1. В настоящих Условиях использования сервиса FLOWWOW нижеуказанные термины имеют следующее значение:
Сервис Flowwow (Сервис) означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com, а также Мобильные приложения Flowwow, предоставляющие доступ к базе данных о Товарах, реализуемых посредством Сервиса.
Веб-сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com.
Мобильные приложения Flowwow – программы для ЭВМ (для мобильных устройств) на платформе Android и iOS, доступные Пользователям для скачивания по адресу: https://flowwow.com/downlApp/.
Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо, использующее Сервис на условиях настоящего документа, приобретающее Товар/заказывающее Доставку исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, использующее Сервис на условиях настоящего документа, приобретающее Товар/заказывающее Доставку для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь.
Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сервисе, связанный с учетной записью Пользователя, в котором Пользователь может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Личный кабинет создается Пользователю после регистрации на Сервисе.
Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный им, являющийся предметом договора купли-продажи, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, информация о которых размещена на Сервисе.
Продавец – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.
Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи/поставки Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.
Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе.
Доставщик – лицо, осуществляющее Доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем (за исключением случаев, когда Доставка осуществляется Продавцом). Информация о Доставщиках размещена по ссылке: https://flowwow.com/s/express/.
Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Пользователь Сервиса может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в Службу поддержки Сервиса могут быть направлены:
Чат – реализованное в Сервисе средство обмена сообщениями со Службой поддержки Сервиса и Продавцом, доступное в Мобильных приложениях и на страницах веб-сайта.
Условия использования сервиса Flowwow (Условия) – настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/docs/terms-of-use/, включающий в себя Договор-оферту, заключаемый с Пользователями юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями, приобретающими Товар/заказывающими Доставку для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Flowwow – ООО «ФЛАУВАУ», ОГРН/ИНН 1207700263198/9702020445, 129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 3, строение 3, этаж Мансарда, пом. 1.
2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1 настоящего Раздела Условий. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством РФ, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.
1. Используя Сервис Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, а также считается принявшим в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений условия:
Если Пользователь не согласен с Условиями и/или условиями документов, указанных в настоящем пункте Условий, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.
2. Сервис имеет право в любое время без уведомления Пользователя изменять текст настоящих Условий, а также документов, указанных в п. 1 настоящего Раздела Условий. Такие изменения вступают в силу с момента публикации, если иное прямо не установлено в момент публикации. Актуальный текст Условий размещен в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/docs/terms-of-use/.
3. Пользователь обязуется самостоятельно проверять Условия на предмет изменений. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Условиями не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Условиями.
1. Для использования определенного функционала Сервиса и/или для осуществления Заказа Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации:
2. Регистрация на Сервисе является бесплатной.
3. Регистрация по одному номеру телефона допускается один раз. В случае изменения указанного при регистрации номера телефона Пользователю необходимо:
4. После регистрации на Сервисе Пользователю создается учетная запись и обеспечивается доступ к Личному кабинету.
5. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется Flowwow в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/docs/personal-data/.
6. Пройдя регистрацию на Сервисе Пользователь дает свое согласие на получение от Flowwow сообщений информационного и рекламного характера, а также сервисных оповещений, в том числе о Заказах:
Пользователь вправе отказаться от получения сообщений информационного и рекламного характера путем отключения соответствующей функции в настройках Сервиса и/или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении.
1.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.
1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, у которого/которых покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца и/или Доставщика. Flowwow с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:
1.3. Оформляя Заказ Пользователь соглашается с тем, что Продавец/Доставщик вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.
1.4. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сервисе:
1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.
1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):
1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6 настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа Продавцом.
1.8. Flowwow вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Flowwow самостоятельно.
1.9. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом/Доставщиком к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате.
1.10 Договор с Продавцом/Flowwow считается заключенным:
1.11. Договор с Доставщиком считается заключенным в момент определения Доставщика. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется после оформления Пользователем Заказа из числа Доставщиков, предусмотренных п. 1 Раздела I Условий. Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ, при помощи функционала Сервиса или обратившись в Службу поддержки Сервиса.
1.12. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:
1.13. После оплаты Заказа и направления информации о Заказе Продавцу/Доставщику Пользователь не может посредством Сервиса внести изменения в Заказ. При желании изменить Заказ Пользователь вправе связаться с Продавцом/Доставщиком по контактным данным, указанным на Сервисе, или через Чат. При этом внесение изменений:
2.1. Возможные на момент оформления Заказа способы оплаты Заказа указываются на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.
2.2. При оплате Заказа с использованием приложений Google Pay/Apple Pay или оплаты банковской картой оплата осуществляется на расчетный счет Flowwow, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца/Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца/Доставщика. Согласно п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» при проведении расчетов в соответствии с настоящим пунктом Условий Flowwow не является платежным агентом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией.
