«Товар не прошел модерацию» — хотя бы один раз каждый из партнеров получал данное уведомление. Это не повод удалять товар и расстраиваться. Важно посмотреть, в чем заключается причина бана, и исправить недочет, чтобы товар прошел повторную проверку. Сегодня мы расскажем об основных ошибках при загрузке контента, чтобы вы могли наполнять свой ассортимент эффективнее, руководствуясь правилами.
На платформе Флаувау осуществляется двухэтапная проверка товаров перед публикацией: сначала автоматическая (бот проверяет наличие названия, фото и цены), затем ручная (сотрудником Флаувау). На втором этапе мы проверяем товар на соответствие всем критериям публикации для продаж: качество фото, корректность заполнения данных, соответствие состава и время изготовления. Также мы смотрим, разрешен ли товар для размещения на Флаувау и подходит ли он нам по концепции. Например, газонокосилку мы не пропустим, так как у площадки все же другая специфика.
Как узнать, что товар не прошел модерацию?
Уведомление о том, что ваш товар не прошел проверку, отображается в веб-версии профиля и в приложении «Flowwow продавец».
В веб-версии
- Откройте Flowwow.com — выполните вход по номеру.
- Раздел «Товары» — фильтр «Не прошли модерацию».
- Наведите курсор на значок «i».
- Нажмите на значок «Карандаш» в правом верхнем углу карточки товара — исправьте ошибку — товар отправится на повторную проверку.
Отображение в приложении
- Посмотрите уведомление от робота Флаувау, в котором указаны название товара и причина бана.
- Откройте раздел «Товары» — введите название товара в поисковой строке (в правом верхнем углу).
- Нажмите на товар — исправьте ошибку — товар отправится на повторную проверку.
Почему товар может не пройти модерацию?
Неправильная категория
Вы допустили ошибку в выборе категории товара. Ошибка является самой распространенной (особенно в категории «Цветы и подарки»). Ниже проведем инструктаж:
- «Цветы и подарки» — «Поштучные»: цветы, которые продаются поштучно, клиент сам может выбрать доступное количество цветов к заказу. При этом важно, чтобы на первом фото был изображен один цветок, а не букет. Также в поштучных товарах обязательно указывается количество цветков в наличии и минимальный заказ. Например, у вас осталось 25 роз определенного сорта в наличии и вы не отправляете заказы менее 5 шт. Вам необходимо указать наличие 25 шт. и минимальный заказ от 5 шт. Клиент сможет выбрать желаемое количество роз, но не менее 5 и не более 25 шт. Если клиент купит 15 роз, у вас автоматически обновится наличие и к заказу будет доступно уже 10 роз, а не 25, как было изначально.
- «Монобукеты»: композиции из цветов одного сорта. Например, букет из пионовидных роз подходит к данной категории, а букет из роз и эустомы — нет.
- «Продукты и напитки»: товары продуктовых магазинов и супермаркетов. Если вы продаете подарочную корзину с медом, то вам нужно выбрать категорию «Цветы и подарки» — «Подарочные наборы».
- «Цветы и подарки» — «Букеты из фруктов»: букеты, корзины, ящики из фруктов.
- «Цветы и подарки» — «Букеты из клубники»: букеты, корзины, ящики из ягод.
При этом ягоды и фрукты в шоколаде или глазури, которые лежат в коробочках, относятся к категории «Кондитерские и пекарни» — «Клубника в шоколаде».
Для категории «Цветы и подарки» обязательно нужно указывать размеры всех букетов и композиций. Без этого ваша карточка попадет в бан.
Если вы не знаете, куда отнести ваш товар, обратитесь в чат поддержки, и вам подскажут наиболее подходящий вариант.
Несоответствие фото и состава / Некорректный состав
Фотография и состав не отражают друг друга. Возможно, вами допущены ошибки/пропуски некоторых компонентов состава или же фото полностью не соответствует тому, что написано в составе. К примеру, в корзине из фруктов на фото 5 апельсинов, но в составе написано «апельсин — 1 шт.» или же компонент не указан вовсе.
(!) Упаковочный материал, украшения, ленты, наполнители также являются частью состава.
Решение: подсчитайте и пропишите все составляющие композиции/товара и их количество.
Водяной знак
Публикация водяного знака на фотокарточке товара запрещена. К водяным знакам относятся логотип, контакты магазина (номер телефона / почта / ссылки на соцсети), подписи, имеющие отсылку к другим источникам размещения товаров вашего магазина, а также любой текст и картинки, добавленные в фоторедакторе, так как они портят визуальное восприятие карточки и могут снизить конверсию.
Решение: замените фотографию товара исходником / фото без водяных знаков.
