Entrega

En Flowwow hay artículos de distintas categorías que pueden entregarse tan solo 30 minutos después de realizar el pedido. Utiliza los filtros «Entrega en hasta 90 min» y «Ya preparado» para encontrarlos.

El coste de la entrega depende de la distancia entre la tienda y la dirección de entrega, la urgencia del pedido y las tarifas de la tienda. Para conocer el coste exacto de la entrega, indica primero la dirección a la que debe entregarse el pedido y después empieza a consultar los artículos.
Si no conoces la dirección, el vendedor se la preguntará al destinatario. Después acordará contigo el pago de una factura adicional por la entrega.

Si has indicado la dirección de entrega, verás la hora de entrega más próxima disponible en la ficha de cada artículo. Para entregas urgentes, utiliza los filtros «Ya preparado» y «Entrega en hasta 90 min».
Puedes realizar un pedido como máximo una semana antes de la entrega. Selecciona el día y la hora en el menú superior, junto a la dirección: «Lo antes posible» → «A una hora concreta».

Es difícil prever el tráfico, especialmente en horas punta, por eso en Flowwow utilizamos franjas horarias de entrega. En días normales, la franja es de 30 minutos y, en días festivos, de 1–2 horas. No ofrecemos entregas a una hora concreta, pero puedes consultar esta posibilidad con el vendedor en el chat.

Después de la entrega, la tienda cambia el estado del pedido a «Completado». Recibirás una notificación a través del canal que utilizaste para realizar el pedido:

• en el sitio web, por SMS;
• en la aplicación móvil Flowwow, mediante una notificación push;
• por correo electrónico, si has indicado una dirección de correo electrónico en tu perfil.

Puedes realizar un pedido a cualquier hora. El repartidor lo entregará durante el horario de la tienda, que aparece en la descripción de la tienda. Si has indicado la dirección, el tiempo estimado de entrega aparecerá inmediatamente en la ficha del artículo.

Puedes consultarlo en tu cuenta personal o en la aplicación móvil de Flowwow, dependiendo de dónde hayas realizado el pedido. Si hiciste el pedido en el sitio web, recibirás un SMS cada vez que cambie el estado. Si lo hiciste en la aplicación, te enviaremos notificaciones push. También puedes recibir información por correo electrónico.

Si no estás satisfecho con la entrega, indícalo en los comentarios cuando valores el trabajo de la tienda y del repartidor. Si quieres contarnos lo ocurrido, escríbenos para que podamos ayudarte. Inicia sesión en tu cuenta personal, selecciona el Centro de ayuda y describe la situación en la ventana que se abrirá. En el sitio web, puedes valorar al repartidor cuando dejes una opinión.

Esta opción no está disponible. Si necesitas contactar con el repartidor, escribe en el chat del pedido.

Al realizar el pedido, verás el tiempo de entrega estimado. El tiempo real de entrega puede variar en función del número de pedidos de la tienda, el tamaño de tu pedido y la situación del tráfico. Si el repartidor se retrasa, escribe en el chat del pedido.

Comprueba el estado del pedido: es posible que el repartidor se haya retrasado, pero ya esté de camino. Si el estado es «Entregado», pero no has recibido el artículo, escribe al vendedor en el chat del pedido en la aplicación móvil. Selecciona «Pregunta sobre la entrega» para abrir la ventana correspondiente.

Sí, debes elegir una tienda que ofrezca recogida. En la aplicación móvil, pulsa «Recogida» en el menú inferior. Verás un mapa de la ciudad en el que aparecen las tiendas que ofrecen recogida.

Sí, puedes hacer un pedido con entrega en cualquiera de las más de 1.200 ciudades en las que opera Flowwow. Cada ciudad tiene su propio surtido único de marcas locales. Cuando selecciones la ciudad que necesitas, el catálogo mostrará las ofertas de las tiendas locales. Solo tienes que elegir un artículo y hacer el pedido como de costumbre.

El día de la entrega, el vendedor enviará un SMS al destinatario para confirmar la dirección y una hora conveniente para recibir al repartidor. Si el destinatario no responde al SMS, el repartidor le llamará antes de entregar el pedido.
Si has programado la entrega para otro día, el vendedor escribirá al destinatario durante la primera mitad del día de la entrega.
Puedes consultar la hora de entrega seleccionada en la aplicación o en el sitio web, en la sección «Pedidos».