Период праздников на Flowwow — возможность для каждого магазина в кратчайшие сроки увеличить свою прибыль и привлечь новых клиентов. Ответственный подход к подготовке, скорость обработки заказов и высокий уровень сервиса могут отлично конвертировать большинство ваших новых клиентов в постоянных покупателей. В этой статье мы расскажем о том, как подготовиться к продажам и выполнить как можно больше заказов, получив позитивные отзывы и высокие оценки. 

С 18 по 24 ноября наступит пиковый период продаж — День матери. По статистике, количество заказов на платформе в эти дни увеличивается в 2–3 раза от года к году. 

Совет № 1. Акцент на тематике праздника

Украшайте товары праздничным декором. Добавьте топперы, ленты, открытки и другие элементы, связанные с Днем матери. Например, открытки «Мама, с твоим праздником!» или «Любимой мамочке».

В этот праздник не только дети отправляют подарки своим мамам, но и мужья — своим женам, близкие друзья, родственники поздравляют женщин, ставших мамами. Рекомендуем добавить в каталог также украшения и открытки, которые относятся к теме материнства в целом.

Совет № 2. Ключевое слово в названии

Используйте в названии ключевые слова, чтобы клиент увидел ваш товар не только в подборке, но и в выдаче поиска.

Примеры: набор конфет любимой маме, подарочный бокс ко Дню матери, картина на День матери, шарф для любимой мамы и т. п.

Совет № 3. Добавление сопутствующих товаров

Клиенты охотно оформляют заказы в тех магазинах, где можно собрать подарочный комплект: добавить открытку, праздничный пакет, ленту, украшение к основному товару.

В предпраздничный период рекомендуем не только стилизовать основную линейку тематических товаров, но и предлагать клиенту небольшие дополнения к подарку.

❗Как добавить доп. товар и какие товары подойдут, можно прочитать здесь. 

Подготовка к продажам в пиковый период: чек-лист продавца

Успешно пройти праздничный период поможет заблаговременная подготовка и оптимизация всех процессов. Иными словами, ваша задача — убрать все лишнее, упростить процесс работы с заказами, то есть сэкономить как можно больше времени на каждом этапе. Вот несколько лайфхаков, которые из года в год помогают многим продавцам без сверхусилий справиться с потоком заказов и клиентов. 

Мастхэв для кондитерских и цветочных магазинов — готовые товары 

Это отличный инструмент продаж в праздничные дни. Как правило, между несколькими понравившимися товарами клиенты выбирают по принципу «какой из них доставят быстрее и какой купить выгоднее». Так вы не только получите значительно больше заказов, но и сэкономите время на их приготовлении/сборке/упаковке.

Добавляем в готовые товары те, что пользуются наибольшей популярностью у клиентов. Рекомендуем провести анализ каталога и выделить до 12–15 готовых товаров, поднять их в топ на время праздника, а остальные (менее популярные товары) скрыть. Не забудьте указать количество каждого готового товара в наличии.

Заранее определите свой допустимый объем заказов

Важно, чтобы он был комфортным для вас и соответствовал вашим реальным возможностям.

  1. Если вы рассчитываете выполнить больше заказов, чем обычно, пригласите больше сотрудников на смену. Так вы сохраните качество и скорость работы.  
  2. Значительно сэкономит время своевременная смена статусов — так вы будете получать меньше звонков и сообщений от волнующихся клиентов. Назначайте продавцов и курьеров на заказы — так они будут четко знать, какие заказы им нужно выполнить. Меняйте статус на каждом этапе: сборка, передача курьеру. Попросите курьера сменить статус, когда он будет рядом с клиентом. 

Пока вы полностью погружены в рабочий процесс, клиент видит статус своего заказа и не переживает о том, на каком этапе выполнения находится заказ.

❗Используйте функцию «Магазин скрыт» в разделе «Заказы», если в день праздника нужно будет приостановить поток заказов. Опция поможет вовремя скрыть магазин, остановить поступление новых заказов и избежать негатива со стороны клиентов (и сбережет ваши нервы). Возобновить работу можно будет аналогичным образом в любое время.

Выберите ключевые каналы продаж

Заранее определите те каналы, где вы планируете работать на время праздников, остальные скройте. Это поможет спланировать рабочий процесс и сконцентрироваться на выполнении заказов.

  1. В большом потоке заказов очень важно сохранять скорость и минимизировать риск ошибиться. Если основной источник заказов — онлайн, направьте на него все свои силы и возможности.

Используйте Flowwow, чтобы ускорить оформление заказа

На витрине показаны актуальные товары и время доставки — так клиенту будет проще выбрать и возникнет меньше вопросов. С заказов, оформленных по прямой ссылке на ваш магазин, FW не берет комиссию, вы заплатите только за эквайринг (фиксированные 3 % от стоимости оплаченного заказа). 

Где найти свою прямую ссылку на магазин?

1 шаг. Войдите в личный кабинет в веб-версии на сайте Flowwow.

2 шаг. Наведите мышку на логотип магазина в левом углу экрана — нажмите «Страница магазина».

3 шаг. В открывшемся окне скопируйте ссылку из браузера.

4 шаг. Делитесь ссылкой в альтернативных каналах продаж и получайте заказы без комиссии FW.❗ Инструкция «Как и где можно распространять прямую ссылку».

Важно: избегайте стоп-слов в названиях и описаниях товаров

Чтобы ваши товары гарантировано попали в праздничную подборку ко Дню матери, пожалуйста, не используйте следующие стоп-слова в названиях и описаниях карточек. Иначе товары просто не пройдут автоматический фильтр и не попадут в нужную тематическую категорию.

Список стоп-слов:

рождения, рождение, birthday, hb, гендерный, гендер, годовщина, годовщину, юбилей, юбилеем, юбилею, школа, школьный, школьная, выпускной, детский, детская, детские, детям, выписку, выписки, ребёнка, ребёнку, малышу, малыша, погремушка, новорождённого, новорождённых, новорождённому, годик, крещение, мальчику, мальчикам, мужчине, мужчины, мужчинам, мужская, мужской, мужские, мужчин, парню, парня, мужу, папе, папа, папы, папочке, папочки, отец, отца, отцу, сына, сыну, сыночка, сыночку, дочери, дочке, дочки, дедушка, деду, дедушке, дедушки, защитник, защитнику, защитника, Валентина, валентинка, влюблённых, влюблённым, valentin, февраля, сентября, весенний, весны, марта, Halloween, Хэллоуин, Хэлоуин, Хеллоуин, Хэллуин, Хелуин, Хэлуин, новогодний, новогодняя, новогодние, зимы, зимний, Рождество, Christmas, хвойный, девичник, невесты, невесте, свадебный, свадебных, свадьбы, свадьбу, bridal, wedding, anniversary, funeral, траурный, траурная, Пасха, пасхой, пасхи, увольнение, бизнеса

Пожалуйста, используйте в названиях и описаниях только слова, связанные с Днём матери, чтобы ваши товары точно попали в соответствующую подборку.

Также просим вас внимательно относиться к тематике товаров и их соответствию празднику. Убедитесь, что ваши товары подходят для Дня матери и не содержат неуместных элементов.

Близится один из самых интересных периодов этого года, и самое главное сейчас — правильно к нему подготовиться! Сохраняйте статью в закладки и используйте наши рекомендации, чтобы грядущий День матери принес вам много новых клиентов, заказов и прибыли.