Оформление заказа

Да. Укажите ваш номер телефона — код для входа придет в СМС. Войдите в аккаунт, выберите и закажите товары. Также в личном кабинете вы можете:

• создавать подборки товаров для разных ситуаций;
• вносить праздники в календарь, чтобы не забыть заказать подарок заранее;
• следить за количеством бонусов программы лояльности;
• добавлять магазины в избранное.

Вот как можно устранить проблему:
- проверьте формат и цифры номера телефона, чтобы не было опечаток или пропущенных цифр;
- перезагрузите телефон;
- проверьте баланс и качество мобильной связи — антенна должна быть полная или на одно деление меньше;
- убедитесь, что входящие СМС не заблокированы;
- запросите код повторно, доступно 3–5 запросов;
- убедитесь, что вводите код правильно.
Если результата нет, напишите в поддержку Флаувау. В мобильном приложении Флаувау — в чате, на сайте — в разделе «Сообщения».
Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги и проблема не решена, свяжитесь с нашей службой поддержки:
— ВКонтакте

Если товар в наличии или селлер готов его быстро собрать, доставка может занять от 30 минут. Чтобы найти такие товары, воспользуйтесь фильтрами «Доставка до 90 мин» или «Уже собран». Максимальное время заказа — за семь дней до вручения. На этапе поиска укажите время, дату и адрес доставки, тогда в каталоге появятся предложения, которые соответствуют этим параметрам. 

Да, блок доступных дополнительных товаров появится перед вами, когда будете оформлять заказ.

На Флаувау можно сделать заказ только у одного селлера и только на один адрес.
Количество одинаковых позиций можете просто указать в корзине, разные — добавить как обычно. Если вы покупаете товары у нескольких селлеров или у одного селлера с доставкой на разные адреса, придется оформить несколько заказов.

Иногда промокоды можно использовать до конкретного срока или определенное количество раз. Обычно это ясно из описания ошибки, которая появляется на экране, когда вы вводите промокод. Если вы уверены, что промокод действителен, но скидка все равно не срабатывает, напишите нам в поддержку в чате или в Центр помощи.

Зайдите на страницу товара — в карточке, справа от фотографии, должна быть вся нужная информация: ширина, высота, диаметр.

Обычно селлер это допускает. Когда будете оформлять заказ, напишите свои пожелания в комментарии. Селлер свяжется с вами в чате и уточнит детали. В приложении вы можете написать магазину еще до того, как оформите заказ. В карточке товара нажмите кнопку «Написать магазину», чтобы открыть чат.

Вам будут приходить пуш-уведомления о прогрессе, если вы оформляли заказ в приложении, СМС или письма на электронную почту — если на сайте.

Промокоды можно использовать на сайте и в мобильном приложении Флаувау. Бонусы — пока только в приложении.
Добавьте товар в корзину. В ней вы увидите раздел «Промокоды и бонусы» — там указаны все актуальные бенефиты, вам нужно только выбрать один из них. Если у вас есть промокод, но в разделе он не показывается, введите его вручную.

На главном экране есть пункты «Как можно скорее», «Ко времени», «Узнаем у получателя». Кликните на нужный вариант, укажите день, выберите подходящий интервал доставки.

Когда будете оформлять заказ, ниже адреса доставки увидите поле «Добавить комментарий к заказу». Напишите пожелания там, а селлер свяжется, чтобы уточнить нюансы.

Бесплатную открытку от Флаувау можно приложить к каждому товару из категорий «Цветы», «Подарки», а также некоторым товарам других категорий. Нажмите на галочку «Бесплатная открытка» при оформлении заказа, а затем введите ваш текст в специальное поле — и селлер перепишет его в открытку. Если нужен печатный текст, укажите это в комментарии, когда будете оформлять заказ.
Курьер не может передать на словах ваше пожелание или сообщить получателю данные о заказе. Если хотите назвать себя получателю, подпишите в открытке свое имя.

Обычно магазины используют стандартные бесплатные открытки Флаувау. Если хотите добавить другую открытку — напишите об этом в комментарии к заказу.

Да, мы можем это сделать. Когда будете оформлять заказ, выберите пункт «Узнать адрес у получателя» и укажите день доставки. В этот день утром получателю придет СМС с просьбой указать удобные адрес и время, чтобы принять заказ. Возможно, придется доплатить за доставку.
Мы защищаем персональные данные пользователей, поэтому не передаем заказчикам адрес доставки. Мы сообщим о статусе заказа, например «Собран» или «Доставлен»

Зайдите в мобильное приложение Флаувау, откройте товар, который хотите заказать, и нажмите на кнопку «Написать магазину».