2.3. Кассовый чек, согласно п. 2 ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», направляется Пользователю на адрес электронной почты или абонентский номер, указанные Пользователем при регистрации и/или в Заказе. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.
2.4. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые Пользователь предоставляет Flowwow при оплате Заказа и/или для возврата денежных средств, могут быть переданы Flowwow кредитным организациям, участвующим в проведении соответствующих операций.
3.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.
3.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, Продавец или Flowwow связывается с Пользователем/Получателем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. Новая стоимость Доставки согласовывается Продавцом с Пользователем напрямую. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь/Продавец вправе отказаться от Заказа. Отказ от Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Раздела Условий.
3.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца/Доставщика, Продавец/Доставщик вправе:
3.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.
3.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.
3.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Раздела Условий, или принять Товар, с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий.
4.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:
4.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:
4.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:
4.4. Возврат Пользователем Товара:
4.5. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара. Денежные средства подлежат возврату на ту же банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата Заказа.
5.1. Ответственность Flowwow ограничена ответственностью, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом/Доставщиком с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец/Доставщик, если иное прямо не предусмотрено действующим Законодательством РФ.
5.2. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Flowwow полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Flowwow выступает в качестве арбитра.
5.3. В течение 3 (Трех) дней с момента выполнения Продавцом Заказа Пользователь имеет возможность урегулировать любую претензию с Продавцом/Доставщиком через Сервис. По истечении указанного срока Пользователь урегулирует все претензии напрямую с Продавцом/Доставщиком без привлечения Flowwow, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
5.4. Для оформления претензии через Сервис Пользователю необходимо:
5.5. Выступая в качестве арбитра, Flowwow вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца/Доставщика.
5.6. Срок первичного ответа на претензию с участием Flowwow в качестве арбитра – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.
5.7. В случае несогласия любой из сторон с решением Flowwow несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством РФ.
5.8. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.
1.1. Flowwow действуя от своего имени, но за счет Продавца или Продавца и Доставщика, обязуется осуществить заключение с Пользователем договоров на поставку Товара или поставку и Доставку Товара на условиях, определенных в Договоре-оферте.
1.2. Акцептом Договора-оферты признается осуществление Пользователем действий, указанных в п. 1 Раздела III Условий. Акцепт Договора-оферты создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Договора-оферты.
1.3. Flowwow присваивает Договору номер и дату, которые сообщаются Пользователю по его требованию.
2.1. Поставка Товара в рамках Договора-оферты осуществляется на основании Заказов Пользователя. Заказы оформляются Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.
2.2. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сервисе:
2.3. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.
2.4. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):
2.5. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 2.4. Договора-оферты, является основанием для отмены Заказа.
2.6. Flowwow вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Flowwow самостоятельно.
2.7. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате. Оплата Заказа осуществляется путем перечисления денежных средств с расчетного счета Пользователя на расчетный счет Flowwow. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Flowwow.
2.8. Пользователь обязан осуществить оплату Товара с учетом указанного при оформлении Заказа срока Доставки Товара, учитывая срок на межбанковское перечисление денежных средств, срок на сбор Товара, Доставку Товара, часы работы Продавца и т.д. В любом случае срок оплаты Заказа не может превышать 1 (Одного) рабочего дня с момента оформления Заказа. Отсутствие оплаты в сроки, указанные в настоящем пункте, признается неисполнением Пользователем встречного обязательства и влечет отказ Flowwow от исполнения Заказа. В этом случае денежные средства возвращаются Пользователю в срок, установленный в п. 4.4. Договора-оферты. По соглашению Сторон срок исполнения Заказа, в случае нарушения Пользователем сроков оплаты, может быть изменен. В этом случае Заказ подлежит исполнению в согласованные Сторонами сроки.
2.9. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:
2.10. После оплаты Заказа Пользователь не может внести изменения в Заказ.
2.11. После исполнения Заказа Flowwow в установленные законом сроки предоставляет Пользователю универсальный передаточный документ (далее - УПД). Поскольку Сервис не имеет технической возможности определять принадлежность банковской карты к расчетному счету Пользователя, при оплате Заказа корпоративной банковской картой Flowwow формирует отчетные документы по исполнению Заказа в соответствии с разделом IV Условий. Поставка Товара, оплаченного корпоративной банковской картой, не признается поставкой в рамках настоящего Договора-оферты. Такая поставка признается разовой сделкой, регулируемой Разделом IV Условий.
2.12. В рамках Договора Стороны вправе по отдельному соглашению перейти на электронный документооборот. Соответствующее соглашение может быть подписано Сторонами в системе оператора электронного документооборота. В рамках электронного документооборота Стороны вправе подписывать УПД. Для целей электронного документооборота может применяться исключительно квалифицированная электронная подпись.
