Фото до доставки нужны, чтобы покупатели были уверены: им привезут именно то, что они заказали. Продавцам такие изображения помогают минимизировать негативные отзывы о товаре. В статье расскажем, как правильно делать фото до доставки, что предпринять, если клиент поставил плохую оценку, и нужно ли отправлять заказ, если покупатель никак не отреагировал на снимок.
Как сделать и загрузить фото до доставки
В категориях «Живые растения», «Хендмейд и хобби», «Магазины чая и кофе», «Кондитерские и пекарни» и «Цветы», прежде чем отдать товар в доставку, селлер должен сделать и отправить клиенту фото на согласование.
Каким должно быть фото до доставки
Вот несколько правил, которые нужно учитывать при съемке.
- Снимок товара до доставки может быть только актуальным — добавлять готовое фото из галереи запрещено.
- Снимок до доставки должен быть похож на фото из каталога. Так клиенту будет проще сравнить ожидание и результат и согласиться на доставку.
- Если в заказе несколько товаров, на фото до доставки следует показать их все. Например, если клиент заказал два набора пирожных. Также на фото нужно добавить и дополнительные товары.
- Фотографии товара до доставки должны быть в хорошем качестве: сделаны вблизи, при ярком освещении, в высоком разрешении и без посторонних предметов в кадре. Так, чтобы клиент мог рассмотреть все детали.
Как загрузить фото и что делать, если что-то не получается
Чтобы добавить фото до доставки, зайдите в нужный заказ в приложении Flowwow Seller, нажмите на кнопку «Загрузить фото» и сделайте снимок.
В форму с фото до доставки можно загрузить только одно изображение. Если вам требуется добавить дополнительные снимки, отправьте их в чат по заказу — клиент тоже их увидит.
Если по каким-то причинам у вас не получается добавить фото (например, возникли проблемы с телефоном или приложением), напишите в поддержку Flowwow и приложите снимок. Мы поможем загрузить картинку для клиента.
Когда фото готово и загружено, статус заказа в приложении Flowwow Seller автоматически меняется на «Собран». После этого клиент получит уведомление с просьбой оценить товар. Кроме того, фотография дублируется на электронную почту, если покупатель указал ее во время оформления заказа.
Когда отправлять фото
Главная задача фото до доставки — согласовать с покупателем товар. На это клиенту может потребоваться время, поэтому мы рекомендуем отправлять снимок не позднее чем за 15–20 минут до начала доставки. Обратите внимание на то, какую оценку поставил клиент — положительную или отрицательную. Если человеку что-то не понравится, у вас будет время связаться с ним и исправить ошибки.
Также время отправки фото учитывается при спорах. Если продавец прикрепил снимок слишком поздно (например, за 2 минуты до доставки), Flowwow, скорее всего, встанет на сторону клиента. Это связано с тем, что у человека не было времени для оценки качества композиции и внесения изменений. Поэтому он имеет право оспорить покупку, если та не соответствует товару в каталоге.
Что делать, если клиент поставил негативную оценку на фото до доставки
После отправки фото покупатель должен оценить товар — поставить символ 👍 или 👎. Если клиент ставит положительную оценку, отправляйте заказ. А если отрицательную — уточните в чате, что не устроило покупателя. Согласуйте правки и внесите их как можно быстрее. Помните, что не стоит задерживать доставку: на этом этапе клиент еще может отказаться от заказа.
Как избежать негативных оценок
- При сборке заказа проверьте качество товара и отсутствие брака.
- Сделайте фото покупки в освещенном месте, чтобы были хорошо видны его детали и открытка.
- Обязательно прикрепляйте фотографию всех позиций, в том числе дополнительных.
- По запросу клиента направьте несколько дополнительных фото в чат.
- Не меняйте упаковку или составляющие товара без согласования с клиентом.
Нужно ли отправлять заказ, если покупатель не оценил фото товара до доставки
После того как вы отправили клиенту фото до доставки, у него есть время, чтобы поставить оценку. Если этого не произошло, напишите покупателю в чат по заказу и уточните, все ли его устраивает.
Может случиться так, что клиент не ответит на сообщение и не поставит оценку. В таком случае продавцу все равно следует отправлять товар, если время доставки уже подходит.
Что в итоге
В статье мы рассказали, что такое фото до доставки, как его сделать и отправить клиенту. В заключение собрали чек-лист с основными моментами.
Чек-лист: как сделать фото до доставки
- Сделайте актуальное фото. Загружать готовые изображения из галереи нельзя.
- Снимите товар похоже на то, как он выглядит в каталоге. Клиенту будет проще сравнить ожидание с фактической покупкой.
- Покажите все позиции из заказа. Если товаров несколько или есть дополнительные (например, открытка), они должны быть на фото.
- Убедитесь в качестве снимка. Фото должно быть четким, с правильной передачей цветов и без посторонних объектов в кадре.
- Добавьте снимок к заказу через приложение Flowwow Seller. Если нужно, отправьте дополнительные фото в чат с клиентом.
- Отправляйте фото заранее. Лучше сделать это не менее чем за 15–20 минут до начала доставки, чтобы клиент успел согласовать заказ.
- Если клиент поставил негативную оценку, уточните в чате, в чем проблема. Исправьте недочеты и после этого доставляйте покупку.
- Свяжитесь с клиентом, если он не реагирует на фото до доставки. Напишите человеку в чат. Если ответа нет, доставляйте заказ по графику.
