В пиковые дни селлеры Flowwow получают десятки заказов, и в какой-то момент поток легко может выйти из-под контроля. Результат — отмены, недовольные покупатели, штрафы, плохие оценки и стресс.
Чтобы вы прошли высокий сезон в спокойном режиме и заработали больше, мы запустили новую функцию — лимит доставок. Она помогает управлять заказами и сохранить качество сервиса даже в пиковые периоды.
Как работают лимиты доставок
Лимит — количество заказов с доставкой, которые селлер может отдать курьеру или клиенту в заданный промежуток времени — 30 минут. Если лимит достигнут, у покупателя не получится выбрать этот интервал для доставки.
Свободные лимиты формируются с учетом времени на изготовление товара.
Пример
Вы кондитер, режим работы магазина на Flowwow с 8:00 до 22:00. У вас установлен лимит — три доставки на 30 минут. Время изготовления товаров — 50 минут.
Если примете три заказа с доставкой с 9:00 до 9:30, четвертый заказ на этот слот уже не поступит. Но клиент сможет оформить покупку на ближайший свободный интервал, который система рассчитывает с учетом времени изготовления.
После 9:00–9:30 следующий интервал — 9:30–10:00. Однако система добавляет 50 минут на изготовление, поэтому свободное время определяется так: 9:30 + 50 минут = 10:20. В результате ближайший интервал, доступный для выбора, начнется в 10:30.
Если в заказе только готовые товары, время изготовления не учитывается. В этом случае покупатель может выбрать ближайший доступный интервал доставки: 9:00–9:30, 9:30–10:00 и так далее.
Учет заказов в лимите
Заказ учитывается в лимите доставок на 30 минут только после оплаты. Неоплаченные заказы не попадают в интервал, и другие покупатели могут выбрать это время.
Если заказ с доставкой переносится между интервалами, система автоматически корректирует лимит: заказ вычитается из исходного слота и добавляется в другой.
Пример
Селлер устанавливает лимит доставок: с 9:00 до 9:30 он готов выполнить два заказа. Когда оба заказа на этот промежуток времени оплачены, слот закрывается.
Клиент меняет время доставки, и один из заказов селлер отдает уже в 8:30. Теперь на 9:00–9:30 остается один активный заказ, поэтому слот автоматически откроется. Клиенты смогут оформить еще один заказ на это время.
Отмененные заказы также не участвуют в лимите доставок. Если слот закрыт при достижении лимита, но одна из покупок отменилась, интервал откроется снова.
Как настроить лимиты доставок
Где настроить лимиты
Установить и изменить ограничения можно в веб-версии личного кабинета Flowwow. Лимиты доступны и для основного режима работы магазина, и для исключений.
Чтобы установить лимиты, перейдите в раздел «Режим работы» или «Исключения» и нажмите «Настроить лимит доставок».
Как задать лимит
Вы можете выбрать ограничение на количество заказов с доставкой:
- одинаковый лимит на каждые 30 минут в течение дня;
- разные лимиты на каждые 30 минут в течение дня.
Селлеры сами определяют, какой лимит установить. Главное — не завышайте значение в попытке принять больше заказов. Чтобы определить комфортное количество, мы рекомендуем оценить, сколько заказов вы обрабатываете без потери качества в будни, выходные и праздники.
По правилам площадки исключения важнее основного графика работы магазина. Следовательно, лимиты в исключениях приоритетнее лимитов основного графика.
Пример
Основной режим работы магазина — с понедельника по воскресенье с 8:00 до 20:00, лимит — три заказа каждые 30 минут.
Дополнительно вы устанавливаете исключение на субботу, 14 февраля. В этот день магазин работает круглосуточно, а лимит доставок составляет пять заказов каждые 30 минут. Несмотря на то что праздник выпадает на субботу, вы будете принимать заказы по расписанию и лимитам из исключения.
Как изменить лимит
Меняйте лимиты и скрывайте интервалы в зависимости от ситуации.
- Если заказов на 30 минут слишком много, уменьшите лимит. Следующие покупки будут распределяться с учетом обновленных настроек. Уже принятые заказы при этом сохраняются — выполните их в срок.
- Если готовы принять за 30 минут больше заказов с доставкой, чем заявлено в лимите, увеличьте его.
- Если не можете принимать заказы в определенный промежуток, скройте временной интервал в разделе «Режим работы». Когда нагрузка снизится, откройте его снова.
- Чтобы получать заказы без ограничений, не устанавливайте лимит доставок.
Что нужно знать для работы с лимитами
Лимиты доставок не влияют на выдачу. Даже с включенными ограничениями на доставку магазин все так же виден для клиентов, а покупки распределяются автоматически.
Если вы установили лимит 10 доставок на 30 минут, это не значит, что на данное время получите именно 10 заказов. Лимит лишь ограничивает максимальное количество заказов — система не даст принять больше 10.
Что в итоге
С функцией «Лимит доставок» селлеры Flowwow контролируют количество заказов. Это особенно актуально в праздничный сезон, так как помогает:
- поддерживать качество обслуживания, даже когда покупок очень много;
- планировать загрузку курьеров и персонала;
- избегать отмен, штрафов и опозданий.
