В сети можно встретить «экспертов», которые учат работе на Flowwow. Они дают рекомендации по продвижению и продажам, рассказывают, как поднимать товары в выдаче, и много что еще. Часто их наставления только вредят бизнесу — например, приводят к бану на площадке.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, рекомендуем следовать советам, которые мы публикуем на наших официальных каналах: на сайте, в соцсетях (ВКонтакте, Instagram*, Телеграм, YouTube и Дзен), в рассылках и Телеграм-чате партнеров.
Там же мы рассказываем и обо всех обучающих курсах, которые помогут селлерам продвигаться на площадке и не работать в минус. Рекомендуем подписаться, если вы еще этого не сделали. А также изучить публичную оферту — в ней оговорены все условия сотрудничества с Flowwow.
Причины бана магазина
Есть 8 главных причин, почему магазин на Flowwow могут забанить, то есть заблокировать на площадке без возможности дальше продавать товары. Разберем каждую подробнее.
Переманивание клиентов
Условия для бана. Вы отправляете клиентам ссылки на другие каналы продаж, например соцсети или интернет-магазин. Предлагаете оформить заказ напрямую, минуя Flowwow.
Причины. Когда магазин регистрируется на площадке, то соглашается с нашими условиями и подписывает оферту. Согласно этому документу, Flowwow берет на себя все продвижение и рекламу, а селлер обязуется не уводить клиентов на другие каналы.
Взаиморасчеты вне площадки
Условия для бана. Магазин проводит расчеты с клиентами вне Flowwow, запрашивает доплату, делает возвраты на карту клиента при спорах.
Причины. По договору оферты, который мы заключаем с селлерами на старте работы, все транзакции должны быть официальными: подтверждены чеком и проведены внутри площадки.
Использование данных клиентов
Условия для бана. Селлер использует личные данные клиентов, которые он получил из заказов на Flowwow: имя и фамилию, телефон, почту и т. д. По ним магазин делает рассылки: например, предлагает скидки, рекламирует товары.
Причины. Использование данных клиентов нарушает политику конфиденциальности Flowwow и запрещено офертой. Покупатели не давали магазину согласия на обработку информации о себе, а значит, он не может использовать ее вне Flowwow.
Грубое и неуважительное общение
Условия для бана. Представители магазина некорректно общаются: переходят на личности, грубят, оскорбляют.
Причины. Для нас важны репутация и хорошее отношение клиентов. Поэтому на Flowwow не допускается любое неуважительное общение: между селлером и покупателем или работником площадки, между клиентом и продавцом.
Если же покупатель сам начал вести себя неконструктивно, вы можете обратиться в поддержку — мы проверим переписку в чате по заказу и дадим совет, подходящий именно для вашей ситуации.
Попытки обмана
Условия для бана. Селлер продвигает магазин любыми способами, которые не предусмотрены площадкой: накручивает отзывы, занимается самовыкупом, создает фейковые филиалы, искусственно завышает цены, чтобы сделать большие скидки. Кроме того, магазин не может изменять данные в уже активных карточках товаров: фотографии, цену, описание. Новые позиции можно добавлять только через создание новых карточек.
Причины. Мы работаем по принципам честности и открытости, поэтому не сотрудничаем с теми, кто пытается нас обмануть.
Использование чужого контента
Условия для бана. Магазин использует фотографии, видео или описания товаров из других магазинов.
Причины. Контент на Flowwow для каждого магазина должен быть уникальным. Единственный легальный способ пользоваться чужими материалами — взять товары в аренду.
Повторные ошибки в работе с заказами
Условия для бана. Магазин не в первый раз отказывается от заказов или делает замены товара по своей инициативе, без просьбы клиента. Покупатели регулярно оставляют жалобы на продавца.
Причины. Клиенты Flowwow привыкли к определенным критериям качества работы сервиса, поэтому партнеры должны им следовать, иначе сотрудничество не получится.
Что в итоге
Как видите, условия работы на Flowwow простые и понятные. Если соблюдать их и критически относиться к предложениям о легкой раскрутке магазина для повышения продаж, то проблем не будет. Помните, что сохранить репутацию и лояльное отношение клиентов помогают только честная работа и внимательное отношение к каждому заказу.
* Instagram — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ.