3.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.
3.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, адрес Доставки уточняется у Пользователя/Получателя дополнительно. После уточнения адреса Доставки стоимость Доставки, указанная в момент оформления Заказа, может измениться. Новая стоимость Доставки согласовывается с Пользователем. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Заказ отменяется. В этом случае денежные средства возвращаются Пользователю в срок, установленный в п. 4.4. Договора-оферты.
3.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Flowwow, Продавца или Доставщика, Flowwow вправе:
3.4. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.
3.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.
3.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении или принять Товар с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном п. 5 Договора-оферты.
4.1. Flowwow вправе отказаться от Заказа:
4.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:
4.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:
4.4. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара ненадлежащего качества. Денежные средства подлежат возврату по реквизитам, указанным Пользователем при регистрации на Сервисе.
5.1. Соблюдение претензионного порядка является обязательным условием досудебного урегулирования споров. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (Десять) календарных дней с даты ее получения.
5.2. Для оформления претензии Пользователю необходимо:
5.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке в Арбитражном суде г. Москвы.
6.1. Если иными положениями Договора-оферты прямо не установлено иное, все заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, требуемые или направляемые в связи с Договором, могут быть отправлены заказным письмом, курьерской службой, электронным сообщением, адресованным Стороне по ее реквизитам или адресу электронной почты, или в Чате. Любые юридически значимые сообщения считаются переданными:
6.2. Юридически значимые сообщения, отправленные средствами электронной почты или в Чате, обладают полной юридической силой и могут быть использованы в качестве доказательств в суде при соблюдении нижеследующих условий:
6.3. Адреса электронной почты Сторон:
7.1. Пользователь гарантирует и подтверждает, что:
8.1. Договор вступает в силу с момента, указанного в п. 1.2. Договора-оферты и заключен на неопределенный срок.
8.2. Flowwow оставляет за собой право отозвать Договор-оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае отзыва Договора-оферты Flowwow в течение срока действия Договора, Договор считается прекращенным с момента отзыва, если иное не оговорено Flowwow при отзыве Договора-оферты.
8.3. Flowwow вправе в порядке п. 2 Раздела II Условий внести в Договор-оферту изменения. Пользователь соглашается и признает, что внесение изменений в Договор-оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Flowwow и Пользователем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Договор-оферту. В случае несогласия с измененными условиями Договора-оферты Пользователь вправе расторгнуть Договор, уведомив об этом Flowwow.
1. По итогам выполнения Заказа Пользователь вправе оставлять на Сервисе отзывы в отношении Товара, и/или Продавца, и/или Доставщика, а также прикладывать фотографии Товара.
2. Пользователь вправе изменять (редактировать) свои отзывы и удалять их. Изменение (редактирование) отзывов осуществляется путем обращения Пользователя к Продавцу или в Службу поддержки Сервиса. Удаление отзывов осуществляется только путем обращения Пользователя в Службу поддержки Сервиса.
3. Размещая информацию на Сервисе, Пользователь соглашается с тем, что размещенные им сообщения и материалы могут быть использованы Flowwow в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых в сети Интернет, а также для привлечения внимания других пользователей к Сервису или Товарам как с указанием имени Пользователя, так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Flowwow предоставить указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам. В случае если Пользователь не вправе предоставить Flowwow право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленной им информации.
4. Flowwow вправе не публиковать информацию Пользователя, если она:
5. Flowwow вправе удалить опубликованную информацию Пользователя в любое время. Flowwow вправе не сообщать Пользователю причину отказа в публикации информации Пользователя и/или причину удаления информации Пользователя.
1. Пользователь вправе участвовать в программе лояльности Flowwow на условиях, указанных в Программе лояльности сервиса Flowwow, размещенной в сети Интернет по адресу: https://flowwow.com/docs/loyalty/.
2. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Условий.
3. Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные в Условиях, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Условиями, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
4. Flowwow не гарантирует отсутствия перерывов в работе Сервиса, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса в круглосуточном режиме.
5. Flowwow не несет ответственности за ущерб (прямой или косвенный), причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса, и не возмещает таковой ущерб, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
6. Flowwow не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса или при переходе по ссылкам, размещенным на Сервисе.
ООО «ФЛАУВАУ», ОГРН/ИНН 1207700263198/9702020445
Адрес:129090, г. Москва, Проспект Мира, дом 3, строение 3, этаж Мансарда, пом. 1.
Тел.: 8 800 555-16-15
Дата публикации 01.10.2020 г.
Предыдущая версия документа: https://flowwow.com/docs/terms-of-use-till-30-09-2020/