На Flowwow покупатель может добавить в корзину товары только из конкретного магазина и оформить на них заказ. Если клиенту понравились кондитерские изделия в каталоге у одного селлера, а красивые открытки в дополнение к подарку нашлись у другого, то придется выбирать: либо оформлять два заказа из разных магазинов, либо делать покупки в том, где есть все необходимое.
Во втором случае разнообразный каталог скорее привлечет покупателя и поможет увеличить средний чек. Согласно аналитике Flowwow, в заказах, где есть дополнительные товары, средний чек выше на 18–25%.
В статье выясним, какими товарами можно дополнять основную покупку, и по шагам разберем, как правильно добавить такие позиции в каталог магазина.
Какие сопутствующие товары бывают
Условно сопутствующие товары можно разделить на два вида: универсальные и специализированные.
Универсальные. Позиции, которые не связаны с тематикой основного продукта, но могут побудить клиента к дополнительной покупке. Например, аксессуары и упаковка для украшения подарка: открытки, карточки с пожеланиями, пакеты, шоперы. Они востребованы во всех категориях.
Специализированные. Товары, которые логически и функционально связаны с основным продуктом и дополняют покупку.
Разберемся подробнее, какими могут быть специализированные сопутствующие товары для разных категорий.
Для флористических композиций в дополнение подойдут вазы, подкормка для цветов «Кризал» (Chrysal), сувенирные игрушки, брелоки, шарики, небольшие наборы конфет и другие сладости (шоколадки, подарочные леденцы и т. д.), а также мягкие игрушки.
Для живых растений — горшки, дренаж, земля, услуга по пересадке растения, грунты и удобрения, пособие по уходу за растением, системы автополива.
Для кондитерских изделий — дополнительный декор, свечи для торта или пирожных, чай или кофе в подарочных упаковках, маленькие наборы других сладостей, печенье с предсказаниями или возможность добавить изделия поштучно.
Для съедобных букетов — безалкогольные напитки (лимонады, газировки, минеральные воды), подарочный декор (воздушные шары, открытки, мягкие игрушки), сладости в наборах (шоколад ручной работы или конфеты).
Для воздушных шаров — цветы, сладости (ручной работы или фабричные), мягкие игрушки, открытки, комплекты товаров для праздника (свечи, бумажные тарталетки, хлопушки).
Для подарочных сертификатов — праздничные конверты и коробочки, тематические дополнения (для сертификата в спа можно предложить бутылочку эфирного масла или крем, для мастер-классов по свечеварению — подсвечник, ножницы для фитиля, декоративные спички).
Для магазинов чая и кофе — турка, кофемолка, пиала, термос, чайник для заварки, чайное сито, фильтр- или крафт-пакеты, конфитюр, сладости (драже, шоколад, леденцы, пирожные и т. д.), подарочные чашки с ложками и блюдцами. Для ценителей чая — благовония или набор для чайной церемонии Сян Дао («Путь аромата»).
Для посуды, наоборот, подойдут чайные и кофейные наборы, можно дополнить ассортимент сладостями (конфитюром, шоколадом, драже и т. д.).
Дополнение к свечам и диффузорам — подставки, спички, колпачок для тушения свечей, благовония, наборы по изготовлению свечей в домашних условиях. К постерам и картинам — рамки, транспортировочные чехлы. К аксессуарам и украшениям — органайзеры, мешочки и чехлы для хранения, зеркальца, средства по уходу.
Для косметики — сумочки, мешочки, косметички, расчески, аксессуары для макияжа (спонжи, кисти, ножницы, щипцы), гигиеническая помада, влажные и матирующие салфетки.
Для зоотоваров — вкусняшки для питомцев, пакеты для гигиенической уборки, пеленки, лекарственные средства от клещей и по уходу за питомцем, одежда и головные уборы.
Несколько лайфхаков по расширению ассортимента сопутствующими товарами
- Проследите за тем, о чем вас спрашивают клиенты после оформления заказа. Как правило, если покупатель не нашел недостающего товара в каталоге, он может спросить: «Нет ли у вас...», «А нельзя ли добавить…» и т. п.
