9484
заказов в
январе
Москва

Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

  • Центр помощи
  • Гарантии Flowwow
  • Назад
Цветы свежие?
Одно из основополагающих правил для флористов на Flowwow звучит так: “Только свежие цветы! Не согласен? Flowwow не для вас”. Так что - да, все букеты собираются только из свежих цветов. Также по каждому доставленному букету получатель оценивает свежесть цветов. Все отзывы о конкретном флористе доступны на сайте на страничке магазина.
Безопасно ли оплачивать на сайте?
Да, это абсолютно безопасно. Оплата проходит на защищенной странице, а данные вашей карты не сохраняются. Мы работаем только с официальнымии и надежными платежными системами (Банк Русский Стандарт, Альфа-Банк, CloudPayments).
Сохранность денежных средств
Заказывая напрямую у флориста, вы оплачиваете денежные средства сначала Flowwow. Они хранятся у нас до момента выполнения заказа и еще 3 дня после. Это сделано на тот случай, если у вас возникнут вопросы по доставленному заказу. В эти три дня вы можете подать свою претензию и денежные средства не будут выплачены флористам до момента урегулирования ситуации.
Как мне вернуть денежные средства?
У нас реализована крутая система при оплате банковской картой. Изначально ваши денежные средства не списываются с вашей карты, а просто блокируются. Поэтому, когда мы оформляем вам возврат денежных средств - они доходят до вас гораздо быстрее нежели при оплате на любых других ресурсах :) Если вы произвели оплату с помощью PayPal, то напишите нам пожалуйста на почту hello@flowwow.com с указанием номера вашего заказа. Наши специалисты свяжутся с вами.
Где оставить претензию по заказу?
Если вы остались недовольны доставленным заказом, то зайдите в ваш личный кабинет на Flowwow и оставьте отзыв. При оставлении негативного отзыва, вы сможете прикрепить фотографию доставленного букета и денежные средства на счете флориста заморозятся. Согласно политике Flowwow, вы можете согласовать с флористом замену букета или возврат денежных средств.
Как оставить отзыв?
После того, как ваш заказ будет доставлен - вам придет СМС, в которой вы сможете оставить отзыв о конкретном флористе. Также в личном кабинете на сайте у вас будет возможность оставить отзыв к вашему заказу :)
Отзывы реальные?
Рядом с каждым отзывом указано, кто его оставил: покупатель, получатель, посетитель. Сердечки к отзывам могут поставить только покупатели или получатели букета. Так что, те отзывы, что вы видите на Flowwow абсолютно реальные реальные. Отзывы могут быть удалены с сайта только по запросу того, кто его оставил :)