reembolso total dentro de um(1) a sete(7) dias úteis. Se o seu pedido for cancelado antes da entrega, os fundos serão liberados no seu cartão, instantaneamente. Se seu pedido foi concluído, mas você acha que foi feito incorretamente, com baixa qualidade ou incompleto, e deseja receber uma compensação, abra uma disputa. Disputa é uma oportunidade para os compradores protegerem seus interesses e fundos, no caso de receberem um produto de baixa qualidade ou não receberem o produto completo. Para abrir uma disputa, abra o link da mensagem SMS informando sobre a entrega do seu pedido. Deixe uma avaliação sobre a execução do seu pedido. Se você classificar com 1 ou 2, você será solicitado a abrir uma disputa. Em caso de recusa em abrir uma disputa, a avaliação é exibida na página da loja. Mas se você registrar uma disputa, os fundos na conta da loja em execução serão bloqueados, e você receberá um link para um chat separado com a loja, sobre a disputa. Se a loja não responder em até -72 horas-, a disputa será resolvida a seu favor. Você receberá notificações push quando a loja enviar mensagens no chat. Se você não perceber as notificações, após 20 minutos, um link duplicado para o chat será enviado a você, por SMS.