- Понаблюдайте, что продается у конкурентов (офлайн или онлайн). К примеру, на сайте магазина косметики можно изучить, что рекомендуют добавить в корзину перед покупкой основного товара, а во флористических салонах — что выставлено на продажу у стойки кассы.
- На старте не обязательно расширять ассортимент сразу всем: для повышения среднего чека достаточно добавить те товары, которые чаще всего приобретают в дополнение к вашим основным.
Как покупатели узнают о сопутствующих товарах на Flowwow
Сопутствующие товары видны на витрине магазина. Также они отображаются в подборке «Люди добавляют к заказу», которая открывается перед покупкой. Клиент кладет продукт в корзину и перед оплатой видит рекомендации подходящих товаров.
Кроме того, когда пользователь добавляет товар в корзину, умная рекомендательная система «Дополните подарок» автоматически определяет категорию товара и показывает смежные позиции, которые клиент может докупить. Рекомендации построены вокруг каталога именно вашего магазина, то есть не ведут покупателей к конкурентам. Подробнее о том, что нужно делать, чтобы функция работала эффективно, читайте в нашем материале.
Зачем добавлять сопутствующие товары и в каталог, и в подборку «Люди добавляют к заказу»
Чем чаще клиент видит сопутствующие товары, тем больше шансов, что он их купит. Есть два сценария поведения пользователей на Flowwow.
Первый сценарий
Покупатель выбирает торт: он ищет его в каталоге, находит подходящий, кладет в корзину. Продолжает просматривать витрину магазина, замечает сопутствующие товары — свечки и открытку. Тоже кладет их в корзину и оплачивает покупку.
Второй сценарий
Покупатель находит подходящий торт в магазине, добавляет его в корзину и сразу переходит к оформлению заказа. Возможно, человек не подумал, что ему понадобятся еще и свечи, или не знал, что они продаются в вашем магазине. В корзине клиент видит раздел «Люди добавляют к заказу», куда вы поместили подходящие позиции — свечи и открытку. Пользователь покупает их вместе с тортом.
Если добавить сопутствующие товары и в каталог, и в подборку «Люди добавляют к заказу», клиент увидит их при обоих сценариях, а значит, скорее всего, купит.
Как добавить сопутствующие товары
- Выберите все сопутствующие позиции, которые вы хотели бы включить в каталог.
- Добавьте их так же, как и основные товары: выберите категорию, подкатегорию и заполните карточку. Такие позиции клиент сможет выбрать в каталоге магазина и положить в корзину.
- Выделите из всех сопутствующих 2-3 продукта, добавьте их в подборку «Люди добавляют к заказу». Эти позиции не будут видны в каталоге, а появятся только на этапе оформления заказа.
- Анализируйте заказы и смотрите, какие пары «товар + сопутствующий товар» покупают чаще всего. Экспериментируйте с предложением товаров в подборке и периодически их меняйте.
Как включить товары в подборку «Люди добавляют к заказу»
- Откройте приложение Flowwow Seller.
- Выберите раздел «Товары», нажмите «Создать товар».
- Пролистайте в самый низ списка с выбором категорий и нажмите на блок «Доп. товар».
- Заполните все поля карточки и добавьте одну или несколько фотографий товара.
- Выберите, на каком месте товар будет отображаться в списке «Люди добавляют к заказу». В начале можно разместить самые подходящие позиции или товары со скидками.
- Если клиенту нужна подпись к товару (например, для открытки), он может указать ее при оформлении заказа. Чтобы функция работала, активируйте ползунок «Добавить поле для текста».
Что в итоге
Сопутствующие товары помогают не только разнообразить предложение для клиента, но и выделить популярные позиции и таким образом увеличить средний чек клиента. Начинать можно с добавления универсальных дополнений (открыток, пакетов, украшений), а затем постепенно переходить к специализированным.
