Диффузор Личи и Инжир

все прекрасно! спасибо

Наивышачайшие рекомендации. Только свежие цветы и прекрасная клиентоориентированность. Спасибо магазину за высокий уровень сервиса.

Очень ответственный магазин, заветы которые заказала я были не первой свежести, они позвонили предупредили и предложили замену. И ко мне приехал всежайший букет красивых тюльпанов!

Заказывал букет на 8 марта. Понимаю, что в этот день высокая нагрузка, поэтому к задержке доставки на ~1,5 часа отнёсся спокойно. Но со стороны магазина не было никакой коммуникации: никто не написал и не позвонил. Пришлось самому писать в чат - ответа не было, поэтому позвонил. По телефону девушка объяснила, что в праздник много доставок и что за доставку отвечает флаувау. В итоге договорились, что они сами вызовут доставку. Ок, спасибо. Когда заказ приехал, оказалось, что букет буквально сплющен в упаковке - выглядел как "эчпочмак", треугольник, замотанный в упаковочный полиэтилен. После распаковки стало понятно, что цветы действительно пострадали: часть лепестков у тюльпанов отпала, остальные выглядели сильно уставшими, но не от доставки. Я написал в чат с вопросом, действительно ли букет был свежим перед отправкой, и описал ситуацию. Мне перезвонили. В разговоре снова прозвучало, что такое бывает, виноват доставщик, а букет долго лежал в тепле. При этом буквально за час до этого они сами вызывали доставку - логично было хотя бы посмотреть на букет перед передачей. Также непонятно, при чём тут "долгое лежание", если заказ был собран заранее, за несколько часов до доставки. В итоге вину магазин не признал - всё списали на доставку. Пообещали прислать видео с камер (спойлер: видео так и не прислали), зато позже рассказали, что первый доставщик якобы уронил букет бутонами вниз прямо перед отправкой. Ага, прямо видно бутоны в "эчпочмаке")) В результате мы договорились, что мне привезут новый букет - просто тюльпаны, для меня было важно, чтобы они были свежими. И вот во второй раз, о чудо, всё прошло нормально: букет приехал в хорошем состоянии, видно, доставщик оказался правильным. Больше всего в этой ситуации расстроило даже не качество первого букета, а отношение к проблеме. 8 марта - это ежегодный праздник, к которому магазины обычно готовятся заранее, и заказы тоже делают заранее. Бывают форс-мажоры, но в таком случае гораздо правильнее самим позвонить клиенту, объяснить ситуацию и предложить решение (например, заменить букет или организовать доставку своими силами). В моём случае проблему пришлось буквально "вести" самому, чтобы её исправили. Если бы магазин сразу связался, честно объяснил ситуацию и предложил заменить букет, впечатление было бы совсем другим. Хочу извиниться перед девушкой, на которую в одном из моментов повысил голос и накричал, вот настолько было обидно.