Нарушение авторских прав
Для некоторых товаров требуется предоставление лицензии или согласия правообладателя:
- товары с изображениями персонажей мультфильмов, фильмов, игр и т. д.;
- товары с изображениями знаменитостей (российских, зарубежных, после смерти);
- если в названии товара или на самом товаре используется имя знаменитости, персонажа, чужой товарный знак (например, логотип или название футбольной команды).
Товар не разрешен к размещению
На платформе запрещено продавать некоторые виды товаров, например, алкогольную продукцию, табачные изделия и другие товары, которые указаны в пункте 3.12 публичной оферты.
Товар не отмечен как 18+
С недавних пор на площадке стала доступна продажа товаров 18+. Чтобы модераторы пропустили такую продукцию, нужно обязательно выбрать пункт «Товар 18+» при создании карточки. Полные условия продажи этих товаров можно изучить в пункте 5.3 публичной оферты.
Исключениями здесь являются секс-игрушки, так как на площадке сейчас нет такой категории и контроля сертификации для подобных товаров.
Неверно указаны цвета в товаре
При выборе цветовой гаммы в карточке товара были допущены ошибки. Этот параметр используется для фильтра по цвету на сайте и в приложении для покупок. Если вы выбираете неподходящий вашему товару цвет, это усложняет клиентам поиск товара.
Решение: указывайте в товаре только соответствующий цвет. Если у вас не один цвет, выберите фильтр «Разноцветный» или укажите преобладающий цвет.
Фотография плохого качества
Фото было обработано, на него наложены фильтры или же по нему сложно визуально оценить товар (фото размыто, сделано в темном помещении, слишком приближено).
Решение: поменяйте фотографию в товаре на более качественную, чтобы у клиента была возможность рассмотреть товар и оценить его общий вид перед покупкой. Старайтесь выделять время на полноценную фотосессию для товаров и использовать хорошую технику (фотоаппарат, телефон) для съемки.
Неверный формат фотографии
Формат фотографии должен быть 1 : 1 (то есть квадрат), и это нужно учитывать в процессе съемки и кадрирования, так как при загрузке фото обрезается автоматически. Если фото изначально было вертикальным или горизонтальным, то недопустимо добавлять пустые поля по краям.
Некорректная стоимость
Допущены очевидные ошибки в цене. К примеру, вы опубликовали большую картину, но установили на нее цену в размере 10 рублей или нечаянно добавили лишний 0 в конце, увеличив цену в 10 раз.
Некорректное время изготовления
Допущены ошибки в определении времени изготовления. К примеру, при добавлении товара вы хотели указать время 60 мин., но ввели 60 000 минут или 600 часов/дней.
Некорректное описание
В описании был неверно прописан состав, есть ссылки на другие источники продаж или же описание полностью отсутствует. Нельзя указывать, что итоговый вариант товара может быть не таким, как на фотографии в карточке, например, что цвет может отличаться или букет будет собран из цветов в наличии. Это противоречит правилам площадки и не избавляет продавца от ответственности.
Решение: если в категории вашего товара нельзя указать состав, максимально опишите ваш товар. Представьте, что у клиента нет возможности посмотреть фото и он может изучить товар только по описанию.
Также продавцы часто ошибаются в этих категориях:
- «Кондитерские и пекарни» — не указывают основной состав изделия (сахар, мука, яйца и т. п.).
- «Косметика и парфюмерия» — у продукции из этой категории обязательно должны быть указаны бренд, объем/вес и описание каждого косметического средства в наборе. Если же это товары ручной работы (мыло, бомбочки для ванн), то нужно по аналогии с кондитерскими изделиями указывать полный состав.
Некорректные дополнительные фото
Дополнительные фотографии товара не соответствуют той, что опубликована первой (на обложке). К примеру, шар с бабочкой и шар со звездочкой — две разные карточки товаров.
Решение: не публикуйте разные интерпретации вашего товара в одной карточке, создайте для каждого из них свою. Карточка товара — самостоятельная и уникальная единица, а не сборный каталог всех вариаций.
Данный товар должен быть постоянным
В «Готовый товар» можно размещать только скоропортящиеся товары с витрины (цветы, съедобные наборы, торты и выпечку).
Дубль товара
В вашем каталоге уже размещен данный товар.
Решение: проверьте каталог, удалите один из дублированных товаров.
Недостаточно информации о товаре
Полупустые карточки товара модераторы также могут не пропустить, поэтому добавляйте фотографии, видео, характеристики товара и описание к нему. Это не только позволит без проблем пройти модерацию, но также может позитивно повлиять на конверсию и продажи.
Подводим итоги
Загружайте фото и видео товара в высоком качестве, с разных ракурсов, заполните описание магазина, выделите избранные товары. Ваша задача — предоставить клиенту максимальное количество информации о вашем магазине и публикуемых товарах. Не забывайте проверять, как выглядит магазин для покупателя. Ведь витрина — лицо магазина, а клиент выбирает глазами.
