Отсутствие продаж обычно укладывается в две ситуации: много просмотров, но мало переходов и много переходов, но мало заказов.

В первом случае клиент видит магазин в выдаче, но карточки товаров не цепляют. Тогда нужно поработать с контентом, привести в порядок описание профиля. Когда переходов много, а покупок мало, стоит обновить ассортимент, разработать систему скидок, условия доставки, пересчитать цены.

Проблему отсутствия заказов можно решить с помощью разных инструментов Flowwow. Специалисты маркетплейса рассказали об этих инструментах и дали шесть рекомендаций, как их использовать, чтобы увеличить продажи. 

№ 1. Учитывайте особенности площадки

Покупатели приходят на Flowwow за подарками. Ориентируйтесь на это, когда будете формировать ассортимент для магазина. Например, подарочные наборы продаются на площадке лучше, чем единичные товары.

Также мы рекомендуем добавить в каталог позиции в ценовом диапазоне от 2 до 5 тысяч рублей, чтобы магазин стал более конкурентоспособным. Если в ассортименте будут только продукты по высокой цене, это существенно ограничит количество возможных покупателей.

№ 2. Соберите продающую витрину

Витрина — первое, что видит покупатель, когда заходит в приложение Flowwow. Поэтому она должна быть понятной и привлекательной. Вот как собрать продающую витрину: 

  1. Добавьте минимум 18 товаров и постепенно увеличивайте их количество. 
  2. Выбирайте самые популярные позиции из ассортимента.
  3. Делайте цепляющие фото товаров, снимите видеообзор для каждого. 
  4. Создайте эмоциональное, но при этом продающее описание магазина.
  5. Придумайте логотип или эмблему, чтобы отличаться от конкурентов в своей категории.  

№ 3. Подробно и понятно заполните карточку товара и описание магазина

Карточки должны быть максимально заполнены. Вот что нужно добавить в каждую: 

  1. Дополнительные фото и видео: с разных ракурсов, в разрезе. Так покупателям проще найти товар, увидеть его преимущества. А еще хороший контент поднимает карточку в выдаче каталога. 
  2. Название товара, которое раскрывает суть и помогает клиенту в поисках. Так, названия «Пломбир», «Черничный» не подойдут, потому что слишком абстрактные. А вот название «Букет из роз и лизиантусов» точно отражает, какой товар под ним продается, и сразу выпадет в поиске.
  3. Подробное описание. Например, расскажите, откуда привезли цветы, что в составе торта, какие габариты и характеристики у товара.Больше о том, как заполнять карточки товаров на Flowwow, читайте в статьях: Товар на витрине: от создания до продвижения, Как сделать продающие фото и видео для карточек товаров, Как оформить карточку товара: чек-лист с примерами

Рекомендуем по возможности наполнять магазин «готовыми товарами». Они будут показываться покупателю в специальной категории с быстрой доставкой.

«Готовый товар» — тот, что собран и готов к отправке в любой момент. Его можно сфотографировать только из приложения. Готовые товары удаляются после покупки или через 2 дня, если его не заказали. Эту опцию можно использовать только в категориях «Цветы» и «Кондитерские и пекарни». 

При формировании ассортимента придерживайтесь не более трех категорий одной тематики, чтобы клиент понимал, что вы вообще продаете. От тематики зависят описание магазина и оформление карточек товаров. То есть если продаете кондитерские изделия, то логично, что в ассортименте будут, например, бенто-торты, зефир, конфеты, а не украшения и варежки. 

В описании магазина учитывайте, что стандартный текст из серии «Привет, мы продаем вкусные торты / красивые цветы» не зацепит покупателя. Поэтому старайтесь избегать банальностей, очевидных фактов и попробуйте выделить то уникальное, что есть в вашем продукте. Например, это могут быть авторские букеты, которые флористы собирают в четыре руки, или шоколад на основе перца чили. При этом составляйте текст эмоционально и делайте упор на качество продукции.

№ 4. Не стесняйтесь просить у клиентов отзывы

Каждая хорошая оценка и отзыв улучшают конверсию магазина, а значит, и заказов становится больше. Чтобы получить оценки и отзывы, делайте качественный продукт, не задерживайте доставку, не отказывайтесь от заказа и не меняйте его содержимое без согласования с клиентом.

Не стесняйтесь просить людей оставить обратную связь — для этого можно написать в чат с покупателем после завершения заказа. 

№ 5. Подключите маркетинговые инструменты от Flowwow 

Скидки

На Flowwow скидки отображаются значком % на товарах. Клиент может отфильтровать каталог на Flowwow по параметру «Скидки» и обозначить желаемый процент. Если вы его увеличите, то станете более востребованным магазином. 

Мы рекомендуем делать скидки на якорные товары. Они недорогие, но часто покупаемые. Другой вариант — снижать цены на конкретные позиции, которые хотите продвигать.

