Realización del pedido

Sí. Indica tu número de teléfono y recibirás un código de acceso por SMS. Inicia sesión en tu cuenta, elige los artículos y realiza el pedido. En tu cuenta personal también puedes:

• crear selecciones de artículos para diferentes ocasiones;
• añadir fechas especiales al calendario para no olvidarte de pedir un regalo con antelación;
• consultar cuántos bonos tienes en el programa de fidelización;
• añadir tiendas a favoritos.

Puedes intentar resolver el problema de la siguiente manera:
- comprueba el formato y los dígitos de tu número de teléfono para asegurarte de que no haya errores ni falten números;
- reinicia el teléfono;
- comprueba tu saldo y la calidad de la conexión móvil: el indicador de señal debe estar completo o faltarle solo una barra;
- asegúrate de que los SMS entrantes no estén bloqueados;
- solicita el código de nuevo: puedes hacerlo entre 3 y 5 veces;
- asegúrate de introducir el código correctamente.
Si esto no ayuda, contacta con el soporte de Flowwow. En la aplicación móvil Flowwow, utiliza el chat; en el sitio web, ve a la sección «Mensajes».
Si has seguido todos los pasos anteriores y el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte:
— VK

Si el artículo está disponible o el vendedor puede prepararlo rápidamente, la entrega puede tardar desde 30 minutos. Para encontrar estos artículos, utiliza los filtros «Entrega en hasta 90 min» o «Ya preparado». Puedes realizar un pedido como máximo siete días antes de la entrega. Al realizar la búsqueda, indica la hora, la fecha y la dirección de entrega, y el catálogo mostrará las opciones que se ajusten a estos datos.

Sí, al realizar el pedido verás una sección con los artículos adicionales disponibles.

En Flowwow, cada pedido solo puede realizarse a un vendedor y entregarse en una única dirección.
Si quieres varios artículos iguales, solo tienes que indicar la cantidad en la cesta. Si son diferentes, añádelos como de costumbre. Si compras artículos de varios vendedores o de un mismo vendedor con entrega en distintas direcciones, tendrás que realizar varios pedidos.

A veces, los códigos promocionales solo se pueden utilizar hasta una fecha determinada o un número limitado de veces. El mensaje de error que aparece en la pantalla al introducir el código promocional suele explicar por qué no se puede aplicar. Si estás seguro de que el código promocional es válido, pero el descuento sigue sin aplicarse, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del chat o del Centro de ayuda.

Ve a la página del artículo. En la ficha, a la derecha de la foto, encontrarás toda la información necesaria: ancho, alto y diámetro.

Normalmente, el vendedor permite hacerlo. Cuando realices el pedido, indica tus preferencias en los comentarios. El vendedor se pondrá en contacto contigo a través del chat para confirmar los detalles. En la aplicación, también puedes escribir a la tienda antes de realizar el pedido. En la ficha del artículo, pulsa «Escribir a la tienda» para abrir el chat.

Si realizaste el pedido en la aplicación, recibirás notificaciones push con información sobre su progreso. Si lo hiciste en el sitio web, recibirás actualizaciones por SMS o correo electrónico.

Puedes usar códigos promocionales en el sitio web y en la aplicación móvil de Flowwow. Por ahora, los bonos solo se pueden usar en la aplicación. Añade un artículo a la cesta. Verás la sección «Códigos promocionales y bonos», donde encontrarás todos los beneficios disponibles. Solo tienes que elegir uno. Si tienes un código promocional pero no aparece en esta sección, introdúcelo manualmente.

En la pantalla principal verás las opciones «Lo antes posible», «A una hora determinada» y «Preguntar al destinatario». Selecciona la opción que necesites, indica el día y elige un intervalo de entrega adecuado.

Al realizar el pedido, debajo de la dirección de entrega verás el campo «Añadir un comentario al pedido». Indica tus preferencias allí y el vendedor se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles.

Puedes añadir una dedicatoria gratuita de Flowwow a cualquier artículo de las categorías «Flores» y «Regalos», así como a algunos artículos de otras categorías. Al realizar el pedido, marca «Dedicatoria gratuita» e introduce tu mensaje en el campo correspondiente. El vendedor lo escribirá en la dedicatoria. Si quieres que el texto esté impreso, indícalo en los comentarios al realizar el pedido. El repartidor no puede transmitir verbalmente tu mensaje ni comunicar al destinatario los datos del pedido. Si quieres que el destinatario sepa quién envía el regalo, añade tu nombre a la dedicatoria.

Las tiendas suelen utilizar las dedicatorias gratuitas estándar de Flowwow. Si quieres añadir una diferente, indícalo en los comentarios del pedido.

Sí, podemos hacerlo. Al realizar el pedido, selecciona «Preguntar la dirección al destinatario» e indica el día de entrega. Esa mañana, el destinatario recibirá un SMS pidiéndole que indique una dirección y una hora que le resulten convenientes para recibir el pedido. Es posible que tengas que pagar un importe adicional por la entrega.
Protegemos los datos personales de los usuarios, por lo que no facilitamos la dirección de entrega al cliente. Te informaremos del estado del pedido, por ejemplo, «Preparado» o «Entregado».

Abre la aplicación móvil Flowwow, selecciona el artículo que quieres pedir y pulsa «Escribir a la tienda».