14228
заказов в
апреле
Москва

Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

  • Центр помощи
  • Гарантии Flowwow
  • Назад
Цветы свежие?
Одно из основополагающих правил для флористов на Flowwow звучит так: “Только свежие цветы! Не согласен? Flowwow не для вас”. Так что - да, все букеты собираются только из свежих цветов. Также по каждому доставленному букету получатель оценивает свежесть цветов. Все отзывы о конкретном флористе доступны на сайте на страничке магазина.
Безопасно ли оплачивать на сайте?
Да, это абсолютно безопасно. Оплата проходит на защищенной странице, а данные вашей карты не сохраняются. Мы работаем только с официальнымии и надежными платежными системами.
Сохранность денежных средств
Заказывая напрямую у флориста, вы оплачиваете денежные средства сначала Flowwow. Они хранятся у нас до момента выполнения заказа и еще 3 дня после. Это сделано на тот случай, если у вас возникнут вопросы по доставленному заказу. В эти три дня вы можете подать свою претензию и денежные средства не будут выплачены флористам до момента урегулирования ситуации.
Как мне вернуть денежные средства?
У нас реализована крутая система при оплате банковской картой. Изначально ваши денежные средства не списываются с вашей карты, а просто блокируются. Поэтому, когда мы оформляем вам возврат денежных средств - они доходят до вас гораздо быстрее нежели при оплате на любых других ресурсах.
Если заказ еще не был принят в работу флористами, то денежные средства поступят вам моментально.
Если заказ уже принят в работу флористами, то срок возврата средств составляет от 1 до 14 банковских дней.
Где оставить претензию по заказу?
Если вы остались недовольны доставленным заказом, пожалуйста, оставьте отзыв. При оставлении негативного отзыва, вы сможете создать спор и денежные средства на счете флориста заморозятся. Согласно политике flowwow, вы можете согласовать с флористом замену букета или возврат денежных средств. Также флористы могут вам предоставить скидку на будущие покупки. Открыть спор вы можете в течение трех дней после доставки вашего заказа. Если вами ранее был осталвен отзыв по данному заказу - открыть спор не представляется возможным.
Как оставить отзыв?
После того, как ваш заказ будет доставлен - вам придет СМС, в которой вы сможете оставить отзыв о конкретном флористе. Также в личном кабинете на сайте у вас будет возможность оставить отзыв к вашему заказу :)
Отзывы реальные?
На странице магазина вы можете найти много разнообразных отзывов: как положительных, так и отрицательных. Рядом с каждым из них указано, кто его оставил: покупатель или получатель. Отзывы могут быть изменены на сайте только по запросу того, кто его оставил.