Protección del comprador

Cumplimos la legislación sobre protección de datos personales. El vendedor solo tiene acceso a tus datos mientras tramita el pedido. Después, se restringe el acceso a tu nombre, número de teléfono y demás información personal

Para las operaciones utilizamos sistemas y servicios de pago fiables: CloudPayments, Payselection, Sberbank y el Sistema de Pagos Rápidos (SBP). Cada solución de pago tiene sus propios plazos y condiciones para realizar cargos en la tarjeta. Después del pago, recibirás un SMS confirmando que el pago se ha realizado correctamente. También puedes consultar la información en tu cuenta personal o en el sitio web del marketplace.

Así podemos protegerte contra el fraude y otros problemas de seguridad. Para eso existen las Condiciones de Uso del Servicio Flowwow. Si el pago y la comunicación tienen lugar en la plataforma, podemos intervenir cuando sea necesario y proteger tus intereses.

Todos los pedidos de Flowwow son anónimos por defecto. No facilitamos tus datos personales al destinatario, pero puedes añadir una tarjeta al pedido y pedir al vendedor que escriba tu nombre en ella.

Una disputa ayuda a los usuarios a proteger su dinero y sus intereses si el vendedor envía un artículo de mala calidad o no envía el pedido. Puedes abrir una disputa online. Para ello, el destinatario abre la ficha del pedido y le da una valoración de 1 o 2. Se abrirá un chat específico en el que el usuario y el vendedor podrán hablar sobre la situación. Como resultado, el vendedor puede realizar un reembolso total o parcial, enviar un regalo u ofrecer un descuento. Flowwow también puede regalar al usuario un código promocional de descuento. Si llegáis a un acuerdo, pulsa «Cerrar disputa». Si el vendedor no responde en un plazo de 72 horas, Flowwow tomará una decisión como árbitro independiente. Si el vendedor responde, recibirás una notificación push. Si no te unes a la disputa, recibirás un SMS con un enlace al chat al cabo de 20 minutos.

Nos aseguramos de que los artículos del catálogo correspondan con las fotos, las descripciones, la composición y otros parámetros. Esto ayuda a los usuarios a recibir exactamente el artículo que esperan. Garantizamos que el pedido se entregará a la hora indicada en la dirección que hayas proporcionado tú o el destinatario. Puedes valorar de forma honesta y objetiva el trabajo de la tienda o nuestro servicio. Si no estás satisfecho con la calidad del artículo o del servicio, abre una disputa. Para ello, da una valoración de 1 o 2 a cada criterio del pedido. En un plazo de 3 días puedes recibir una compensación por el importe total del pedido.

Podemos enviarte un SMS en varios casos: • cuando inicies sesión en tu cuenta personal, con un código de confirmación; • si has iniciado el pago de un pedido, pero no lo has completado, con un enlace para pagar; • si el remitente ha elegido una entrega en la que hay que confirmar la dirección o la hora con el destinatario, con un enlace donde se pueden indicar estos datos; • cuando cambie el estado del pedido, con información sobre el pedido. Durante la entrega, el repartidor también puede pedirte los últimos cuatro dígitos del número de teléfono indicado en la aplicación para asegurarse de que entrega el pedido al destinatario correcto. Si el destinatario no ha indicado la dirección o la hora de entrega mediante el enlace, el vendedor puede llamarlo para confirmar estos datos. Nunca te pediremos que compartas códigos recibidos por SMS a través de aplicaciones de mensajería, redes sociales o por teléfono. Si alguien dice ser empleado de Flowwow, vendedor o repartidor y te pide un código, no se lo facilites. Si recibes un mensaje o una llamada sospechosos, o tienes dudas sobre si realmente alguien se ha puesto en contacto contigo en nombre de Flowwow, escríbenos en el chat de Soporte.

Los estafadores pueden hacerse pasar por empleados de Flowwow, vendedores, repartidores o funcionarios públicos. Estas son algunas de las estafas más habituales: • Te piden un código o datos personales Los estafadores pueden pedirte un código recibido por SMS, una contraseña, el CVV o los datos del pasaporte. No compartas esta información con nadie, aunque la persona afirme ser un empleado de Flowwow. • Te envían un enlace sospechoso El enlace puede pedirte que confirmes un pedido, aclares los datos de entrega o recibas un regalo. Puede llevarte a un sitio web falso o a un bot malicioso donde los estafadores intentarán obtener tus datos personales o de pago. • Te piden un pago adicional por la entrega Si no has pedido nada y no conoces al remitente, no transfieras dinero. En Flowwow, solo se puede solicitar al remitente un pago adicional por la entrega si ha seleccionado la opción «Preguntar la dirección al destinatario». • Te piden que instales una aplicación o sigas unas instrucciones No instales AnyDesk, TeamViewer ni otros programas a petición de desconocidos. No inicies sesión en sitios web de terceros ni realices operaciones financieras siguiendo sus instrucciones. • Te proponen realizar o pagar un pedido fuera de Flowwow Realiza y paga tus pedidos únicamente en el sitio web o en la aplicación Flowwow. No transfieras dinero a intermediarios ni a supuestos «gestores» del marketplace. Si alguien te ha enviado un regalo, puedes comprobar la entrega en la aplicación Flowwow: la información aparecerá en la pantalla principal y en la pestaña «Eres el destinatario». Si recibes un mensaje o una llamada sospechosos, no envíes nada ni facilites ninguna información a la persona que se ha puesto en contacto contigo. Escríbenos en el chat de soporte y te ayudaremos a resolver la situación.