Отзывы — это хлеб с маслом любого продавца на маркетплейсах. Благодаря им вы можете без особых затрат замотивировать «холодную» аудиторию купить ваш товар. В статье рассказываем, как сделать это правильно.
Что говорят цифры
Мегамаркет провел исследование, где опросил клиентов, которые оформили более трех заказов в феврале — марте 2024 года. Оказалось следующее.
Важность наличия отзывов
- 83% принимают решение о покупке, читая отзывы.
- 59% считают важными самые свежие отзывы, а оценок должно быть не менее 10. Кроме того, для оформления заказа важно количество звезд у товара: почти 70% покупателей сделают выбор в пользу карточки с 4-5 звездами.
- 67% купят товар, если он будет сопровождаться фотоотзывом.
Влияние тональности отзыва на решение о покупке
- 63% людей не купят товар, если негативных отзывов будет больше, чем позитивных с фотографиями.
- 58% насторожит наличие исключительно положительных оценок. Только 10% совершат покупку в том случае.
- 78% заявили о готовности оформить заказ, если положительных и отрицательных отзывов поровну.
Сложности с возвратом
66% пользователей не купят товар, если в отзывах пишут, что его трудно вернуть. Но если будут комментарии о задержке доставки, 62% клиентов все равно сделают заказ.
Почему покупатели вообще пишут отзывы, особенно негативные
Половина опрошенных оставляют отзывы, потому что уверены, что они могут быть полезны другим покупателям.
Позитивных отзывов на товары больше, чем негативных: 73% против 4%. Мотивация у людей, согласно исследованию, вот такая:
- 73% хотят рассказать о достоинствах товара другим пользователям;
- 59% пишут отзыв, потому что их порадовал товар;
- 40% таким образом благодарят продавца;
- 18% через отзыв хотят получить скидку.
Почему люди пишут негативные отзывы? Основная мотивация у многих опрошенных — предупредить других о проблемах с покупкой:
- 50% указывают продавцу на недостатки товара;
- 38% пишут о дефектах с помощью фото и видео.
Как мотивировать покупателей оставлять отзывы на маркетплейсах
1. Упростите процесс оставления отзыва
Процесс оставления отзыва должен быть максимально простым и интуитивно понятным. Вот несколько рекомендаций:
- Инструкции по написанию отзыва. Отправьте покупателю пошаговое руководство, как оставить отзыв, сразу после покупки. Это может быть автоматическое письмо со ссылкой на страницу оставления отзывов.
- Минимизация усилий. Намекните, что стоит написать в отзыве. Например, попросите указать, насколько товар понравился, каково изделие по дизайну или на вкус. Это упростит задачу и ускорит процесс.
2. Предлагайте стимулы
Один из самых эффективных способов мотивировать покупателей оставить отзыв — предложить им за это небольшое вознаграждение. Например, вы можете вложить в товар какой-нибудь мини-подарочек (например, конфету или мешочек чая) и открытку с напоминаем оставить отзыв.
3. Напоминайте о возможности оставить отзыв
Не забывайте напоминать покупателям о том, что вы цените их отзывы. Поэтому ненавязчиво попросите оставить отзыв о работе на площадке, добавляйте ссылки на страницу магазина.
4. Поддерживайте контакт с клиентами
Регулярное взаимодействие с клиентами помогает установить прочные отношения и мотивирует их оставлять отзывы:
- Персонализированные сообщения. Отправляйте персонализированные сообщения с благодарностью за покупку и предложением оставить отзыв. Обращайтесь к клиенту по имени.
- Обратная связь. Отвечайте на отзывы — как положительные, так и отрицательные. Покажите, что вам важно мнение каждого покупателя.
Мотивировать покупателей оставлять отзывы — задача, требующая систематического подхода и внимания к деталям. Упрощайте процесс, предлагайте вознаграждения, напоминайте о важности отзывов и поддерживайте контакт с клиентами. Следуя этим рекомендациям, вы сможете значительно увеличить количество отзывов и, как следствие, улучшить свои продажи на маркетплейсах. Помните, что каждый отзыв — это ценный вклад в развитие вашего бизнеса и повышение доверия со стороны новых покупателей.
А еще у нас есть более подробная инструкция по работе с отзывами на Flowwow, с которой рекомендуем познакомиться.
