13298
заказов в
мае
Москва

Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

  • Центр помощи
  • Гарантии Flowwow
  • Назад
Цветы свежие?
Одно из основополагающих правил для флористов на Flowwow звучит так: “Только свежие цветы! Не согласен? Flowwow не для вас”. Так что - да, все букеты собираются только из свежих цветов. Также по каждому доставленному букету получатель оценивает свежесть цветов. Все отзывы о конкретном флористе доступны на сайте на страничке магазина.
Безопасно ли оплачивать на сайте?
Да, это абсолютно безопасно. Оплата проходит на защищенной странице, а данные вашей карты не сохраняются. Мы работаем только с официальнымии и надежными платежными системами (Банк Русский Стандарт, Альфа-Банк, CloudPayments).
Сохранность денежных средств
Заказывая напрямую у флориста, вы оплачиваете денежные средства сначала Flowwow. Они хранятся у нас до момента выполнения заказа и еще 3 дня после. Это сделано на тот случай, если у вас возникнут вопросы по доставленному заказу. В эти три дня вы можете подать свою претензию и денежные средства не будут выплачены флористам до момента урегулирования ситуации.
Как мне вернуть денежные средства?
У нас реализована крутая система при оплате банковской картой. Изначально ваши денежные средства не списываются с вашей карты, а просто блокируются. Поэтому, когда мы оформляем вам возврат денежных средств - они доходят до вас гораздо быстрее нежели при оплате на любых других ресурсах.
Если заказ еще не был принят в работу флористами, то денежные средства поступят вам моментально.
Если заказ уже принят в работу флористами, то срок возврата средств составляет от 1 до 14 банковских дней.
Где оставить претензию по заказу?
Если вы остались недовольны доставленным заказом, то зайдите в ваш личный кабинет на flowwow или перейдите по ссылке в смс (e-mail) и оставьте отзыв. При оставлении негативного отзыва, вы сможете прикрепить фотографию доставленного букета и денежные средства на счете флориста заморозятся. Согласно политике flowwow, вы можете согласовать с флористом замену букета или возврат денежных средств. Также флористы могут вам предоставить скидку на будущие покупки.
Как оставить отзыв?
После того, как ваш заказ будет доставлен - вам придет СМС, в которой вы сможете оставить отзыв о конкретном флористе. Также в личном кабинете на сайте у вас будет возможность оставить отзыв к вашему заказу :)
Отзывы реальные?
Рядом с каждым отзывом указано, кто его оставил: покупатель, получатель, посетитель. Сердечки к отзывам могут поставить только покупатели или получатели букета. Так что, те отзывы, что вы видите на flowwow абсолютно реальные. Отзывы могут быть изменены на сайте только по запросу того, кто его оставил.