Будьте внимательны: скидками нельзя злоупотреблять, иначе клиенты перестанут покупать остальные продукты, а вы потеряете выручку. Кроме того, на Flowwow запрещены манипуляции со скидками, когда магазины специально завышают цены, чтобы потом их снизить. За это можно получить бан.  

Бонусная программа WowPass

WowPass — это маркетинговая программа Flowwow как для клиентов, так и для партнеров. После каждого заказа на маркетплейсе покупатель получает баллы (кешбэк) и может применить их или промокод на скидку только в магазинах — партнерах программы.

Это отличная возможность привлечь к себе клиентов, которые хотят применить скидку к заказу. 66% заказов на Flowwow — это повторные покупки, то есть люди, которые делали ранее заказы и имеют накопленные баллы на счете. Также участникам программы доступны спецпредложения и акции площадки. 

Подключить WowPass и ознакомиться с подробностями можно в приложении Flowwow Seller в разделе «Прогресс» — «WowPass и бонусы». 

«Супермагазин» 

«Супермагазин» — маркетинговый инструмент увеличения продаж. Магазины, у которых он есть, отмечены бейджем. Инструмент влияет на выдачу магазина — пользователи чаще видят продавцов, которые получили бейдж и зарекомендовали себя на площадке. 

Стать «Супермагазином» могут все селлеры Flowwow — это бесплатно и происходит автоматически при активации магазина. Раз в месяц пятого числа наши модераторы проверяют магазин на соответствие условиям — если все они выполнены, вы получаете или сохраняете бейдж.

3 условия для получения и сохранения бейджа «Супермагазин»: 

  1. Заказы — от 10 в месяц.
  2. Рейтинг магазина — 4,8 балла и выше. При этом у магазина не может быть меньше 10 заказов за тот период.
  3. Отмены заказов — менее 10% за месяц. 

№ 6. Доставляйте заказы быстрее и дешевле конкурентов 

Стоимость доставки влияет на решение пользователя о заказе. Дешевая доставка делает покупку более привлекательной и помогает человеку почувствовать, что он делает выгодный выбор. В итоге магазины с низкой стоимостью доставки получают больше заказов и лояльных клиентов. 

Чтобы снизить стоимость доставки:

  1. Настройте зоны доставки. Всего их может быть 7 штук, и для каждой магазин выставляет свою цену. Благодаря этому клиенты экономят: цена зависит от расстояния, следовательно, человек, который находится ближе к магазину, заплатит меньше. 
  2. Используйте «Выгодную доставку». Это услуга, с помощью которой селлеры оплачивают за клиентов часть от стоимости доставки.

Flowwow — сервис быстрых покупок. Чаще всего пользователи ожидают, что здесь они получат заказ в тот же день или на следующий, поэтому время доставки тоже сильно влияет на количество заказов в магазине. Если вы предлагаете доставить покупку за 8 часов, а конкурент за 2, то клиент ожидаемо выберет его. 

Вот как быстрее привозить заказы:

  1. Правильно рассчитать срок изготовления и доставки. Магазинам важно правильно указать время, через которое клиент получит покупку: в него входит срок изготовления и доставки до места. 

Срок изготовления — это время, которое вам требуется, чтобы приготовить товар: например, испечь бенто или сделать свечу. Оно указывается при заполнении карточки товара.

Срок доставки — это время, за которое вы доставите заказ клиенту уже после его изготовления. Его магазин указывает для каждой из зон доставки, в которых работает.

Сроки изготовления и доставки суммируются. То есть если вам нужно 3 часа для изготовления пирожных, а доставка занимает 1 час, то клиент должен получить заказ через 4 часа. 

Чтобы определить время, опирайтесь на свои возможности и посмотрите на предложения конкурентов. Если все магазины вокруг предлагают доставку за 4 часа, а вы можете только через 16, логично, что клиенты выберут конкурентов, поэтому ваша конверсия и место в выдаче упадут. 

  1. Использовать опцию «Лист заказов». С помощью этой опции курьеры, работающие через приложение «Flowwow для курьеров», могут забирать из магазина от 3 до 5 заказов единовременно и доставлять в порядке очереди. Так клиенты получат заказ быстрее, чем при одиночной развозке покупок. 

Что в итоге

Еще раз повторим все рекомендации от специалистов Flowwow: 

  1. Формируйте ассортимент под особенности площадки: товары и цены на них должны попадать в потребности и возможности аудитории.
  2. Соберите продающую витрину. Топ-18 товаров и описание магазина должны зацепить клиента и мотивировать его изучить ваш ассортимент.  
  3. Заполните карточки товаров так, чтобы у покупателей было меньше вопросов. Это поможет им принять решение о покупке и облегчит выбор. 
  4. Не стесняйтесь просить отзывы и оценки у клиентов — только так можно собрать высокий рейтинг. А он — залог высоких продаж. 
  5. Подключите маркетинговые инструменты Flowwow.
  6. Доставляйте покупки быстрее и дешевле, чем конкуренты.