Приложение
Flowwow Цветы
Загрузите в
Google Play
Для магазинов Помощь Вход
Flowwow Помощь Как быть с разногласиями с исполнителем после выполнения заказа?
Назад
Как быть с разногласиями с исполнителем после выполнения заказа?
После выполнения заказа вам приходит смс с ссылкой на оставление отзыва для данного магазина. Все отзывы отображаются на странице магазина и доступны всем покупателям, а также влияют на рейтинг исполнителя на сайте. В случае, если средняя оценка по последним 5ти заказам меньше 3х, — исполнитель блокируется на сервисе.
Если вы считаете, ваш заказ выполненным некорректно, некачественно, или не в полном объеме и хотите получить компенсацию, вы можете открыть спор.

Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и денежные средства в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе.

Как открыть спор?
После статуса "Выполнен" вам приходит смс сообщение с просьбой оценить работу магазина. Если вы ставите 1 или 2, предлагается оставить претензию и открыть спор. В случае оставленной претензии отзыв отображается на страничке магазина. Но если вы оформите спор — денежные средства на счету магазина-исполнителя блокируются, а вам приходит ссылка на отдельный чат с магазином по спору. Если спор останется без ответа со стороны магазина — через 72 часов он будет решен в вашу пользу. При получении сообщения в чате от магазина-исполнителя вы получите пуш уведомления. Если вы его не заметите, то через 20 минут ссылка на чат продублируется вам в смс сообщении. Так как цветы это скоропортящийся товар, и их состояние после доставки зависит от правильного ухода - спор можно открыть не позднее суток после выполнения заказа.
Вы нашли нужную информацию? Да или Нет
Приятно это слышать
Обратная связь поможет нам усовершенствовать справочный контент